5 bloqueurs intrusifs à éviter en tant que leader serviteur

Nous avons tous entendu parler leadership serviteur. Le concept consistant à « être au service » de vos équipes et à traiter les employés comme des individus essentiels à cultiver et à responsabiliser a de nombreux mérites. Cependant, de nombreuses organisations échouent, celles qui sont au sommet de la hiérarchie considèrent les employés comme des rouages ​​interchangeables dans la machine de l’entreprise.

Au lieu de plonger profondément dans les théories, les pratiques et les avantages du leadership serviteur, je me concentrerai sur un principe ou un état d’esprit spécifique et connexe : être discret. Cela peut aider les managers à soutenir leurs équipes, à ouvrir la voie et à améliorer la productivité en s’écartant autant que possible. Ensuite, je proposerai cinq bloqueurs intrusifs à éviter en tant que leader serviteur ou manager.

Être discret en tant que leader serviteur

Le principe en jeu ici est que les gestionnaires, les dirigeants et les propriétaires d’entreprise réalisent l’importance du temps des contributeurs individuels. La position de leader peut contribuer à réduire la charge inutile et aider l’employé à se concentrer sur les objectifs commerciaux prioritaires.

Deloitte signalé en 2017 cette masse salariale représente 50 à 60 % des dépenses du Fortune 500. Avec cela, il semble évident de réaliser que les dirigeants doivent contribuer à maximiser le temps de leurs employés. Le côté opposé suggère que vous devriez supprimer autant de redondances et de charges cognitives inutiles que possible.

La réduction du caractère intrusif peut concerner tous les domaines : technique, procédural, managérial et même dans le cadre des attentes définies pour l’individu. Cela s’applique partout.

Tomber amoureux du concept de discrétion

Au début des années 2000, alors que j’étudiais le design et le développement web, j’ai appris à aimer les pratiques discrètes. « JavaScript discret » signifiait séparer le code interactif du HTML statique, en évitant les attributs d’événements encombrés comme « onclick » et « onmouseover » dans tout le code. Avec les sites dynamiques basés sur les données, nous disposions également de variables de chaîne de requête qui rendaient les URL plus longues et moins lisibles. Désormais, certains sites utilisent des pratiques de réécriture d’URL pour créer de « jolies URL » plus propres et discrètes pour nous, les humains qui les utilisons et les partageons.

Alors que j’ai ensuite évolué vers des rôles de manager et de directeur axés sur ventes et marketing numériques, je suis devenu encore plus convaincu du pouvoir d’être discret. Le suivi des taux de conversion pour les initiatives de vente et de marketing a montré une incitation claire. Notre équipe a utilisé les données pour convaincre les clients de s’éloigner des approches égocentriques de ce que l’entreprise voulait, et les aider à réaliser que certaines de ces choses n’étaient pas importantes et empêchaient les prospects de devenir des clients payants. Les clients avaient leurs objectifs et ils veulent juste que tout le reste soit hors de leur portée.

Dans tous les cas, le client souhaite simplement que son expérience soit discrète. Tout le monde préfère la discrétion ! Pour l’amour de tout ce qui est saint, ne leur faites pas lire leur numéro de compte après l’avoir déjà tapé dans le système téléphonique !

Cinq bloqueurs intrusifs

Il existe plusieurs types de choses que les dirigeants imposent souvent aux équipes et qui peuvent nuire à la productivité de l’équipe. En tant que leader serviteur et bon gestionnaire du temps utilisé par votre équipe, il est préférable d’éviter ces types de pertes mentales.

1. Microgestion – Lorsque j’interviewe des candidats potentiels, je leur demande quelle est la principale chose qu’ils souhaitent éviter dans un nouveau rôle. Dans l’ensemble, les gens disent toujours qu’ils ne veulent pas être microgérés. C’est envahissant. Pour les managers qui estiment que c’est nécessaire, vous êtes probablement éviter une conversation difficile il faut l’avoir.
2. Manque d’objectifs clairs – Ne pas donner d’objectifs clairs à votre équipe est un moyen infaillible de provoquer des retouches. Il est démoralisant pour eux d’essayer de répondre à ce qu’ils pensent que vous voulez, pour ensuite se faire dire qu’ils se sont trompés. Ne leur imposez pas de lire dans vos pensées, envisagez plutôt un objectif solide de l’Étoile du Nord.
3. Mauvaise communication – Vous l’avez déjà vu. Vous posez trois questions dans un e-mail et la réponse ne répond qu’à une seule. Ne faites pas ça à votre équipe. J’ai tendance à trop communiquer. Un jour, j’ai offensé un partenaire commercial parce qu’il avait l’impression que je ne devrais pas avoir à tout lui expliquer en détail. Pour moi, je considère cela comme levant l’ambiguïté et ajoutant des détails pour la postérité. Si l’un de mes e-mails est transmis à quelqu’un qui n’est pas familier avec le sujet, cela devrait également être clair pour lui.
4. Politiques inflexibles – Les services RH font de leur mieux pour proposer des politiques significatives qui protègent les employés ainsi que l’entreprise. C’est une chose difficile à réaliser. En tant que manager, vous avez probablement vos propres « politiques ». Sachez simplement que l’employé peut passer d’innombrables heures à la maison et au travail à s’inquiéter de son interprétation de la politique et de la manière dont elle affecte sa situation particulière. Tout ce temps et cette charge cognitive sont perdus avant même qu’ils ne vous fassent part de leur inquiétude.
5. Tâches subalternes – Le « travail chargé » est monnaie courante dans les entreprises. Pas seulement un travail chargé, mais aussi les petites tâches subalternes que vous confiez aux membres de votre équipe et dont vous ne réalisez peut-être même pas. Avez-vous déjà envoyé à quelqu’un une liste de dates et d’heures sans réussir à les convertir dans le fuseau horaire du destinataire ? Ou peut-être une liste de tickets enregistrés dans votre système de gestion du travail, mais vous leur avez donné des numéros de ticket sans créer de lien vers la page de détail du ticket ? Vous micro-attribuez des tâches intrusives à d’autres.

Les avantages d’être un manager discret

Je sais… Vous avez lu cet article et vous pensez : « Excellente idée, mais je n’ai pas le temps de faire autre chose que ce que je fais déjà. Oui, être discret envers les autres signifie que vous devez assumer cet effort vous-même. Tout comme dans nos projets numériques, rendre quelque chose de « facile » pour l’utilisateur demande énormément d’efforts pour le reste d’entre nous. On n’atteint pas l’excellence en empruntant le chemin le plus court.

Il s’agit d’un exercice d’empathie et de compréhension. Si vous souhaitez ouvrir la voie à votre équipe, vous devez faire l’effort vous-même. La bonne nouvelle est que cela présente un avantage direct.

Votre objectif est de terminer les projets dans les délais, dans les limites du budget et (espérons-le) de dépasser les attentes. Vous avez une équipe avec différents niveaux d’expertise, des personnalités différentes et certainement certaines plus assidues que d’autres. En prenant un peu plus de temps vous-même, en tant que leader serviteur, vous pouvez collectivement épargner au reste de l’équipe une charge cognitive incalculable. Cela peut permettre aux autres de se concentrer sur le travail important qui leur est confié et même d’éviter les erreurs avant qu’elles ne se produisent.

Conclusion

Être un leader serviteur est une chose merveilleuse à atteindre. Vous souhaitez sans aucun doute aider les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes et faire une différence au sein de votre organisation. Dans le cadre de ce voyage, je vous encourage à essayer de faire attention à ces bloqueurs intrusifs qui peuvent ralentir votre équipe. Certains sont grands, d’autres très petits, mais le but est de mettre les choses à l’écart de l’équipe afin qu’elle puisse éviter de trébucher et tout simplement faire du bon travail !

……

Si vous recherchez un partenaire qui peut vous aider à éliminer les obstacles pour votre équipe, contactez votre responsable de compte Perficient ou utilisez notre formulaire de contact pour entamer une conversation.