4 habitudes de conversation que tout entrepreneur devrait apprendre

Je l'ai vu cent fois. Dans les cafés, près de la fontaine à eau et dans les événements de réseautage partout. Un jeune entrepreneur enthousiaste tente d'impressionner un client potentiel avec un long monologue sur son expérience exotique. "Je ne peux tout simplement pas dire assez de bonnes choses à propos de Bali", disent-ils, retournant leur téléphone et faisant défiler un barrage sans fin d'images.

Je comprends ce qu'ils font : ils essaient de favoriser la connexion. Et quelle meilleure façon d'établir des relations qu'en vous faisant paraître plus intéressant et en offrant une multitude de vidéos de votre escapade passionnante ?

Mais voici ce qui se passe réellement alors que vous racontez avec enthousiasme votre dernier voyage : les yeux des gens brillent — vous les perdez.

La raison pour laquelle cela se produit, selon chercheur Gus Cooneypsychologue social à l'Université de Pennsylvanie, est due à ce qu'on appelle la « pénalité de nouveauté ». L'essentiel étant que parler de quelque chose de complètement nouveau éloigne les personnes qui pourraient ne pas être familiarisées avec votre sujet de conversation. Bien sûr, Bali est excitant, mais les gens ne peuvent pas s'identifier à un endroit où ils ne sont jamais allés auparavant.

« La pénalité de nouveauté pourrait expliquer pourquoi une description de vacances exotiques peut souvent tomber à plat avec vos collègues, à moins qu'ils n'aient été eux-mêmes à cet endroit », écrit David Robson pour BBC.

Construire de meilleures relations est essentiel pour les entrepreneurs ; on pourrait même dire que c'est notre pierre angulaire. Mais tout comme le scénario ci-dessus, il existe de nombreux pièges de conversation dans lesquels nous pouvons facilement tomber. C'est pourquoi j'aimerais proposer quelques stratégies pour rester conscient de la façon dont vous communiquez.

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Soyez sensible à l'époque

Écrivant pour Harvard Business ReviewRobbie Samuels nous demande de reconnaître que nous avons tous traversé beaucoup de choses au cours des 18 derniers mois.

Cela signifie que nous sommes également un peu mal préparés pour de petites discussions.

Nos parcours personnels ont considérablement varié au cours de la dernière année, écrit Samuels, il est donc compréhensible que cela nous rend prudents. « Les conversations habituelles : « Qu'avez-vous fait en vacances ? » ne suffiront pas, mais cela ne signifie pas que nous devons recourir à« Hé, combien de pannes émotionnelles avez-vous eues en 2020 ? » non plus. »

De nombreux dirigeants essaieront de systématiser leur communication, mais cela ne fait que vous rendre robotique et sourd. Dans mon entreprise, Jotform, nous sommes une équipe de plus de 300 employés répartis sur différents continents. Je ne peux pas prétendre que cette pandémie n'a pas changé nos relations les uns avec les autres. Chaque personne a fait face à des défis différents et a donc des besoins différents. Cela signifie que mes conversations ne seront pas les mêmes avec chaque individu.

Si je peux faire passer quelque chose, c'est ceci : nous devrions humaniser nos habitudes de conversation pour établir de meilleures connexions. Et cela commence par ce qui suit :

Posez des questions, mais aussi écoutez activement

« Si vous voulez avoir un dialogue significatif avec quelqu'un – plutôt que deux "monologues croisés" – alors vous devriez faire l'effort de poser quelques questions. », souligne Robson.

Plutôt que de trop parler de votre dernier séjour à Bali, demandez à l'autre personne (qu'il s'agisse d'un collègue ou d'un client potentiel) quelles sont ses propres expériences ? Mais n'oubliez pas d'être sincère dans votre demande. N'attendez pas seulement leur réponse et changez immédiatement de sujet non plus. Écoutez attentivement avec une curiosité sincère.

Lorsque je participe à une réunion à pied avec un employé, je pose des questions sur sa famille et sur la façon dont il gère sa charge de travail. Comment vous adaptez-vous au retour au travail ? Y a-t-il quelque chose que vous attendez particulièrement avec impatience pendant les vacances ?

C'est aussi simple que cela : demander + écoute active = attention.

« La première clé pour bien s'exprimer est de faire en sorte que les autres se sentent bien entendus. ”, écrit Jane Chin pour Inc. « Nous nous concentrons trop sur ce que nous devrions dire ensuite, en formulant des réponses pleines d'esprit dans notre tête au lieu d'accorder une pleine présence à la personne qui parle. »

L'art d'écouter, note-t-elle, est aussi important que l'art de parler. « Lorsque l'autre personne se sent vraiment « entendue », cette personne percevra que vous vous souciez de ce qu'elle dit, et cela peut vous faire paraître plus sympathique et mieux parlé. »

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Expériences humaines partagées par le centre

Je n'oublierai jamais un mentor d'université qui a pris le temps après les cours pour interroger une transplantation turque maladroite comme moi sur mes expériences de déménagement à l'étranger. Il était originaire de la côte ouest et a dit qu'il avait parfois le mal du pays. Comment, même si ce n'était pas la même chose, il comprenait ce que c'était que d'être un étranger.

Ces petits moments n'étaient pas de simples bavardages mondains – ils étaient des échanges significatifs qui me faisaient me sentir moins seul.

À son meilleur, s'appuyer sur des expériences partagées nous donne un terrain d'entente et renforce nos liens les uns avec les autres, que nous soyons des connaissances ou même des étrangers. Nicholas Epley, professeur de sciences du comportement à l'Université de Chicago, a déclaré à BBC : « Dans ces conversations profondes, vous avez accès à l'esprit d'une autre personne et vous reconnaissez que l'autre personne se soucie réellement de vous. ."

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Laissez votre ego à la porte

Cela semble aller de soi, mais essayez de limiter la façon dont beaucoup tu parles de toi. Facile non ? Mais c'est en fait l'un des plus grands obstacles auxquels les entrepreneurs sont confrontés lorsqu'ils communiquent. Il est naturel d'essayer de vous mettre en valeur, vous et votre entreprise, en pensant que c'est le moyen de susciter l'intérêt de votre public. Mais cela a en fait l'effet inverse.

Le problème est que de nombreux dirigeants confondent ego et confiance. Mais parler à un kilomètre par minute et interrompre constamment l'autre personne ne fait que vous faire paraître pompeux, pas confiant.

Mon conseil aux entrepreneurs jeunes et chevronnés est de le réduire. Respirez et rythmez-vous. « L'humilité et la gratitude sont les pierres angulaires de l'altruisme », écrivent les co-auteurs de HBR Rasmus Hougaard et Jacqueline Carter.

"Prenez l'habitude de prendre un moment à la fin de chaque journée pour réfléchir à toutes les personnes qui ont contribué à votre succès ce jour-là", ajoutent-ils. « Cela vous aide à développer un sens naturel de l'humilité, en voyant que vous n'êtes pas la seule cause de votre succès. »

Et cela fera également de vous un partenaire de conversation beaucoup plus intéressant.

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