5 choses à savoir avant de lancer une entreprise de commerce électronique

Octobre
8, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La crise sanitaire mondiale a accéléré la croissance des magasins physiques au commerce électronique de cinq ans, selon le US Retail Index de IBM . Rien qu'en 2020, le commerce électronique devrait croître de près de 20%.

Bien que l'idée de lancer une entreprise de commerce électronique soit passionnante, il y a beaucoup à considérer. En suivant ces cinq conseils, vous serez en mesure d’optimiser l’expérience des achats en ligne de vos clients et, par conséquent, d’augmenter l’acquisition, la fidélisation et la conversion des clients.

Optimisez l'expérience utilisateur

Optimisez vos ressources en offrant une expérience utilisateur de qualité (UX). Avec le déploiement périodique de nouvelles fonctionnalités sur les plateformes sociales et autres, les consommateurs créent de nouvelles habitudes d'achat en ligne. Une maintenance UX constante est indispensable.

Attirer des clients dans votre magasin nécessite beaucoup d'efforts et le parcours client doit être transparent. Rationalisez l'expérience utilisateur à toutes les étapes du parcours client. Vingt-huit pour cent des clients ne suivent pas l'achat lorsque le processus de paiement est trop long ou déroutant. Visitez votre magasin et cliquez comme si c'était votre première fois. Vos meilleurs vendeurs sont-ils facilement accessibles en quelques clics? Effectuer des analyses sur la recherche par mots-clés et les pages. Quels mots clés amènent les clients à votre magasin? Quelles sont les pages les plus visitées? Quality UX augmentera les taux de rétention et de conversion de votre entreprise.

Une image vaut mille mots

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est cruciale pour toute opération de commerce électronique. Souvent, ce qui distingue un vendeur de l'autre, c'est une excellente photo de couverture, en particulier lorsque votre produit ou service est compétitif sur la plate-forme de commerce électronique.

Les images de produits sont une grande tendance maintenant que les réseaux sociaux offrent des fonctionnalités d'achat dans l'application. , comme Instagram Shopping. L'outil de recherche visuelle de Pinterest permet aux consommateurs de trouver un produit à partir d'une image.

Les entreprises ont besoin d'images de produits uniquement pour les catalogues et les images relatives aux produits pour le site Web et les campagnes de marketing . Ces images représentent un excellent investissement car vous pouvez les utiliser sur plusieurs canaux de vente . Vous pouvez engager un professionnel ou apprendre la photographie de produits de commerce électronique par vous-même. Quelle que soit l'option choisie, ayez des connaissances de base sur les outils essentiels pour la photographie de produits.

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Encouragez l'achat social à diversifier les vitrines

Depuis mars, les commandes au domicile sont en hausse, tout comme les achats sociaux. Les consommateurs discutent des produits sur les sites de forum et garantissent des services à leurs abonnés sociaux.

Connectez-vous avec des fans sur les canaux sociaux pour encourager l'achat social et diversifier vos vitrines. Les fans découvriront votre entreprise et effectueront un achat sur les réseaux sociaux, parfois sans même visiter votre boutique du tout.

Les plateformes sociales sont un excellent endroit pour promouvoir votre marque. C’est là que de nouveaux produits et services sont découverts quotidiennement. Une bonne quantité d'abonnés sociaux et des contenus optimisés pour les moteurs de recherche aideront votre marque à briller sur le long terme.

Lors de la délégation de tâches, assurez une collaboration étroite entre l'équipe marketing ou RP qui gère les comptes sociaux et le service client équipe. Rationalisez les communications afin que les questions, préoccupations et réclamations recueillies par l'équipe marketing soient traitées par l'équipe chargée de l'expérience client.

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Faites preuve de créativité avec une technologie de pointe

Les détaillants pourraient envisager de fournir des outils d'essai basés sur la réalité augmentée (RA). L'outil AR de Sephora vous permet d'essayer plusieurs nuances de rouge à lèvres. IKEA vous permet de prévisualiser les meubles de votre espace sur votre smartphone.

Visites en magasin en réalité virtuelle (RV) et codes QR sont d'autres options. Lorsque vous expédiez des produits aux clients, envoyez un code QR qui présente plus d'informations sur le produit, comme des mises à jour de produit ou du contenu provenant de clients sur votre service.

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Créez et créez du contenu pour votre entreprise

Une bonne stratégie de marketing de contenu générera du trafic, réduira le coût d'acquisition et fournira un contenu persistant précieux qui sera lu pour les années à venir. Contrairement aux annonces de recherche et aux annonces graphiques au paiement par clic, la création de contenu de qualité ne coûte rien. Recherchez vos concurrents, écoutez vos clients et mettez en avant une expérience utilisateur exceptionnelle.

Que disent-ils déjà de votre marque sur les réseaux sociaux? Pouvez-vous trouver une critique de fans honnête à souligner? Explorez les canaux sociaux pour déterminer les meilleures pratiques pour chacun. Standardisez le processus de création de contenu pour faciliter la planification. Enfin, utilisez plusieurs formats de contenu pour diversifier le trafic: articles de blog, vidéos, publications sur les réseaux sociaux, webinaires et podcasts – la liste est longue.