4 métriques souvent négligées

Mai
21 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Dans le commerce électronique, les données sont primordiales. Lorsque vous débutez dans le commerce électronique, votre temps est généralement consacré aux décisions binaires et aux tâches qui vous aident à vous rapprocher du lancement de votre entreprise: vous décidez des produits que vous souhaitez vendre, de votre public cible et de la façon dont vous allez les atteindre. personnes. Vous construisez un site Web, mettez les bons outils en place et créez des processus d'expédition et d'exécution.

Dans les premiers temps, vous vous concentrez sur la mise en place des éléments de base pour pouvoir lancer votre entreprise avec succès. Toutefois, pour réussir au-delà de la date post-lancement, vous devez intensifier votre jeu et évoluer rapidement de créateur d'entreprise à analyste de données. Ensuite, une fois que votre boutique en ligne sera opérationnelle, vous devrez apporter les modifications stratégiques qui vous aideront à augmenter les revenus, à réduire les coûts et à acquérir plus de clients.

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Pendant que vous faites cela, vous disposez également de ces données. Connaître les analyses derrière chaque aspect de votre commerce électronique vous aidera à prendre des décisions éclairées sur les domaines à modifier et à optimiser, et à quel moment. Pour réussir, commencez avec ces quatre mesures:

1. Valeur de la durée de vie du client (LTV)

La valeur de la durée de vie du client, ou LTV, est l'un des paramètres les plus importants à suivre dans le commerce électronique, mais elle est souvent négligée dans le cas de paramètres plus sexy tels que ROAS (retour sur investissement publicitaire) et AOV (valeur moyenne des commandes) .

LTV vous aide à comprendre le profit que vous gagnerez pendant la durée de vie moyenne d’un client. Connaître la valeur à vie de chaque client que vous acquérez peut vous aider dans vos stratégies de prévision, de budgétisation et de marketing. Plus spécifiquement, cela peut vous aider à comprendre combien d'argent vous pouvez dépenser pour acquérir des clients tout en restant rentable. Cela peut également aider à éclairer les décisions et stratégies relatives à la fidélisation de la clientèle et à la fréquence des commandes. Calculer le ratio prêt / valeur n’est pas trop compliqué. Il vous suffit de connaître quelques points de données clés et de pouvoir effectuer quelques calculs simples.

Shopify décompose très bien les données et les équations nécessaires au calcul du ratio prêt-valeur de . fonctionne comme ceci: Pour déterminer le LTV, vous devez identifier la valeur client en prenant votre valeur moyenne de commande et en la multipliant par votre fréquence d’achat. À partir de là, vous multipliez ce nombre (valeur client) par la durée de vie moyenne de votre client.

Si cela vous semble trop compliqué, la bonne nouvelle est qu’il existe une poignée d’outils de génération de rapports et d’analyse tels que Compass et OrderMetrics qui calculera et reportera le LTV pour vous. HubSpot possède également un calculateur LTV qui peut vous aider à trouver ce numéro beaucoup plus facilement

. Coût d'acquisition client (CAC)

Un autre paramètre important à connaître est le coût d'acquisition de votre client, ou CAC (parfois appelé CPA, ou coût par acquisition, en particulier dans les plateformes publicitaires). CAC vous aide à comprendre combien d'argent vous dépensez pour acquérir ou convertir de nouveaux clients. Il est important de connaître votre CAC car cela peut vous aider à déterminer le montant que vous devriez dépenser chaque mois pour acquérir de nouveaux clients.

Le calcul du CAC est assez simple. Divisez simplement les coûts totaux associés à l'acquisition de clients par le nombre total de nouveaux clients acquis au cours de la période spécifique pendant laquelle l'argent à acquérir a été dépensé. Des exemples de coûts sont la publicité sociale payée, la création de contenu, les campagnes de publipostage, etc.

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Une fois que vous connaissez votre CAC, vous pouvez l’évaluer avec votre LTV pour comprendre combien vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients par rapport à combien vous en ferez lorsqu’ils seront clients. Si vous utilisez les chiffres et découvrez que vous dépensez réellement plus que ce que vous envisagez de faire (après avoir soustrait votre CoGS – ou le coût des produits vendus), vous saurez que vous avez un problème à résoudre.

3. Temps de chargement / vitesse de la page

Pour réussir dans le commerce électronique, vous devez également porter une attention particulière au temps de chargement de la page sur votre site Web. Le temps de chargement des pages, ou vitesse de page, fait référence au nombre moyen de secondes nécessaires au chargement complet d'une page sur votre site Web pour les visiteurs. Parce que vous n'avez pas la possibilité de rencontrer vos clients potentiels en personne de la même manière qu'une entreprise de vente au détail traditionnelle, votre site Web est vraiment votre principal outil pour créer la bonne première impression auprès des visiteurs.

Un site Web trop lent peut avoir un effet négatif. affecter l'expérience utilisateur, votre capacité à instaurer la confiance et votre probabilité de convertir de nouveaux visiteurs. Cela peut également augmenter votre taux de rebond – le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur votre page et qui partent avant de prendre toute autre mesure. Un taux de rebond élevé peut avoir un impact négatif sur votre compétitivité dans les résultats de recherche sur Google.

En ce qui concerne l'amélioration de la vitesse de traitement des pages, des modifications microscopiques peuvent donner de grands résultats. Votre capacité (ou votre incapacité) à améliorer la vitesse de la page de plusieurs millisecondes peut avoir un impact tangible et parfois important sur les conversions.

Vous pouvez mesurer et suivre la vitesse de la page dans Google Analytics dans la section Comportement de Rapports. Pour des conseils sur la façon d’améliorer la vitesse de page et le temps de chargement, lisez les idées présentées dans cet article de de Shopify .

4. Revenus par canal

Les revenus par canal sont une autre mesure que vous devriez suivre régulièrement pour alimenter la croissance des entreprises. Savoir où votre argent produit le plus d’impact peut vous aider à prendre des décisions éclairées concernant le marketing futur et les stratégies de croissance de votre entreprise. Nous appelons cela le profit et la performance marketing. Si vous savez, par exemple, que vos annonces Facebook génèrent plus de conversions et de revenus que vos campagnes de publipostage, vous pouvez décider de transférer une plus grande partie de votre budget sur Facebook et de rappeler vos efforts de publipostage.

par canal, consultez le rapport d’acquisition dans Google Analytics. Ce rapport vous donnera accès aux taux de conversion et aux données de revenus par canal. Vous pouvez également obtenir des données sur les revenus et les performances marketing à l'aide d'outils tels que OrderMetrics Glew et d'autres.

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Conclusion

Pour créer une activité de commerce électronique rentable et durable, prêtez attention aux données. Avoir une solide compréhension de l'analyse du commerce électronique vous aidera à optimiser les initiatives en cours, à définir les stratégies futures et à prendre des décisions éclairées susceptibles de générer une véritable croissance pour votre entreprise. Et si vous avez besoin d'un peu plus d'aide ici, consultez cet article de Michael Ugino qui vous guidera à travers une configuration optimale de Google Analytics pour le commerce électronique .