5 choses à faire pour «humaniser» votre marque

Janvier
7 2019

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Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Voyons les choses en face, les consommateurs ne font pas confiance aux marques. La plupart des gens considèrent les entreprises comme des ennemis sans visage. ils veulent juste gagner de l’argent; ils nous disent simplement ce que nous voulons entendre. Donc, si votre entreprise veut conquérir plus de clients, vous devez les convaincre de vous faire confiance.

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En fait, selon Enquête mondiale sur la connaissance du consommateur de PwC 2018 plus d'un consommateur interrogé sur trois a classé la «confiance dans la marque» parmi les trois principaux facteurs autres que le prix, qui ont influencé sa décision de faire ses achats chez un détaillant . Comment incitez-vous les consommateurs à faire confiance à votre entreprise? Vous le faites en leur montrant le côté humain de votre marque. Cela suscitera davantage la confiance des consommateurs et stimulera vos conversions.

Pour créer des liens significatifs avec votre public, découvrez ces cinq façons d'humaniser votre marque.

Montrez votre drôle d'os.

Un moyen simple consiste à: montre ton drôle d'os. Selon des chercheurs du Centre PET de Turku, des universités d'Oxford et d'Aalto, le rire social conduit à une libération d'endorphine dans le cerveau et peut favoriser l'établissement de liens sociaux. Ainsi, si le rire nous permet de nous sentir bien et d’encourager les liens entre les personnes, vous devriez envisager de l’utiliser pour obtenir les mêmes résultats pour votre entreprise.

Vous n'êtes pas un comédien? Ne vous inquiétez pas vous pouvez partager du contenu populaire et amusant qui existe déjà. C'est ce que Netflix fait lorsque le géant des médias partage des images amusantes de ses émissions.

Source de l'image: Journal des moteurs de recherche

En montrant votre côté plus joueur, vous aiderez les consommateurs à en voir plus ne sont pas simplement une entreprise axée sur la vente d'un produit; vous êtes un humain qui peut mettre de côté votre sérieux et vous amuser.

Mettez les membres de votre équipe à l'honneur

Laisser les consommateurs voir les responsables de l'entreprise est un moyen puissant d'humaniser votre marque. Si les consommateurs ne regardent que votre logo à tout moment, ils pourraient ne pas voir votre marque comme humaine. Mettez donc les membres de votre équipe sous les projecteurs.

Prenez des photos de qualité des membres de votre personnel et affichez-les sur votre site Web et sur vos plateformes de médias sociaux. Vous n'avez pas besoin d'embaucher un photographe professionnel; Les iPhones peuvent aujourd'hui prendre des photos époustouflantes. Vous pouvez même partager votre employé du mois et lui raconter ce qui la rend si formidable. Voir les personnes extraordinaires «derrière le rideau» aidera les consommateurs à donner un visage à la marque.

Partagez du contenu généré par l'utilisateur

Le partage de contenu généré par l'utilisateur permet d'humaniser votre marque de deux manières: tout d'abord, c'est excitant et flatteur pour l'utilisateur qui voit sa photo mise en avant sur votre site Web ou dans les médias sociaux. Deuxièmement, cela montre aux autres consommateurs que vous entretenez d'excellentes relations avec leurs pairs et que ces derniers apprécient déjà vos produits.

Plutôt que de lui demander de faire aveuglément confiance aux demandes d'une entreprise, les consommateurs verront des personnes réelles tomber en amour avec vos produits. , ce qui favorisera la confiance dans votre marque. Exemple? Airbnb utilise bien le contenu généré par les utilisateurs en partageant avec ses abonnés les expériences incroyables que ses clients vivent dans le monde entier.

Source de l'image: Instagram

Si vous ne le faites pas Si vous avez du contenu généré par l'utilisateur, demandez-le à vos clients. Faites cela dans une campagne de marketing par courriel ; ajoutez-le à vos emballages de marque pour l'expédition ou créez un post sur les réseaux sociaux pour encourager les utilisateurs à prendre une photo de / avec votre produit et à le partager avec un hashtag de marque unique.

Racontez des histoires authentiques.

Don Ne passez pas tout votre temps en ligne à parler de l’excellence de votre entreprise; humanisez votre marque en en racontant des histoires authentiques . Le partage d’histoires réelles sur vos échecs, vos difficultés et les leçons que vous avez apprises aidera les clients à mieux vous comprendre et à sympathiser avec vous. Selon Psychological Science des recherches suggèrent qu'une douleur partagée peut avoir des conséquences sociales positives. la douleur partagée agit comme un «ciment social» pour promouvoir la solidarité et la solidarité entre les groupes.

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Racontez donc aux membres de votre auditoire les récits qu'ils peuvent raconter. au lieu de simplement présenter votre marque comme parfaite. Vous pouvez même partager des histoires de vos clients qui avaient déjà eu des difficultés, mais qui ont ensuite réussi à obtenir du succès avec l'aide de votre entreprise / produit. Cela non seulement humanisera votre marque, mais stimulera également les ventes.

Faites preuve de gratitude envers vos clients.

Indiquer à vos clients que vous leur tenez à cœur et que vous les appréciez est l’un des meilleurs moyens d’humaniser votre marque. Montrez donc votre appréciation à vos meilleurs clients en leur envoyant un swag d’entreprise ou en offrant des rabais spéciaux avec un message personnalisé.

Buffer a remercié l’un de ses clients remarquables avec non seulement un swag d’entreprise, mais également un cadeau personnalisé. Je suis sûr que ces clients sont ensuite devenus des fans de toujours.

Source de l'image: Buffer.com

Toutes les entreprises ne peuvent se permettre d'envoyer des cadeaux à leur meilleur. clients, mais envoyer un cadeau à quelques-uns de vos fans de rockstar peut aller très loin. Pour une stratégie moins coûteuse, montrez votre appréciation aux nouveaux clients en envoyant simplement un courrier électronique de bienvenue / de remerciement. Non seulement une telle appréciation de vos clients humanisera votre marque, mais elle les transformera en ambassadeurs de la marque.

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Préparez-vous à ce que votre entreprise ait beaucoup plus de clients purs et durs. Grâce à ces conseils pour humaniser votre marque, les consommateurs seront en mesure de se connecter à votre entreprise, de nouer des relations plus profondes avec vous et d’avoir une relation à long terme avec votre entreprise.