4 raisons pour lesquelles la plupart des entreprises de niveau entreprise (toujours) n'obtiennent pas l'adoption numérique

Janvier
21, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Nous vivons à l'ère numérique, mais dans de nombreuses entreprises de niveau entreprise, vous ne le sauriez pas. De nombreuses entreprises ont des plans vagues sur la façon dont elles passeront à une approche plus numérique. Malgré cela, une grande partie de leurs opérations – à la fois internes et orientées vers le client – restent bloquées à une époque antérieure.

Ces sociétés risquent de ne pas profiter de bénéfices importants rendus possibles par l'adoption numérique. À titre d'exemple, les données de recherche de McKinsey & Company révèlent que les entreprises axées sur l'analyse de la clientèle sont 23 fois plus susceptibles d'acquérir de nouveaux clients et 19 fois plus susceptibles d'atteindre une rentabilité supérieure à la moyenne.

Les avantages sont clairs. Cependant, de nombreuses organisations au niveau de l'entreprise restent à la traîne des startups en adoptant et en adoptant les solutions numériques désormais disponibles. Bien qu'en toute équité, plusieurs facteurs peuvent empêcher une entreprise d'atteindre l'adoption du numérique, malgré les efforts visant à améliorer l'utilisation de la technologie. Voici quatre points à prendre en compte.
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1. Incapacité à comprendre ce qu'est réellement l'adoption numérique.

Un problème clé qui freine les entreprises est que de nombreux chefs d'entreprise ne comprennent pas ce que signifie réellement l'adoption numérique. Certains supposent que cela signifie simplement fournir de la publicité via les médias sociaux et d'autres plateformes numériques. D'autres font l'erreur de croire qu'il ne s'agit que d'une forme informatique améliorée.

En réalité, l'adoption numérique est une extension de la transformation numérique complète d'une entreprise. À mesure que de nouveaux logiciels sont introduits pour rationaliser les opérations, l'adoption numérique se produit, car les utilisateurs finaux sont en mesure de profiter pleinement de ces mises à niveau. Mais les recherches de Michael Gale à Forbes révèlent que 84% des entreprises déclarent avoir échoué à ce processus crucial.

2. Manque de formation des employés.

En parlant d'adoption numérique Tamara Rosin, rédactrice en chef de WalkMe, explique dans un article de blog que: «Vous choisissez une technologie de pointe pour y arriver, puis plongez dans la mise en œuvre . Mais alors, peu d'employés utilisent réellement la technologie, et ceux qui s'en tiennent à une petite gamme de fonctionnalités élémentaires. »

Continue Rosin,« Les processus commerciaux complexes conduisent beaucoup à abandonner avant même d'avoir terminé une tâche. La demande de support informatique devient ingérable. La frustration et le stress des utilisateurs nuisent gravement au moral des employés. Les outils qui étaient censés élever la productivité des employés vers de nouveaux sommets deviennent des obstacles à l'achèvement du travail quotidien. »

Tout cela indique que lorsque les entreprises ne comprennent pas ce que l'adoption numérique implique, elles ont tendance à négliger l'un des plus éléments cruciaux du succès de l'adoption numérique: la formation des employés. Sans formation de qualité, les employés ne bénéficieront pas des nouvelles technologies et pourraient même utiliser leurs propres applications préférées à la place. En fait, une étude de recherche de McAfee a révélé que plus de 80% des employés utilisent des applications SaaS non approuvées au travail. Sans une solide solution d'adoption numérique en place, même le meilleur logiciel n'améliorera pas les résultats pour votre entreprise.

3. Sous-estimer le caractère perturbateur du numérique.

Une partie de la raison pour laquelle la formation des employés peut être négligée lors des efforts d'adoption numérique est que le leadership des entreprises a tendance à sous-estimer à quel point les nouveaux produits numériques peuvent être perturbateurs. C'est une tendance qui s'est malheureusement trop souvent répétée dans le monde des affaires. Considérez simplement ce qui est arrivé à des marques autrefois dominantes comme Blockbuster et Kodak, dont chacune n'a pas anticipé à quel point les concurrents numériques seraient perturbateurs.

De même, l'adoption de nouvelles technologies numériques perturbera votre façon de faire des affaires. Cela changera les processus pour vos employés. Cela peut changer la façon dont vous interagissez avec les clients. Cela pourrait même entraîner un changement dans votre gamme de produits et services.

Les conséquences de l'adoption numérique peuvent avoir une grande portée pour vos opérations commerciales et vos employés ressentiront le poids de ces changements. Planifier à l'avance les résultats potentiels vous permettra de réussir le pivot.

4. Absence de changement fondé sur la valeur.

Le changement pour le changement est rarement une bonne idée, et cela s'applique tout aussi facilement à l'adoption numérique. Tout effort de transformation pour mettre en œuvre la technologie numérique dans votre entreprise doit se concentrer sur la façon dont elle apportera une valeur significative à votre entreprise et à vos clients.

Par exemple, comme l'écrit Sherice Jacobs dans un article de blog pour Neil Patel, «Malgré toutes ces utilisations innovantes des mégadonnées, il y a encore une ligne à franchir entre la commodité et la chair de poule… Prévenir la propagation des maladies et aider les voyageurs bloqués à avoir un endroit confortable pour rester sont deux façons intelligentes d'aider à renforcer la fidélité des clients au-delà de la simple la pure application de bon sens d'aider vos semblables. Mais être capable de prédire des choses aussi intimes que la grossesse, ou comment la météo pourrait affecter vos cheveux, pourrait devenir un peu trop confortable avec les clients pour le confort. »

Que vos nouveaux outils technologiques soient utilisés pour la collecte de données volumineuses ou automatisant les tâches clés de la chaîne d'approvisionnement vous devez commencer par la fin en tête. Se concentrer sur la façon dont un changement particulier apportera de la valeur à votre organisation dans son ensemble vous aidera à mieux comprendre comment il affectera les employés et les clients. Cela vous guidera à son tour pour être plus efficace dans les efforts d'adoption numérique.

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Notre technologie de plus en plus numérique l'économie a introduit de nombreux nouveaux défis pour les startups et les entreprises, mais elle a également créé des opportunités de croissance clés. Alors que les entreprises surmontent les obstacles qui les empêchent d'adopter véritablement le numérique, elles seront mieux équipées pour ce que le marché réserve à l'avenir.