4 pièges à éviter lors du choix Tech pour votre entreprise

17 juin 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

La technologie est souvent considérée comme l'antidote aux problèmes des entreprises. Une fois que vous aurez mis la bonne technologie en place, la réflexion sera, vous commencerez à faire ce que vous faites beaucoup plus vite, mieux et plus efficacement. La chose sur la technologie, cependant, c'est que de nouveaux progrès frappent le marché chaque jour.

Pensez seulement à combien d'intelligence artificielle a progressé en très peu de temps. Nous sommes passés du clippy de Microsoft à Google en dévoilant un chatbot aux tendances humanlike Apple publiant une mise à jour de réalité augmentée pour contrer la dépendance au smartphone et des chercheurs de ] Cornell et l'Université de Pennsylvanie développent un robot autonome qui peut accomplir des tâches de haut niveau en détectant son environnement.

Des innovations comme celles-ci ne font pas que stimuler la concurrence dans l'industrie de la technologie. Ils ont fait de nombreuses entreprises s'interroger sur leur pertinence. Certains diront qu'ils ont mené à une crainte à part entière de manquer la dernière technologie.

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Non seulement les options sont presque infinies (Clay Christensen, professeur à la Harvard Business School estime que à la hausse de 30.000 produits lancent chaque année), mais la pression peut aussi être si forte que vous pourriez investir dans une solution qui n'est pas un bon ajustement. Et quand il vous manque la stratégie sous-jacente qui garantit que la technologie ajoute de la valeur, vous n'avez aucun moyen de savoir si cela valait vraiment la peine d'être investi.

Une once de guérison?

Même lorsque vous appuyez sur la gâchette tech, le bon choix ne peut pas stabiliser l'entreprise comme vous le pensiez. Bien sûr, les chatbots peuvent fournir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même en utilisant les préférences de l'appelant et l'historique des commandes passées pour informer les interactions. Mais si vous devez souvent vous engager dans des conversations compliquées et nuancées avec vos clients, un chatbot ne sera probablement pas capable de livrer.

De même, les appareils intelligents peuvent fournir aux entreprises des données en temps réel. Si vous installez des capteurs dans votre magasin de brique et de mortier, par exemple, vous pouvez suivre les modèles de trafic des clients afin de déterminer les meilleurs emplacements pour placer les écrans. Mais en même temps, les employer vous ouvre au risque. Si des informations sensibles dans votre système tombent en proie à des pirates informatiques, vous pourriez envisager un recours collectif

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Tout ce que l'on peut dire: si vous voulez chasser la technologie, vous devez vous assurer qu'elle répond non seulement aux besoins de votre entreprise, mais aussi aux risques et aux avantages que vous en percevez. Ceci, alors, mène à la question: Comment choisissez-vous et employez les avancements de technologie pour déplacer votre démarrage en avant? Les conseils suivants sont un bon point de départ:

1. Aller Sherlock complet sur la concurrence.

Les analyses concurrentielles existent depuis des décennies, mais même encore, peu d'entreprises élargissent la portée au-delà des menaces potentielles, des obstacles et des vulnérabilités. Si vous surveillez déjà des rivaux, pourquoi ne pas voir quelle technologie ils exploitent? L'IA a une façon de rendre toutes les choses égales et permet à une startup d'aller tête à tête avec son Moriarty. En outre, plus de 50 pour cent des professionnels des affaires et des technologies envisagent la mise en œuvre de l'IA, selon Forrester Research. Mais encore une fois, n'investissez que dans la technologie qui comble un trou ou qui a un sens commercial.

2. Cherchez la validation auprès de vos VIPs.

Vous connaissez vos clients. La plupart des décisions de marketing, de communication et de développement de produits sont déjà basées sur ce qui les intéresse. Mais ces informations sur les clients peuvent également aider à hiérarchiser vos besoins technologiques et à déterminer où améliorer l'expérience utilisateur.

Par exemple, les statistiques de Kik révèlent que les chatbots ont une audience assez limitée, avec 60% de les utilisateurs sont dans leur adolescence et la majorité (81 pour cent) vivant aux États-Unis. Donc, si vous parlez à un public plus âgé, les chatbots pourraient ne pas être la meilleure solution. Réfléchissez longuement sur votre produit et votre public avant d'investir dans n'importe quelle technologie.

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3 . Faites en sorte que votre argent compte

Choisir une technologie est comme n'importe quelle autre décision commerciale: vous devez faire preuve de diligence raisonnable. Pourtant recherche de l'Université de technologie du Queensland publiée dans The Conversation a montré que les chefs d'entreprise prennent souvent de mauvaises décisions en matière de technologie parce qu'ils ne mesurent pas exactement les avantages avec les coûts. Vous serez lié à votre investissement – et ce sera un investissement – pour les années à venir. Considérez donc ce que vous gagnez en choisissant une chose plutôt qu'une autre. Cela libérera-t-il du temps pour se concentrer sur d'autres priorités? Ou est-ce simplement une nouveauté avec une courte durée de conservation?

4. Ne supposez pas que votre travail est terminé après la mise en œuvre.

De nombreuses technologies de pointe nécessitent plus qu'un investissement financier; ils demandent votre temps. Vous ne pouvez pas compter sur la technologie pour prendre complètement le relais. Lorsque les machines sont laissées pour générer des messages personnalisés à partir des données client, par exemple, il y a définitivement une marge d'erreur . Rappelez-vous quand le chatbot de Microsoft a déclenché une tempête raciste ?

Pour éviter une telle erreur, vous devez ajouter un composant humain à toutes les interactions et faire des tests A / B pour déterminer les meilleures options. Selon la recherche de la Queensland University of Technology dans The Conversation, les entreprises se développent lorsque la technologie et les capacités humaines se rencontrent pour répondre aux besoins des consommateurs.

Essayer d'être à la pointe de la technologie est une grande ambition pour toute entreprise – – grand ou petit. Mais au fur et à mesure que vous éliminez vos options, assurez-vous de passer du temps à évaluer si cette technologie fera progresser votre entreprise.