4 mythes néfastes sur l’innovation

Créer une culture de l’innovation est un effort fragile. Elle doit être nourrie et encouragée. Si votre culture de travail ne permet pas la créativité, les grandes idées de votre organisation pourraient surgir comme une ampoule cassée !

Dans le monde du marketing numérique et de l’expérience client, les choses changent si rapidement que vous ne pouvez pas laisser vos idées voler en éclats. Vous pourriez vous faire piétiner par vos concurrents qui ont évité les quatre mythes d’innovation nuisibles suivants.

Mythe #1 – L’innovation est un coup de foudre

En 1752, on raconte que Ben Franklin a fait voler son fameux cerf-volant dans un orage. L’histoire a transformé l’éclair en une analogie avec l’innovation. Depuis, nous avons vu d’innombrables représentations de moments fictifs eureka suivis d’une vague de passion énergique – comme si cette étincelle soudaine était le processus d’innovation.

Heureusement, ou malheureusement, ce n’est pas souvent la réalité.

Thomas Edison était un inventeur prolifique, qui est crédité de la première ampoule commercialement viable en 1879. Selon le Centre Thomas Edison à Menlo Park, il a fallu des essais et des erreurs pour réussir. Edison lui-même aurait déclaré : « Je n’ai pas échoué. Je viens de trouver 10 000 façons qui ne fonctionneront pas. Quel témoignage de la réalité de l’innovation ! Une autre citation pertinente attribuée à Edison est : « La plupart des gens ratent une opportunité parce qu’ils sont vêtus d’une salopette et ressemblent à du travail ».

À quoi cela ressemble-t-il pour les organisations numériques d’aujourd’hui ? Assurez-vous que vos équipes comprennent la réalité. Avec autant d’informations à portée de main, nous attendons des réponses immédiates, mais la créativité demande encore du temps et des efforts. L’équipe doit avoir un objectif et pousser pour l’atteindre – ça ressemble beaucoup à du boulot !

L’un de mes anciens clients dans le secteur de la relocalisation avait besoin d’effectuer une transformation numérique qui n’avait pas encore eu lieu dans son secteur. Nous savions que la technologie pouvait faire ce que nous voulions, mais nous devions changer les mentalités au sein de leur entreprise, de leur industrie et de leurs clients. L’équipe savait que la partie la plus critique de cette innovation serait de surmonter l’aspect humain, et cela prendrait de la créativité et du temps. Un plan a été conçu dans lequel une feuille de route serait partagée, des sessions de formation seraient organisées et une suite complète d’outils serait fournie. Cela a permis aux opposants de se retirer, aux nerveux nerveux de modifier les commandes et aux utilisateurs expérimentés de personnaliser à leur guise. Nous n’avions pas toutes les réponses tout de suite, mais nous connaissions l’objectif et nous savions comment faire les premiers pas. Les détails ont changé en cours de route et, grâce à un flux de travail agile, nous avons intégré les commentaires pendant la mise en œuvre du projet. Le client a été le premier du secteur à franchir le pas, son réseau national d’entreprises indépendantes était satisfait, les clients ont été impressionnés et leurs concurrents ont décidé d’imiter ce que nous avions créé.

Mythe #2 – La créativité est étouffée par la structure et les limites

Vous avez probablement entendu des gens rejeter des idées innovantes en disant : « Eh bien, nous ne sommes ni Apple ni Google ». Pour l’innovateur potentiel moyen, un point de rupture commun est la structure dans laquelle il opère. C’est très facile de dire :

• Cela ne sera pas approuvé ici.
• Il y a trop de règles.
• Nous n’avons pas assez de temps ou de budget pour être créatifs.

Que votre secteur soit fabrication, services financiers, soins de santé, ou quoi que ce soit d’autre, vous pouvez assister aux mêmes histoires qui se déroulent. Les employés blâmeront la structure et la culture existantes pour expliquer pourquoi ils ne peuvent pas innover. Pourtant, dans tous les cas, vous trouverez des dirigeants frustrés souhaitant que leurs équipes soient plus innovantes !

Nous sommes pris au piège où la plupart des gens pensent que la structure les limite, mais vous avez besoin d’une structure pour réussir ! Prenons l’analogie d’un poème. La poésie a souvent des contraintes et des limites auto-imposées. Les éléments structurels comprennent le nombre de syllabes, les schémas de rimes, le rythme et l’allitération. C’est la structure elle-même qui le rend créatif ! Le poète est obligé de trouver des solutions qu’il n’aurait peut-être pas cherchées autrement.

Un budget limité, par exemple, s’est avéré être une grande victoire pour certaines équipes, les poussant à un nouveau niveau de créativité. Le projet Blair Witch fut un énorme succès malgré un budget de 60 000 $. La conception d’affiches en deux couleurs est moins chère et souvent beaucoup plus intrigante que les conceptions photographiques en couleur.

Un projet sur lequel j’étais a vu cela de première main. Le client souhaitait organiser une promotion sur le marché de Chicago, où son produit était présenté. Ils devaient être décousus et voulaient maximiser l’impact sur un petit budget. Au début, ils étaient découragés en voyant le coût d’utilisation de services spécialisés dans l’aspect numérique souhaité ainsi que le marketing ciblé qui serait nécessaire. Mais notre équipe a pris le temps supplémentaire d’examiner toutes les possibilités et a trouvé des moyens d’utiliser leur site Web existant pour gérer les prospects entrants, ce qui a également donné plus de flexibilité pour apporter rapidement des modifications pendant la promotion. Nous avons également proposé une approche pour cibler leurs clients spécifiques en utilisant des magasins de niche dans la région. Avec un simple formulaire Web, nous avons permis aux vendeurs des sites partenaires de remplir quelques informations et d’imprimer des dépliants promotionnels personnalisés. Avec ces petites pièces, le client a gagné en flexibilité, économisé de l’argent et construit des relations de partenariat qui n’auraient pas eu lieu autrement.

Mythe #3 – Il faut être un expert pour innover

Des études ont montré que les jeunes enfants sont plus aptes à trouver des idées dans l’incertitude que les adultes. Pourquoi donc? C’est simple : les adultes réfléchissent trop et les enfants n’ont pas peur d’échouer. Les adultes ont un dialogue intérieur qui peut les dissuader d’essayer des choses. Nous nous entendons dire : « J’aurai l’air stupide si je pose cette question. Un groupe d’enfants s’attaquant au même problème essaiera à plusieurs reprises, échouant une douzaine de fois, avant d’arriver à une solution qui fonctionne. Dans sa conférence TEDx, Elisabeth McClure explique cela avec éloquence tout en l’associant à la raison pour laquelle vous devez favoriser une réflexion à la fois divergente et convergente.

Les jeunes enfants sont connus pour passer par une phase de demande, « Pourquoi? » S’ils trouvent un adulte disposé à les satisfaire, ils apprennent beaucoup en peu de temps. Les adultes sont conditionnés à ne pas le faire – c’est socialement considéré comme ennuyeux ou comme un signe d’ignorance. Pas vrai! Même les cours très appréciés sur la gestion de projet de Franklin-Covey recommandent de demander « pourquoi » cinq fois de suite pour identifier la cause première des problèmes. Pourtant, vous le voyez rarement se produire sur le lieu de travail.

Certaines équipes d’innovation incluront un rôle qu’elles appellent affectueusement le « joker ». Il s’agit d’une personne ajoutée à l’équipe dans le seul but d’avoir un point de vue inattendu sur le problème. Quelqu’un qui peut être le décalage divergent de la pensée convergente des experts en la matière (PME).

C’est une chose amusante, car si vous demandez aux professionnels de la création, ils adoreront plaisanter sur cette idée géniale qui a été tuée lorsque leur client a ramené le travail à la maison et l’a montré à son conjoint, et qu’ils reviennent en changeant tout… Ce n’est pas toujours mauvais cependant. Un de mes amis est directeur général d’une entreprise de camionnage, mais il me dit qu’il ramène toujours des sujets du travail à la maison et en discute avec sa femme. Elle m’a dit qu’elle appréciait la possibilité de contempler les problèmes qu’ils essayaient de résoudre et qu’à quelques reprises, ils avaient utilisé ses idées ! En riant, elle a dit que ses patrons plaisantaient avec lui en disant qu’ils obtenaient deux employés pour le prix d’un ! Elle apprécie la créativité supplémentaire, et ils bénéficient d’une perspective supplémentaire et d’idées dont ils n’auraient peut-être pas discuté autrement.

Mythe #4 – L’innovation aujourd’hui doit être technique

Nous sommes depuis longtemps à l’ère de la transformation numérique. La couverture médiatique se concentre sur les licornes de démarrage d’un milliard de dollars. Vous pourriez vous sentir exclu si vous n’êtes pas technique vous-même. Mais tu n’as pas à comprendre chaîne de blocs ou web3 pour être innovant. L’innovation existait bien avant les ordinateurs !

Selon Merriam-Webster, il existe deux définitions de l’innovation, et aucune ne parle de technologie :

1. une nouvelle idée, méthode ou dispositif ; nouveauté
2. l’introduction de quelque chose de nouveau

L’un de mes exemples préférés d’innovation non technique est celui du fabricant néerlandais de vélos électriques VanMoof. Ils ont signalé que 25 % de leurs vélos avaient été endommagés pendant le transport. L’équipe de VanMoof aurait pu travailler dur pour sur-concevoir l’emballage pour qu’il soit plus solide ou insister sur l’imagerie pendant le transport pour identifier les causes des dommages, entraînant des coûts supplémentaires. Au lieu de cela, leur équipe a proposé une solution sans frais supplémentaires. Ils ont simplement changé l’impression sur leurs boîtes d’expédition. Non, il n’y avait pas que « FRAGILE », c’était encore plus brillant que ça ! Ils ont mis l’image d’un téléviseur sur la boîte, avec un vélo affiché à l’écran. Selon l’entreprise, les demandes d’indemnisation ont chuté de 80 %.

Image reproduite avec l’aimable autorisation de VanMoof

J’ai également été témoin d’une salle de conférence remplie de techniciens qui devenaient incontrôlables et discutaient des ressources nécessaires pour «faire les choses correctement», avec plusieurs serveurs, les besoins de stockage, la sécurité, la journalisation des erreurs, le temps de test – faisant exploser le coût et le délai – uniquement pour demander à quelqu’un de l’entreprise de répondre : « ne pouvons-nous pas simplement envoyer ces informations par e-mail à mon service ? » Après s’être d’abord moquée de l’idée simpliste, l’équipe technique a dit : « Eh bien, si c’est tout ce dont vous avez vraiment besoin, et que le travail manuel ne vous dérange pas… »

Conclusion

Le monde a toujours besoin de nouvelles idées et de personnes passionnées. Ne soyez pas victime des mythes ci-dessus. Brisez vos barrières en vous présentant tous les jours et en essayant de résoudre les problèmes. Laissez les contraintes aiguiser votre esprit. N’ayez pas peur de l’inconnu. Recherchez la meilleure solution, même si elle n’est pas numérique.

Si vous construisez une culture d’innovation au sein de votre organisation qui permet la réalité de la créativité, alors vous serez également sur la bonne voie pour créer un environnement de sécurité psychologique pour vos équipes. Les employés, les consultants et les partenaires commerciaux de confiance doivent tous se sentir en sécurité pour partager des idées non raffinées. Vous voulez une équipe qui a l’impression de pouvoir essayer des choses, d’échouer, d’apprendre et de faire évoluer ses concepts. La nature humaine fermera rapidement sa créativité si elle ne se sent pas en sécurité pour expérimenter.

Si vous êtes prêt à commencer à expérimenter, contactez votre responsable de compte Perficient ou utilisez notre formulaire de contact pour entamer une conversation.