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août 10, 2020

5 choses qui poussent les consommateurs raisonnables à abandonner leur panier5 minutes de lecture




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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Les données ne sont pas belles. En 2016, le taux d'abandon moyen des charrettes était de 77%. Puis en 2017, il est passé à 78%. Maintenant, bien que les données ne soient pas encore disponibles pour la totalité de 2020, pour 2019 elles étaient de 79 pour cent.

En ce qui concerne les chaque commerce électronique le magasin a un problème d'abandon de panier. Et certains de ces acheteurs perdus ne peuvent tout simplement pas être convertis – ils n'étaient pas très intéressés au départ, et quoi que vous disiez, ils ne finiront pas leur achat.

Mais certains d'entre eux le peuvent. , C'est pourquoi il est si important d'avoir un e-mail d'abandon de panier effectif . Plus de 40 pour cent des e-mails d'abandon de panier sont ouverts, 50 pour cent de ces e-mails ouverts sont cliqués et 50 pour cent de ceux qui ont cliqué ont finalement acheté.

Pourtant, comment arrêter les consommateurs raisonnables – ceux-là qui veut réellement acheter – de renflouer en premier lieu? Voici les cinq principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier. Et heureusement, chacun est assez facile à régler de votre côté.

1. Frais d'expédition imprévus

Selon une étude de 2017 de Baymard Institute la principale raison (de loin) pour laquelle les gens abandonnent leur panier est à cause de frais, taxes ou frais d'expédition imprévus.

Si vous êtes vous-même un consommateur raisonnable, ce n'est pas si surprenant à entendre. Imaginez que vous passiez par le processus de commande sur un site de commerce électronique pour quelque chose que vous voulez authentiquement acheter et, lorsque vous êtes sur le point de terminer, ce produit est plus cher qu'il ne le serait. Il n'y a pas moyen de le contourner; qui met un mauvais goût dans la bouche de l’acheteur. Cela leur donne l'impression d'être nickled-and-dimed, tromped and bamboozled.

Heureusement, il existe une solution simple: n'attendez pas pour surprendre les gens avec les frais d'expédition, les taxes ou autres frais jusqu'à la fin de la commande processus. Incluez simplement tous ces coûts dans le prix d'origine du produit. De cette façon, lorsque quelqu'un est sur le point de cliquer sur "Soumettre la commande", il n'y a pas de surprises inutiles qui pourraient faire dérailler sa conversion. ]

2. Devoir créer un compte

La deuxième raison la plus courante pour laquelle des consommateurs raisonnables abandonnent leur panier est que le site les oblige à créer un compte. Pour comprendre pourquoi, vous devez comprendre ce qui se passe dans la tête du consommateur au moment de la conversion.

Lorsqu'il clique sur "Payer maintenant", il souhaite acheter le produit. La meilleure chose que vous puissiez faire est de vous écarter de leur chemin. En les redirigeant vers une page qui dit "Créez votre compte maintenant!" n'est pas seulement abrasif, cela n'a pas de rapport avec ce qu'ils voulaient faire (c'est-à-dire acheter un produit). leur adresse e-mail en même temps que vous obtenez leurs informations d'expédition. La plupart des gens ne s'en soucient pas, tant que cela semble faire partie intégrante du processus de paiement.

3. Mauvaise expérience utilisateur

Nous arrivons maintenant à la troisième et peut-être la plus irritante des raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent leur panier d'achat en ligne – à savoir, parce que le processus de paiement est trop long, maladroit ou déroutant. Chose choquante, 28% des gens abandonnent leur panier pour cette raison.

Quand quelqu'un veut acheter chez vous, laissez-le acheter chez vous. Rendez-le aussi simple que possible. Pendant le processus de paiement, ne leur demandez pas de saisir des informations inutiles, n'ajoutez pas de questions d'enquête et ne compliquez pas ce qui devrait être une transaction assez simple.

Vous pourrez obtenir plus d'informations plus tard après avoir fini leur achat. Pour le moment, faites en sorte que tout soit aussi lisse et transparent que possible.

Si vous avez des difficultés techniques (20% des gens abandonnent leur parce que le site est tombé en panne), puis faites ce que vous devez faire pour résoudre les problèmes, même si cela coûte de l'argent. De toute façon, vous perdez de l'argent en ne réparant pas un processus de paiement compliqué.

4. Problèmes de sécurité des paiements

Quelqu'un peut aimer votre produit, il peut aimer votre site et il est peut-être prêt à acheter dès maintenant. Mais s'ils ne font pas confiance à votre site avec leurs informations de paiement, ils ne termineront pas leur achat. Dix-neuf pour cent des gens abandonnent leur panier parce qu'ils ne faisaient pas confiance au site pour les informations de leur carte de crédit.

Même si vous savez que votre site est sûr, il peut être utile de fournir une preuve au consommateur pendant le processus de paiement . En fait, ConversionXL a effectué des recherches sur les types de badges de sécurité qui facilitent le plus la conversion et ils ont constaté que les badges d'accréditation Norton, Google et BBB sont les plus fiables des acheteurs. [19659004] Pourquoi ne pas en ajouter un (ou plusieurs) à la page de paiement de votre processus de paiement et voir comment cela affecte votre taux de conversion?

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Aucune entreprise de commerce électronique n'aime obtenir des retours. Si renvoie tout simplement cessé d'être une chose un jour, la plupart des entrepreneurs seraient probablement parfaitement d'accord avec cela. Hélas, peu importe la façon dont vous le découpez, les retours sont une chose, et vivre dans le déni ne fera que rendre votre taux d'abandon de panier pire qu'il ne devrait l'être. Croyez-le ou non, 11% des personnes quittent un site avant de terminer leur achat car la politique de retour n’était pas suffisante.

La vôtre est-elle suffisante? Si vous n'offrez pas au moins le strict minimum pour le monde des achats en ligne d'aujourd'hui – une garantie de remboursement de 30 jours – alors votre politique nuit probablement à votre taux de conversion. Et pour quoi d'autre faites-vous des affaires en ligne?




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