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novembre 19, 2020

4 luttes auxquelles font face les nouveaux vendeurs de commerce électronique (et comment les surmonter)7 minutes de lecture



Il ne fait aucun doute que la part du commerce électronique dans le marché de la vente au détail augmente régulièrement. Et, avec la pandémie COVID-19, le commerce électronique est devenu encore plus essentiel pour tous ceux qui sont coincés à la maison. C’est un bon moment pour entrer dans le jeu. Quoi qu'il en soit, il y a encore des difficultés que tout nouveau commerçant en ligne est susceptible de rencontrer.

Dans cet article, nous couvrons quatre des difficultés les plus courantes auxquelles font face les nouveaux vendeurs de commerce électronique ainsi que les étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que votre marque naissante n'est pas morte à son arrivée. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que font les meilleures nouvelles marques pour gagner en pertinence, gagner en reconnaissance et créer une clientèle fidèle qui ne cesse de croître.

Problème n ° 1: peu ou pas de reconnaissance de la marque

Quel est le problème le plus problématique des détaillants en ligne? Reconnaissance de la marque. Disons que vous avez une idée géniale pour un excellent produit ou une solution de service incroyable. À moins que les clients potentiels ou les clients en soient conscients, vous n’avez pas beaucoup de chances de décoller.

La reconnaissance de la marque peut être difficile. Souvent, les clients ne terminent pas d’achats auprès de marques qu’ils ne connaissent pas et il peut être difficile de se familiariser si les gens n’achètent pas vos produits. C’est une énigme qui laisse de nombreux propriétaires de petites entreprises se gratter la tête. Heureusement, ce problème contemporain a une solution contemporaine.

Solution: Dominez les médias sociaux

Comment construisez-vous la reconnaissance de votre marque? Ce n’est un secret pour personne que 70% de la population américaine possède au moins un profil sur les réseaux sociaux. Comme le dit le vieil adage, il faut dépenser de l'argent pour gagner de l'argent. La clé est de le dépenser au bon endroit. Vous pouvez commencer par inonder les bons canaux de médias sociaux avec votre message de marque. Il existe trois façons de dominer les réseaux sociaux:

  1. Créez des pages pour votre marque: Facebook, Instagram, Twitter et même TikTok – les marques de commerce électronique prospèrent grâce à la reconnaissance des médias sociaux. L'un des moyens les plus rapides, les moins chers et les plus fiables de développer votre marque est de développer un suivi organique en ligne.
  2. Attrapez quelques annonces: Après tout, les affaires sont les affaires. Sortez quelques publicités et laissez les algorithmes des réseaux sociaux les diffuser directement à vos futurs clients les plus probables.
  3. Investissez dans l'influence: Les influenceurs des médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens de tirer profit de la tendance aux publicités natives et naturelles. Les jeunes générations ne sont pas très présentes sur les panneaux d’affichage; sa petite célébrité préférée portant les vêtements de sport de votre marque? Inestimable.

Problème n ° 2: problèmes de confiance

Le prochain problème auquel vous êtes susceptible de faire face se produit un peu plus loin dans l'entonnoir des ventes. Bien sûr, les clients peuvent en venir à reconnaître votre marque et à la voir souvent sur leurs flux, mais ils ne sont toujours pas sûrs de pouvoir vous faire confiance. Il y a un pas de géant entre la navigation dans l'inventaire en ligne d'une marque et le retrait de votre carte de crédit.

Solution: façonnez le récit

La ​​meilleure façon de gagner la confiance est de contrôler la façon dont votre marque est perçue par les consommateurs. Les clients apprécient la transparence; ils ne veulent pas avoir l'impression de risquer de se faire arnaquer en achetant un produit ou un service dans votre boutique en ligne. Vous pouvez contrôler le récit de deux manières et raconter votre histoire :

  • Raconter votre histoire: Une option que vous avez est d'expliquer un peu plus sur vous-même. Vous pouvez l'inclure dans une page "À propos" ou "Nos valeurs".
  • Transparence maximale: Les clients doivent savoir exactement ce qu'ils achètent, jusqu'aux ingrédients. Ceci est particulièrement important pour les consommables, comme les marques de bien-être en ligne et de suppléments .

Problème n ° 3: énigmes logistiques

La logistique est la pierre angulaire de toute organisation prospère. Faire expédier vos marchandises de A à B, puis au client, tout en gardant un entrepôt approvisionné et une chaîne d'approvisionnement stable peut être un énorme problème. Cela peut également être un problème si vous réussissez très rapidement – de nombreuses petites entreprises ont du mal à faire face à une forte augmentation de la demande.

Solution: trouver les bons partenaires

Vous n’avez pas à faire cavalier seul dans votre quête pour gérer la logistique de votre entreprise . Il existe des tonnes d'entreprises qui sont heureuses de vous aider à communiquer rapidement et efficacement avec les clients. Voici trois des aspects les plus importants à prendre en compte:

  1. Production: Si vous fabriquez un produit physique, comme des vêtements ou de la décoration intérieure, comment allez-vous produire ces articles? Combien coûterait la fabrication de vos produits à plus grande échelle?
  2. Livraison: Quel service utiliserez-vous pour livrer vos marchandises à vos clients? Proposerez-vous plusieurs options d'expédition? Vous pourriez envisager de passer un contrat avec une entreprise de logistique de commerce électronique pour traiter ces questions.
  3. Satisfaction client: Quel est votre protocole pour un client qui a un problème avec un produit? Il est important de mettre en place des politiques bien définies pour garantir que vos clients restent satisfaits de vos produits et services.

Problème n ° 4: Douleurs de croissance à long terme

Pensez-y de cette façon: les douleurs de croissance sont en fait un très bon problème à avoir. Cela signifie que votre entreprise est en plein essor, gagne en rentabilité et touche un public plus large de clients potentiels. Néanmoins, veiller à respecter les normes de votre entreprise même lorsque vous répondez à un public plus large peut être un défi de taille pour de nombreuses petites entreprises de commerce électronique habituées à n'envoyer que quelques dizaines de commandes par semaine.

Solution: Construisez un modèle commercial durable

Plus facile à dire qu'à faire, non? Néanmoins, la chose la plus importante que vous puissiez faire est de créer un plan d'action détaillé et informatif pour votre entreprise. Cela implique généralement la rédaction d'un plan d'affaires formel. Les plans d'affaires peuvent être utiles pour plusieurs raisons: ils vous donnent une feuille de route vers le succès, décrivent les étapes que vous prévoyez de suivre à mesure que votre entreprise se développe et présentent aux investisseurs potentiels une idée claire de la façon dont vous deviendrez une entreprise rentable.

Commencez par utiliser un logiciel de business plan professionnel pour créer un plan durable complet et à long terme. Ensuite, développez-vous à partir de là, en organisant votre opération autour des idées qui alimentent votre plan d'affaires. Assurez-vous d'effectuer une évaluation minutieuse des finances de votre entreprise tout au long du processus pour assurer une croissance à long terme. Enfin, assurez-vous de profiter des outils de commerce électronique évolutifs à votre disposition.

Le commerce électronique n'est pas facile, mais il peut être un secteur d'activité très lucratif et gratifiant pour les propriétaires de petites entreprises et les grandes entreprises. En investissant du temps, des efforts et de l'argent dans les bonnes solutions pour relever les défis du commerce électronique en cours de route, vous êtes sûr de développer une entreprise en ligne réussie.

Besoin d'un coup de main pour développer ou optimiser vos campagnes de commerce électronique? Demandez aux experts de Spiralytics ce que nous pouvons faire pour vous aider!




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