5 bonnes pratiques pour maximiser votre investissement EIM

À mesure que le volume et la variété des données de chaque entreprise explosent, les solutions Enterprise Information Management (EIM) deviennent de plus en plus essentielles à l'infrastructure informatique. Les estimations suggèrent que le marché des solutions EIM atteindra 70 milliards de dollars d'ici 2025. Pourtant, les organisations ont souvent du mal à tirer pleinement parti de leurs investissements EIM.

Pour bénéficier des avantages de l'EIM, vous devez planifier stratégiquement et exécuter tactiquement pour obtenir des résultats impressionnants. Alors, à quoi ressemble le succès d'EIM? OpenText Professional Services fait la promotion de 5 meilleures pratiques pour tirer pleinement parti de vos initiatives EIM.

Planifiez votre réussite

Trop souvent, EIM peut être considéré comme un autre projet logiciel dont la mise en œuvre est essentiellement technique. Cependant, EIM est un outil commercial et garantit une planification centrée sur l'entreprise suffisamment holistique pour traiter la mise en œuvre, l'adoption par les utilisateurs et le fonctionnement de la solution EIM. Il y a des avantages considérables à adopter dès le départ une stratégie centrée sur l'entreprise qui identifie et priorise les objectifs pour soutenir la planification à court et à long terme qui peut former une feuille de route de projets. La participation de parties prenantes clés et d'experts des disciplines commerciales, informatiques et de la GI est essentielle pour créer une équipe capable de diriger avec succès la stratégie et d'exécuter les mandats de projet.

Il est essentiel que toutes les parties prenantes commerciales et les rôles clés soient engagés et adhèrent à la la mission du projet, la solution et les attentes en matière d'adoption – c'est la clé pour établir la bonne portée pour aller plus vite et obtenir des résultats commerciaux plus rapidement. Il est important que vous mettiez en place des équipes compétentes dans quatre domaines clés: la gestion de projet, la création de solutions, l’administration du système et l’adoption par les utilisateurs.

Allez plus vite

Vous devez toujours rechercher des opportunités pour gérer la portée et accélérer la mise en œuvre et l’adoption. Plus la portée du projet est longue et complexe, plus vous accumulerez de risques et de coûts avant d'avoir la possibilité d'en tirer des avantages. En mettant en œuvre une bonne planification et une bonne expertise du domaine, vous pouvez gérer ces risques.

Maximiser l'adoption

L'idée de «construire et ils viendront» peut fonctionner pour votre système ERP mais la plupart des solutions EIM sont parfois perçues comme «électives». Les utilisateurs doivent vouloir les utiliser et la gestion du changement – parfois une combinaison de changement de processus métier et de protocoles de gestion de l'information plus stricts – peut être difficile. Vous devez lancer vos systèmes EIM avec un objectif réel. Encore une fois, l'entreprise doit être impliquée et vous devez dynamiser. Les spécialistes de l'adoption sont essentiels car ils défendront avec et pour l'entreprise et ajouteront une valeur considérable à la planification, tout au long de l'élaboration et de l'acceptation de la solution. Ces spécialistes tirent parti de divers canaux de communication pour accroître la sensibilisation et l'élan et s'assurer que l'éducation et les soutiens sont alignés pour parvenir à l'adoption de la nouvelle solution. À l’appui du lancement, vous devez appliquer les principes de l’hypercare à la fois aux utilisateurs professionnels et à l’équipe de support de la solution.

Opérez pour le plaisir

La gestion d’une solution EIM ne consiste pas seulement à garder les lumières allumées. Il s'agit d'exploiter le système de manière à offrir une excellente expérience aux utilisateurs professionnels. Les utilisateurs attendent un système hautement disponible, performant et sécurisé. Ce sont les bases et ont un impact important sur la façon dont les utilisateurs professionnels gagneront la confiance initiale dans le système. Opérer pour le plaisir signifie faire passer la gestion des services EIM à un niveau supérieur en optimisant continuellement le service pour répondre à l'évolution des besoins et en soutenant généralement l'utilisation du système. Cela comprend des éléments tels que le réglage du flux de travail, le réglage du modèle de données et la prise en charge des utilisateurs expérimentés. À mesure que l'expérience s'améliore et que les fonctionnalités permettant de mieux faire leur travail augmentent, l'adoption par les utilisateurs devient plus naturelle et intégrée dans votre entreprise.

Tirez parti du succès

Après avoir mis en œuvre n'importe quelle étape du programme, promouvez son succès, reconnaissez les champions, et réfléchir aux avantages commerciaux pour promouvoir l'innovation. Engagez l'entreprise à prioriser les améliorations évolutives qui favoriseront l'adhésion et la valeur commerciale supplémentaire. Évaluez objectivement les résultats initiaux de votre programme EIM: les utilisateurs professionnels sont-ils satisfaits? Les équipes de support ont-elles confiance dans leur capacité à répondre aux attentes de l'entreprise? Plus important encore, avez-vous atteint les résultats commerciaux que vous attendiez? Utilisez les réponses que vous recevez pour affiner vos stratégies et planifier des améliorations, puis recommencez!

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