2020 a été un cauchemar d'une année pour les prestataires de soins de santé. Mais ce fut aussi une année pour la technologie de l'information pour prouver sa valeur aux organisations de soins de santé. L'analyse est venue au premier plan, permettant aux organisations de voir les tendances à l'avance et de détecter si les patients COVID-19 pouvaient être transférés ou avaient des données démographiques, des signes vitaux ou des comorbidités qui signalaient des problèmes potentiels. Les dossiers numériques ont été partagés au fur et à mesure que les patients se déplaçaient vers différents lieux de soins.
Outre l'informatique de la santé, les mois à venir seront difficiles et les responsables informatiques auront encore beaucoup à faire pour assurer la continuité des systèmes. Pourtant, la pression augmentera pour se remettre sur la bonne voie avec des initiatives stratégiques et rattraper le temps perdu. 2020 étant une année perdue pour les projets d'immobilisations, la question pour 2021 est de savoir quelle nouvelle technologie devrait être achetée et mise en production précipitamment pour rattraper son retard.
Éviter le syndrome des «objets brillants»
Cette envie pour se tourner vers des «objets brillants» technologiques, il faut résister. Pour être honnête, cette année – et même jusqu'en 2022 – n'est peut-être pas le moment de prendre des décisions rapides sur l'achat de technologie pour réaliser des projets transformationnels. Au lieu de cela, la réponse à la pandémie a appelé toutes les équipes informatiques à adapter la prestation des soins à la sécurité de la situation. Tous les efforts de modernisation ou d'optimisation de la technologie déjà en place ont probablement été mis en veilleuse. La technologie existante dans le portefeuille actuel est probablement sous-utilisée.
C’est une clé pour les DSI qui cherchent à augmenter la technologie pour répondre à des projets stratégiques qui avaient été identifiés avant la pandémie.
Terminez-le
Les DSI doivent éviter d'être victimes de la règle des 80/20 lorsqu'un projet est terminé là où il est à 80% en place et fonctionne mais finit par manquer de son potentiel car l'attention gravite ailleurs une fois quelque chose est en marche. Les organisations qui ne travaillent pas pour optimiser les systèmes en les mettant pleinement en œuvre ont tendance à se fossiliser à des niveaux de compétence inférieurs et à ne pas atteindre le retour sur investissement possible.
Un exemple serait la mise en œuvre d'une application clinique ou commerciale d'entreprise, mais uniquement des améliorations spécifiques. La même logique s'applique aux mises à niveau, lorsque les organisations n'activent pas toutes les fonctionnalités d'amélioration. Les DSI de la santé doivent se concentrer sur l'activation de chaque nouvel ensemble de fonctionnalités lors de la mise en œuvre du système.
Évitez d'avoir trop de projets
La façon dont un service informatique voit un projet fini peut ne pas vraiment refléter ce que les dirigeants de l'organisation considèrent comme un projet complètement achevé – ce qui entraîne une dissonance cognitive qui peut compromettre l'avenir d'un CIO. temps. C'est un échec commun des organisations de soins de santé, dont la plupart ont trop d'initiatives en cours qu'elles ne peuvent pas mener à bien.
Plutôt que de définir le succès par le nombre de projets en cours, les DSI ont intérêt à penser à des thèmes pour leurs projets qui correspondent à l'organisation. initiatives. Par exemple, de nombreux services informatiques ont une liste courante de plus de 100 projets.
Une liste de projets qui doit longtemps se traduire vers un thème stratégique, comme la rapidité de mise sur le marché, l'amélioration de l'expérience employé ou l'expérience patient, ou l'optimisation financière. Une refonte dans ce sens peut aider les DSI à sortir de leur état d'esprit de projet.
Vendez constamment votre vision
Enfin, définissez un programme et une direction stratégique clairs et partagez-les régulièrement avec ceux qui sont en première ligne. Tous les cadres ont tendance à se contenter de cela, mais aspirer à perfectionner cette pratique est crucial pour diriger une équipe de service informatique. Il s'agit d'un processus continu pour faire évoluer et modifier l'approche de communication et de livraison.
Sans ces composants critiques pour le leadership informatique à ce moment, un cadre risque la confusion de l'équipe, trop d'initiatives simultanées «d'objets brillants» trébuchent en même temps, et le risque de fluage des dépenses budgétaires sans aucun avantage financier résultant et un risque plus élevé d'échec de la prestation.
La plupart des organisations de soins de santé sont actuellement dans une situation stressée et tendue. Leurs services informatiques ont effectué le travail de yeoman au cours de cette dernière année et ont acquis une crédibilité importante. Il est temps de bâtir sagement sur cette base et de ne pas gaspiller d’opportunités.