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décembre 26, 2020

4 tendances clés pour les entrepreneurs du commerce de détail en 2021



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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


La crise sanitaire mondiale actuelle a fondamentalement changé le monde du commerce de détail. Les entreprises de toutes tailles ont du mal à suivre les changements spectaculaires dans les opérations quotidiennes et à anticiper la suite. Selon Opportunity Insights les dépenses de consommation ont rebondi à plus de 90% des niveaux d'avant la pandémie aux États-Unis, mais elles sont dirigées vers différents domaines. Les dépenses pour les restaurants, les hôtels et les transports sont en baisse, tandis que l'épicerie et les divertissements à domicile sont en hausse. Les dépenses totales au détail pour la semaine se terminant le 1er novembre étaient d'environ 8% plus élevées qu'en janvier.

Dans ce bouleversement, des opportunités existent pour les entrepreneurs. Les consommateurs se comportent différemment et les enseignes s'empressent de s'adapter par la transformation numérique et en diversifiant leurs partenaires afin de satisfaire les nouvelles demandes des consommateurs. Quatre tendances sont apparues qui sont importantes pour les entreprises qui veulent réussir dans le commerce de détail maintenant et au-delà de l'influence motrice de Covid-19.

1. Diminution de l’espace physique, augmentation de l’assortiment de produits

Au cours de l’année écoulée, la présence physique du commerce de détail s’est transformée en de nouvelles formes, tailles et expériences. De plus en plus de magasins sont devenus des centres de distribution, les investissements dans les grands formats physiques ont diminué et les détaillants se sont davantage concentrés sur les produits de niche et les fournisseurs locaux qui raccourcissent leurs chaînes d'approvisionnement. De nombreux détaillants recherchent de nouveaux partenaires pour augmenter leur assortiment de produits ou répondre à une demande exposée par la pandémie, tels que des masques, des cloisons et d'autres articles dont les consommateurs ne peuvent plus se passer.

Les fabricants et les fournisseurs qui souhaitent établir un partenariat avec succès avec des détaillants doivent connaître les exigences des détaillants pour obtenir des informations détaillées et précises sur les produits. Ces données jouent un rôle clé pour garantir que le bon produit est disponible au moment précis où le consommateur en a besoin. Selon une étude de Salsify près de 70% des consommateurs ont déclaré que le manque d'informations sur les produits était la principale raison pour laquelle ils avaient abandonné une page produit.

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2. Plus d'urgence pour les informations sur les consommateurs

L'état actuel des flux dans la vente au détail est également une opportunité pour les startups technologiques qui prennent en charge l'accès aux informations et aux analyses des acheteurs. Il y a un plus grand sentiment d'urgence pour comprendre et anticiper les interactions des consommateurs avec les produits. Chaque interaction en personne, car il peut y en avoir moins, doit compter et servir l'objectif d'engager le consommateur à long terme.

Des startups comme Adrich, qui fournit des analyses en temps réel de l'utilisation des produits, aident les détaillants et les marques à renforcer relations avec les consommateurs. Elle a développé un capteur fin et flexible qui est attaché derrière l'étiquette régulière d'un produit, créant une boucle de rétroaction permettant aux marques et aux détaillants de suivre les interactions des consommateurs avec le produit via le cloud et Bluetooth. Les détaillants sauront quand et comment les consommateurs utilisent divers produits, ce qui peut faciliter la planification des stocks, la mise en marché et les promotions localisées.

3. Nouvelles façons d'essayer les produits

La technologie de réalité augmentée (RA) peut prendre en charge les expériences «essayer avant d'acheter», qui deviendront plus courantes. À l'heure actuelle, les consommateurs préfèrent moins de contact avec les gens et les produits que d'autres peuvent avoir touchés. S'il ne fait aucun doute que de plus en plus de consommateurs reviendront dans les magasins à mesure que les protocoles de santé se relâcheront, il y aura également une augmentation durable des achats en ligne. Une enquête Salesforce réalisée en mai a révélé qu'une majorité de personnes de toutes tranches de revenu s'attendent à faire plus d'achats en ligne à l'avenir, y compris 71% des salariés à revenu élevé.

La RA montrait déjà des signes de croissance avant la pandémie et elle offre des solutions aux défis actuels du commerce de détail. Selon une enquête de 2019 Nielsen environ la moitié des consommateurs sont prêts à utiliser la RA pour évaluer les produits. En raison de la pandémie, les marques de bijoux, de mode et de chaussures de créateurs proposent de nouveaux essais virtuels ou constatent une croissance des applications existantes qui aident les clients à faire leurs achats chez eux ou en magasin de manière plus sûre. GLAMlab d'Ulta a été lancé en 2016, mais son utilisation a quadruplé ces derniers mois, l'application d'essai virtuelle devenant un élément important de la réouverture des magasins, où les clients ne pouvaient plus tester le maquillage avant l'achat.

Ce qui pourrait faire ou défaire la maturation de la RA est l'occurrence toujours rampante de données incomplètes et inexactes qui filtrent à travers les systèmes des détaillants. Pour qu'une expérience produit virtuelle donne des résultats fructueux pour les détaillants, les informations sur les produits doivent être normalisées afin de garantir qu'elles circulent en douceur entre les mondes physique et numérique. Non seulement les détaillants perdront du temps et des ressources à essayer de retrouver les informations pendant la phase de configuration, mais la confiance des consommateurs s'effondrera si des attributs clés du produit sont manquants ou indisponibles lorsqu'ils testent de nouvelles offres technologiques. Les entrepreneurs peuvent s'attendre à une demande continue de solutions qui répondent à ces défis en matière de données et aident les détaillants à créer des expériences de produits numériques pour les clients qui ne peuvent pas échantillonner des produits physiques.

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4. Croissance de la durabilité et de la transparence

Les acheteurs du monde entier se sentent plus connectés les uns aux autres en raison de l'expérience partagée de la pandémie, et il y a eu une augmentation de la consommation consciente et un désir d'acheter plus localement, selon Accenture . De nombreux détaillants lancent des initiatives de développement durable et examinent à nouveau l'impact environnemental de leurs chaînes d'approvisionnement. En mai, Walmart a annoncé un partenariat avec le revendeur de vêtements ThredUP qui combine l'intérêt de Walmart pour la durabilité avec la nécessité de faire face au resserrement budgétaire des consommateurs durement touchés par la récession pandémique.

Parallèlement à l'intérêt croissant lors de la réutilisation, davantage de consommateurs veulent comprendre les origines des produits et comment ils ont été fabriqués. Ce type de transparence oblige les marques, les détaillants et les marchés en ligne à aligner leurs exigences en matière d'identification unique des produits. Par exemple, l'obtention de codes-barres et de numéros d'identification authentiques devrait être considérée comme un élément essentiel du lancement de produit pour les petites marques qui ont une chance viable d'atteindre un public plus large.

COVID-19 a créé un point d'inflexion dans le comportement des consommateurs. Malgré les difficultés auxquelles elles sont confrontées aujourd'hui, les petites marques et les entrepreneurs peuvent y voir une opportunité. Leur courage à parcourir des territoires inconnus est plus que jamais vital pour le secteur de la vente au détail. Les collaborations fructueuses devront innover rapidement tout en gardant à l'esprit les règles d'engagement inébranlables du commerce de détail concernant la normalisation, l'exhaustivité et l'exactitude des données.




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