4 tendances du commerce électronique à surveiller de près en 2019

Janvier
23, 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Le commerce électronique a connu une année record en 2018, avec un chiffre d'affaires estimé à 2,8 milliards de milliards selon Statista. Cette année, ce chiffre devrait atteindre 3 500 milliards de dollars. Pour mettre cela en perspective, si l'industrie du commerce électronique était un pays, elle se placerait au cinquième rang, devant le Royaume-Uni, dont le PIB en en avril 2018 était de 2,61 milliards de dollars .

Related: 3 Tendances du commerce électronique auxquelles vous devez vous préparer en 2019

Avec des chiffres aussi révélateurs, il n’est pas étonnant que l’avenir du commerce en ligne suscite autant d’enthousiasme. Malgré tout le battage médiatique sur le commerce électronique, il est facile d’oublier que ce segment ne représente que 11,9% du total des ventes au détail dans le monde. Par conséquent, le marché détient une extraordinaire capacité de croissance pour la prochaine décennie.

Ci-dessous, j’identifie les quatre tendances sur lesquelles les entrepreneurs en commerce électronique devraient accorder la plus grande attention:

1. Petites entreprises utilisant le big data

Oui, nous avons beaucoup entendu parler du big data au cours des deux dernières années, mais cela ne va pas disparaître. À mesure que de plus en plus de personnes s’intègrent à cette nouvelle ressource, cet effort permettra de séparer de plus en plus les entreprises de commerce en ligne qui ont du succès. Et cette division ne se limitera pas non plus aux grandes entreprises de commerce électronique, car les concurrents de milieu de gamme utilisent également leurs réserves de données pour exploiter des informations uniques.

En fait, les mégadonnées aident les entrepreneurs à analyser le comportement d'achat, les tendances et les produits vendus. Il a été prouvé que aidait les entreprises de commerce électronique à améliorer le service clientèle, la sécurité et le commerce mobile. Cela alimente également l'IA qui révolutionne l'industrie (plus de détails ci-dessous).

En résumé, les mégadonnées sont susceptibles d’alimenter les développements futurs de votre commerce électronique. Si vous envisagez de rester dans le secteur à long terme, il serait sage d'étudier les derniers développements.

2. Excellent service client

Les acheteurs sont de plus en plus habitués au commerce en ligne et les entrepreneurs doivent veiller à ce que l'expérience client réponde aux attentes grandissantes de ces personnes. Le processus d'achat doit être fluide, rassurant et sécurisé. Les magasins doivent également être rapides pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes.

Related: 5 secrets du commerce électronique que les «experts» ne sont pas disposés à partager avec vous

Une étude d'American Express a révélé que plus de la moitié des Américains interrogés avaient annulé un achat pour cause au mauvais service. Mais prenez courage! vous n'avez pas besoin d'être l'entrepreneur à l'autre bout de ce type de transaction. Au lieu de cela, vous pouvez offrir un service client exceptionnel de plusieurs manières:

Pour que votre caisse soit transparente: Trop de magasins de commerce électronique ont encore des caisses inutilement épuisées. Déterminez si vous avez besoin de plus de deux étapes, c’est-à-dire que vous pouvez renseigner les détails sur une page. puis confirmez ces détails et éléments au prochain.

Soyez réactif: Que ce soit sur les réseaux sociaux, sur votre site Web, par e-mail ou par téléphone, votre entreprise doit répondre à toute demande de manière rapide et professionnelle. Un nombre croissant de magasins proposent des discussions en direct sur leurs sites et la réponse des clients a été extrêmement positive .

Offrez une expérience personnalisée: Utilisez l'historique de navigation et d'achat de vos clients pour offrir une expérience d'achat personnalisée. C’est quelque chose que Amazon a transformé en une forme d’art ces dernières années, en orientant ses clients vers les produits les plus pertinents pour eux et qu’ils sont plus susceptibles d’acheter.

Écoutez vos clients: Soyez proactif dans la recherche de commentaires et interrogez vos clients sur leur expérience. En demandant des commentaires, vous façonnerez une vision plus globale de votre entreprise et de sa perception. N’ayez pas peur de répondre aux critiques, même si elles sont publiques. De cette manière, vous pourrez identifier vos faiblesses et prouver aux clients que vous prenez les plaintes au sérieux.

Avant tout, comprenez que fournir un excellent service à la clientèle n'est plus un bonus pour une entreprise de commerce électronique. C’est maintenant la norme.

3. Amélioration de l'intelligence artificielle

Sans données fiables et bien ordonnées, vous ne pourrez pas adopter les dernières technologies susceptibles de générer des revenus pour votre boutique en ligne. L'intelligence artificielle est déjà évidente dans de nombreux magasins de commerce électronique. Ces chatbots en direct automatisés, outils d'analyse de données avancés et de gestion des stocks? Ils sont tous alimentés par l'IA.

Cependant, il existe des exemples de magasins qui passent au niveau supérieur pour offrir une expérience hautement personnalisée. La marque de vêtements d'extérieur, The North Face, a récemment dévoilé un personal shopper digitalisé pouvant guider les clients vers les produits. Il existe également la recherche vocale et les achats sur mobile, qui permettent aux utilisateurs de faire leurs achats en déplacement.

4. Personnalisation améliorée

L’un des facteurs à la base du succès d’Amazon est son algorithme avancé de recommandations de produits, qui génère jusqu'à 35% des ventes totales de la société. En utilisant les habitudes d'achat de l'acheteur, ses intérêts et même son historique de navigation, le géant du commerce en ligne est en mesure de promouvoir les produits que l'acheteur est le plus susceptible d'acheter.

Au-delà d'Amazon, les moteurs de recommandation de produit se sont révélés efficaces pour offrir une expérience d'achat personnalisée et augmenter les revenus des magasins. L'essentiel est de placer ces recommandations à des moments optimaux du processus d'achat.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir les produits recommandés visibles par vos clients sur la page d'accueil ou après le moment où ils se sont connectés. Ensuite, une fois qu'ils ont ajouté des articles à leur panier, assurez-vous d'avoir suggéré des articles complémentaires. Vous pouvez également suggérer des articles à la caisse.

Dans la même optique: Cet entrepreneur en commerce électronique prospère explique comment faire la différence entre les outils de recommandation de produits urgents et importants. Il est donc possible que les outils de recommandation relatifs aux produits aient un impact négatif sur les revenus de votre magasin si vous les utilisez correctement.

Réflexions finales

Les entrepreneurs qui adoptent une approche proactive, adoptent les dernières avancées technologiques et utilisent les données en tireront les fruits du commerce électronique. L'intelligence artificielle devenant de plus en plus courante, il est essentiel que les propriétaires d'entreprises de commerce électronique passent à la personnalisation. Avoir simplement un plugin de recommandation de produit ne suffit plus; vous devez être proactif et utiliser les outils de la bonne manière, avec des données bien organisées, pour maximiser leur potentiel.