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août 26, 2019

4 principes clés à retenir lors de la création de sites Web de commerce électronique B2B –12 minutes de lecture


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Les entreprises de commerce électronique B2B sont actuellement confrontées à un boom. Forrester estime que les revenus du commerce électronique B2B atteindront 1 800 milliards de dollars aux États-Unis au cours des quatre prochaines années. Et une étude récente de BigCommerce a révélé que 41% des détaillants B2B prédisaient que leurs ventes en ligne augmenteraient de plus de 25% d'ici la fin de l'année.

Donc, si vous construisez une devanture de commerce électronique B2B pour capitaliser sur ce boom, il est important que vous preniez le temps de vous assurer que le site Web dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour recevoir et exécuter les commandes, et pour offrir aux acheteurs une expérience de magasinage exceptionnelle.

Examinez quelques-uns des principes clés que vous devez garder à l'esprit lorsque vous abordez la création d'un site Web de commerce électronique B2B.

Mais avant de commencer, plaçons le tout dans un contexte.

Différences clés entre B2C et B2B Ecommerce Les sites

Les entreprises de commerce électronique B2B fournissent, bien entendu, les biens et services dont les autres entreprises ont besoin pour fonctionner et se développer. Dans le secteur du commerce électronique, lorsque nous parlons d'une entreprise B2B, nous parlons généralement d'entreprises qui vendent des biens physiques en gros, mais d'autres types d'entreprises B2B sont connus pour se lancer dans le jeu du commerce électronique.

Par exemple. , les fournisseurs industriels ou les prestataires de services de conseil sont généralement des entreprises B2B et peuvent ou non proposer des options d’achat en ligne. Les entreprises B2C, en revanche, vendent leurs produits et services directement à des clients individuels.

Actuellement, l’opportunité de commerce électronique interentreprises est énorme par rapport au commerce électronique B2C, qui est devenu plus difficile à craquer en raison de la forte concurrence et de la faible entrée. Les acheteurs B2B s'intéressent de plus en plus aux achats en ligne. Les vendeurs, quant à eux, commencent seulement à rendre cela possible.

Mais ce n’est pas parce que la demande y est présente que les acheteurs professionnels attendent du même type d’expérience du commerce électronique B2B qu’ils obtiennent sur Amazon. Voici quelques différences clés entre le B2B et le B2C, en ce qui concerne les interfaces de commerce électronique et les expériences des clients:

  • Étendue de l'audience

    L'une des différences majeures entre le B2B et le B2C est l'ampleur de leur public cible. Les sites B2B traitent avec des acheteurs qui ont des profils simples et ciblés, tels que des directeurs techniques dans des startups technologiques. D'un autre côté, les sites B2C ont un groupe de personnes plus large, par exemple les mères de jeunes enfants ou de la génération du millénaire adeptes des baskets.

    Pour cette raison, les sites de commerce électronique B2B ont généralement un flux d'utilisateurs différents, ce qui implique davantage personnalisation.

  • Prix moyen

    La plupart des sites de commerce en ligne B2C se vendent à des centaines de milliers de clients car leurs produits se vendent généralement à un prix inférieur. D'autre part, les sites B2B peuvent avoir moins de 100 clients.

    Les sites de commerce électronique B2B utilisent souvent des constructeurs de devis et configurent une technologie différente pour pouvoir accepter et traiter des commandes plus importantes. Par exemple, cela peut inclure des options pour les paiements récurrents, les remises en gros et l’envoi.

  • Le processus de prise de décision

    Les décisions d’achat en B2C sont prises assez rapidement, car elles sont généralement moins rationnelles et plus impulsives. Les points de tarification plus bas rendent cela possible. Dans les décisions B2B, le responsable des achats peut avoir à obtenir l'approbation des cadres supérieurs, des départements des finances, du marketing et des services juridiques avant de passer une commande.

    Pour simplifier le processus de prise de décision, les propriétaires de sites de commerce électronique B2B proposent des prix sur mesure aux acheteurs. Ils ont également créé des comptes clients pour permettre aux acheteurs de passer facilement des commandes et des transactions.

Gardez cela à l'esprit, examinons de plus près certains des principes importants qui vous guideront lors de la création de votre prochain commerce électronique B2B. site Web.

1. Intégration à une solution ERP

En tant qu'entreprise B2B, vous pourrez augmenter considérablement votre productivité en intégrant une solution ERP à votre site de commerce électronique.

mettre à jour automatiquement à deux endroits. Les chiffres de disponibilité des stocks peuvent apparaître au début du site au fur et à mesure de l'ajout des marchandises à l'inventaire, offrant aux clients une meilleure expérience de magasinage. De plus, avec l'accès aux données ERP à l'arrière, vous pouvez permettre à votre personnel de répondre facilement aux commandes et de prévoir la demande en produits.

Un autre avantage clé de l'intégration d'une solution ERP est qu'il n'est pas nécessaire d'embaucher du personnel supplémentaire au cas où. la demande de produits augmente.

Voici certains des modèles d’intégration ERP les plus courants:

  • Migration . La migration de données ERP fait référence au mouvement d'un ensemble de données particulier entre deux systèmes à un moment donné. La migration peut se faire au besoin via une API ou sur commande en définissant les paramètres de configuration à transmettre aux appels d'API.
  • Broadcast . Le modèle d'intégration ERP de diffusion implique le transfert de données d'un système source à plusieurs systèmes de destination en temps réel. Les systèmes de diffusion aident à déplacer rapidement les données entre les systèmes et à maintenir plusieurs systèmes à jour dans le temps.
  • Agrégation . Ce modèle ERP reçoit les données de plusieurs systèmes et les stocke dans un seul système. Cela évite d'avoir à exécuter régulièrement plusieurs migrations, ce qui supprime les risques liés à la synchronisation et à la précision des données.
  • Synchronisation bidirectionnelle . L'intégration ERP de synchronisation bidirectionnelle est utile dans les situations où différents systèmes sont nécessaires pour exécuter différentes fonctions dans le même ensemble de données.
  • Corrélation . La corrélation est similaire à l'intégration ERP bidirectionnelle. La différence réside dans le fait que l'ancien ne synchronise les objets que s'ils sont présents dans les deux systèmes.

BigCommerce propose un certain nombre d'intégrations ERP, notamment Brightpearl, Stitch Labs, le connecteur NetSuite ERP de Patchworks et Acumatica Cloud ERP de Kensium via eBridge. Intégrateur de systèmes de connexions.

2. Utiliser un moteur de segmentation et de personnalisation automatisé

Les entreprises B2B ont besoin d'un moyen de capter toute la valeur des produits et services qu'elles vendent. Pour ce faire, ils doivent prendre en compte différents facteurs.

Comment les clients interagiront-ils avec votre contenu et vos listes de produits s’ils connaissent déjà vos processus et achètent chez vous hors ligne depuis des années? Quels types de UX et de CX sont proposés par vos concurrents? Comment la commande en ligne va-t-elle modifier vos processus internes?

L'implémentation d'un moteur de personnalisation et de segmentation automatisé est essentielle pour résoudre ce problème. Les acheteurs sont habitués à recevoir un traitement en gants blancs de la part de contacts humains du côté des fournisseurs, alors pourquoi l'expérience de commerce électronique devrait-elle être une solution unique?

Vous avez besoin d'une solution qui:

  • Affiche des prix personnalisés . Vous permet de communiquer les prix de gros au niveau de la variante aux clients B2B enregistrés via une page de destination dédiée. Cela minimisera les frictions dans le processus d'achat et accélérera les conversions.
  • Personnalise le processus de commande . Vous permet de personnaliser la page de paiement pour réduire les taux de panier abandonnés. Par exemple, ils devraient pouvoir choisir entre des options d'expédition et des options de paiement non standard.
  • Offre des options basées sur un abonnement . Offre à vos clients la possibilité de choisir entre des plans traditionnels, des achats ponctuels ou des plans basés sur un abonnement qui vous permettent de convertir plus de clients, d’obtenir une valeur globale supérieure pour le client et de simplifier la prise de décision. PayWhirl Rebillia Platform et Subscrima sont des intégrations d'abonnement proposées par BigCommerce qui vous permettent d'ajouter ce type de fonctionnalité à votre propre site de commerce électronique B2B.
  • Offre une valeur réductions basées sur le volume / basées sur le volume . De nombreuses entreprises B2B acceptent toujours les commandes des clients par téléphone ou par fax. Cependant, la plupart des clients B2B préféreraient plutôt aller en ligne pour consulter les prix de gros, les remises sur volume et finalement effectuer un achat.

Voici comment définir une segmentation automatisée dans BigCommerce.

Accédez à clients . > Groupes de clients et cliquez sur Créer un groupe de clients . Ensuite, indiquez un nom de groupe et configurez les détails du groupe. Ici, vous pouvez choisir de définir des remises sur les produits, les catégories et les magasins pour les groupes de clients.

Enfin, définissez un groupe de clients pour les visiteurs de site non enregistrés en sélectionnant un groupe de clients dans le groupe de clients pour invités . ] déroulant.

Ainsi, vous pouvez afficher du contenu optimisé et des prix personnalisés pour chaque visiteur.

3. Assurez-vous d'être prêt pour les grosses commandes

Voici quelques applications BigCommerce utiles pour les entreprises B2B afin de mieux gérer les grosses commandes:

Applications permettant d'accepter des paiements récurrents

Des applications offrant des réductions et des options de paiement en masse

  • Commande en gros et gros pour B2B . Vous permet de créer une section distincte sur votre site Web dédiée aux clients grossistes.
  • Limites de commande MinMax . Il vous permet de définir une valeur de commande minimale et maximale pour une seule transaction. C'est un excellent moyen d'augmenter la valeur moyenne des commandes par transaction.
  • Payment Groups . Offre un contrôle total sur ce que vous affichez dans les options de paiement de votre boutique en ligne. Par exemple, vous pouvez offrir le paiement à la livraison et le dépôt bancaire aux acheteurs en gros, ainsi que Braintree et PayPal aux clients de vente au détail.

Applications pour des options de livraison solides

  • ShipperHQ . Vous permet de gérer et de personnaliser vos tarifs d’expédition, de sélectionner les transporteurs que vous souhaitez et les méthodes d’expédition qui seront utilisées. Vous pourrez contrôler les tarifs au niveau du pays, de l'état et du code postal, ainsi que les options d'expédition pour la quantité, le poids, la valeur et les dimensions du produit.
  • BigCommerce Shipping . Offre une expérience d'expédition et de traitement des commandes tout-en-un qui améliore la relation client en réduisant les coûts, en augmentant les marges d'expédition et en optimisant l'expérience client globale. Vous pouvez proposer des tarifs exclusifs avec DHL, USPS et FedEX, ou même définir vos propres taux de remise et choisir votre propre opérateur.

4. Ajouter un générateur de devis

L'ajout d'un générateur de devis vous permet de mieux contrôler vos clients en leur permettant de générer leurs propres devis.

L'intégration de Quote Ninja dans BigCommerce permet aux commerciaux de convertir leurs devis en commandes. un simple clic et gérer toutes les citations à partir d'un tableau de bord unique. En plus de cela, il vous permet d’inclure un lien de paiement avec le devis, ce qui améliore l’expérience client.

Ceci est utile lorsque vous ne pouvez pas afficher les prix en ligne en raison de la sophistication de votre modèle de tarification. Cependant, le fait que votre entreprise B2B prenne en compte plusieurs facteurs complexes lors de la formulation des devis ne signifie pas qu’il est impossible de le configurer en libre-service. Pourquoi désactiver les prospects avec un formulaire de contact?

Voici certains des avantages de l'intégration d'un générateur de devis dans votre magasin B2B:

  • Accélère le processus d'achat . Les entreprises B2B utilisant des systèmes de devis personnalisés permettent aux clients de générer un devis PDF à tout moment, instantanément. De cette manière, les acheteurs peuvent évaluer les devis et prendre des décisions instantanément.
  • Facilite les commandes personnalisées pour les clients B2B et les grossistes . Un générateur de devis permet aux entreprises B2B, en particulier celles qui ont des clients grossistes, d’offrir et de satisfaire des demandes de commande personnalisées.

Conclusion

L’optimisation de votre site de commerce électronique B2B pour les acheteurs et les clients vous permet d’accroître la productivité et d’offrir une expérience client améliorée. 19659004] Quelles sont les fonctionnalités que vous souhaitez offrir sur votre site de commerce électronique B2B?



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