5 avantages importants de l'activation d'un canal de commerce social

Traditionnellement, les utilisateurs visitent un site Web pour rechercher et acheter les produits qu'ils souhaitent. Mais avec le monde du commerce en constante évolution, les entreprises trouvent de nouvelles façons de se connecter avec leurs utilisateurs sur d'autres plateformes, en particulier sociales.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Contrairement au marketing des médias sociaux, qui redirige les utilisateurs à partir d'une publicité sur un plate-forme sociale au site Web d'une entreprise, le commerce social est le processus de vente de produits directement via les médias sociaux. Cela donne aux organisations la possibilité de faire de la publicité et de commercialiser des produits et des services sur les plateformes numériques sur lesquelles leurs utilisateurs sont les plus actifs.

Le commerce social est devenu de plus en plus populaire au cours des dernières années. En 2019les ventes du commerce social étaient estimées à 22 milliards de dollars aux États-Unis et devraient atteindre 84,2 milliards de dollars en 2024, représentant 7,8% des ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis.

What Made Social Commerce Popular ?

L'essor du commerce social est principalement dû aux utilisateurs de la génération Y et de la génération Z. La génération Z en particulier dépense 2 à 3 fois plus de revenus lors de ses achats sur les réseaux sociaux tels que Instagram et Snapchat que l'utilisateur moyen et est en passe de devenir la plus grande génération de consommateurs au monde avec les 143 millions de dollars de dépenses directes qu'ils représentent.

Où ils font leurs courses

Les plateformes comme Instagram, Facebook, Pinterest, Snapchat, Twitter et TikTok sont les meilleures plates-formes qui promeuvent le commerce social comme moyen d'engagement pour les marques et les utilisateurs, avec 84 % de ces utilisateurs étant âgés de 18 à 29 ans Instagram a constaté que plus de 80 % de leurs utilisateurs sont sur leur plate-forme pour rechercher des produits et des services, et plus de 130 millions d'utilisateurs cliquent sur les publications d'achat par mois.

Facebook Shop permet aux entreprises de se connecter avec les clients et prospects via Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct, permettant à ces organisations de personnaliser leur boutique et d'importer ou de créer un catalogue de produits sur la plateforme. Pinterest a une approche similaire pour ses options de catalogue de produits et offre aux entreprises la possibilité d'ajouter la fonctionnalité « Acheter le look » pour afficher les articles de l'épingle disponibles à l'achat. Ces plateformes ont appris que les utilisateurs veulent un accès facile aux produits qu'ils aiment et achètent régulièrement sur leurs canaux sociaux préférés.

Pourquoi devriez-vous tirer parti du commerce social pour votre entreprise

Voici cinq raisons principales pour lesquelles vous devriez intégrer le commerce social dans votre stratégie marketing :

Construit une forte notoriété de la marque et du produit

Regardons les choses du point de vue de l'entonnoir de marketing et de vente, qui comprend les étapes suivantes : notoriété, intérêt, considération, intention , évaluation et achat.

Les étapes de sensibilisation et d'intérêt sont considérées comme des étapes de « génération de prospects ». C'est à ce moment que les acheteurs identifient leurs points faibles et leur besoin d'un produit. Il existe de nombreux outils utilisés pour cette étape du marketing, tels que les campagnes marketing, les événements, les publicités, les salons professionnels, les médias sociaux et autres. Une fois que l'acheteur connaît le produit, il est essentiel de générer de l'intérêt via des outils tels que des e-mails, des newsletters et autres.

Ensuite, nous avons les étapes de considération et d'intention, collectivement connues sous le nom de « étape de développement du plomb ». C'est à ce moment-là que les acheteurs commencent à en savoir plus sur la marque avec l'intention de faire un achat, et nous commençons à faire coïncider notre stratégie marketing avec notre stratégie de vente. Les marques commencent à partager des détails sur le positionnement de la marque, des informations sur les produits, des études de cas, des démonstrations de produits, etc. pour commencer à nourrir les prospects.

Les médias sociaux jouent un rôle clé dans ces étapes depuis des années. En partageant de riches informations sur les produits sur les réseaux sociaux dans le cadre du « contenu généré par la marque », ainsi qu'en exploitant le contenu généré par l'utilisateur (UGC), les marques peuvent interagir avec les acheteurs à plus grande échelle. Cette fonctionnalité de commerce supplémentaire aux canaux sociaux a contribué à renforcer la relation avec les acheteurs, à nourrir leur intérêt et à les maintenir en contact avec la marque et leurs offres de produits.

Raccourcit le cycle de vente

La dernière étape de ce parcours d'achat est l'évaluation et l'achat. C'est là que la valeur de vos produits est prouvée par rapport aux concurrents et qu'un achat final est effectué. En permettant le commerce social, il est juste de dire que le délai entre l'acquisition de leads et l'achat est accéléré.

Les consommateurs voyaient déjà les informations sur le produit et les prix sur leurs canaux sociaux, ce qui leur permettait d'en savoir plus sur l'entreprise et ses produits. Avec la fonctionnalité de commerce, les acheteurs peuvent effectuer un achat directement dans les canaux sociaux en quelques clics sans avoir à quitter le canal des médias sociaux. Cela permet d'augmenter les revenus de l'entreprise en vendant plus rapidement.

Cependant, il existe un facteur de risque à tirer parti des médias sociaux, et cela peut entraîner une mauvaise presse et avoir un impact négatif sur l'image de la marque. Pour éviter cela, il est essentiel de maintenir des informations précises sur les produits et un excellent service client.

Augmente la fidélité des clients et les revenus récurrents

Les médias sociaux sont devenus un canal direct pour nouer des relations avec les clients. Les acheteurs sont attirés par la façon dont une marque leur fait ressentir et comment ils sont traités au cours de leur parcours d'achat. Les canaux sociaux sont devenus une stratégie marketing clé, et ils doivent être une priorité et non une réflexion après coup. Il est important pour une marque d'avoir un message clair sur qui elle est, ce qu'elle vend et à qui.

Avec de riches informations sur les produits et un excellent service client, les marques peuvent vendre rapidement, établir des relations solides avec les acheteurs et les transformer en clients fidèles.

Construit un engagement authentique et un sens plus fort de la communauté

Les médias sociaux exigent que les vendeurs et les acheteurs soient plus sociaux que les canaux de vente traditionnels. Comme mentionné précédemment, les canaux sociaux permettent de diffuser facilement des informations sur les produits à un vaste public d'acheteurs potentiels. Une fois l'achat effectué, les acheteurs partagent leurs commentaires sur les réseaux sociaux à travers des témoignages, des notes, des images et même des commentaires sur les publications. Ce sont des interactions réelles et authentiques.

Alors que l'entreprise continue de développer sa clientèle et que les ventes commencent à augmenter, ces acheteurs restent actifs sur les réseaux sociaux et partagent leurs expériences d'achat et leurs opinions sur la marque. Cette réaction en chaîne permet d'informer les autres d'essayer ces produits et de créer une forte communauté d'adeptes et d'influenceurs.

Augmente le classement dans les moteurs de recherche

Cela peut ne pas sembler évident, mais permettre le commerce social aide à augmenter un classement des moteurs de recherche de sites Web commerciaux de l'entreprise. Le commerce social est l'activation de fonctionnalités commerciales sur un canal social, ce qui signifie qu'il est toujours nécessaire de maintenir un site Web de commerce complet représentant la marque et l'ensemble de son catalogue.

Au fur et à mesure que les entreprises publient des informations sur leurs catalogues sur les canaux sociaux et les médias sociaux respectifs. pages, il est recommandé d'avoir un appel à l'action lié au contenu de leur site Web dans leurs publications, commentaires et même les pages de profil de marque. Cela contribue à augmenter le trafic des utilisateurs sur le site Web et à augmenter son classement dans les moteurs de recherche.

Le commerce social change la donne. acheteurs, il se peut que vous passiez à côté de certains des avantages qui pourraient avoir un impact considérable sur votre entreprise. Pour plus d'informations sur le commerce social, contactez nos experts dès aujourd'hui.

À propos de l'auteur

Ritesh est directeur des pratiques de commerce électronique et consultant PIM chez Perficient. Son rôle est de fournir des conseils aux clients pour leur stratégie de gestion des informations sur les produits ainsi que leur feuille de route Commerce Solutions, ainsi que d'aider à la sélection et à la mise en œuvre de la plate-forme.

Plus de cet auteur