4 façons réussies Les entreprises doivent s'adapter à une croissance démographique hispanique

6 juillet 2018

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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Selon Geoscape d'ici 2020, plus de 50,6% de la croissance de la population américaine sera attribuée au marché hispanique.

Les petites et grandes entreprises seront touchées par ce changement démographique, maintenant et bien dans le monde. avenir. Les consommateurs multiculturels stimulent la croissance de l'économie américaine, la croissance de l'emploi et même les prochaines élections politiques.

Alors que la communauté hispanique des États-Unis mûrit et s'intègre au courant dominant, leurs revenus augmentent, tout comme leur classe économique. La croissance projetée des revenus des ménages hispaniques de 100 000 $ et plus entre 2017 et 2022 sera de +23 contre +12% pour les non-hispaniques, d'après un rapport Geoscape .

Les consommateurs n'achètent pas de produits ou de services ; ils achètent des expériences de marque. Il commence à la première fois qu'ils visitent votre site Web, se promener dans votre magasin ou même interagir avec votre service à la clientèle. Vous devez être en mesure de répondre aux besoins, aux désirs et aux désirs de vos clients afin de les fidéliser, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre marque.

Voici quatre conseils utiles pour acquérir une nouvelle base de consommateurs rentable auprès des Hispaniques. 19659005] Utilisateur: 10 raisons pour lesquelles le bon service à la clientèle est votre métrique la plus importante

1. Investir dans la recherche.

Tout au long de ma carrière, j'ai rencontré de nombreuses occasions où les entreprises ne connaissaient pas leur clientèle hispanique. Ils ne savaient pas quel pourcentage ils représentaient, où ils se trouvaient, ce qu'ils achetaient d'eux, etc.

Donc, si la croissance du consommateur à venir sera multiculturelle, et en particulier les Hispaniques, comment pouvez-vous projeter la croissance des revenus dans votre entreprise quand vous ne savez pas qui sont vraiment vos clients ou si vous répondez à leurs besoins?

Les recherches qualitatives et quantitatives sont l'investissement le plus sage que vous puissiez faire.

Utilisateur: Stratégies de conservation du client

2. Soyez proactif

J'ai vu des dirigeants paralysés par la décision d'aller de l'avant avec une initiative de marché hispanique. Ils font des excuses telles que: «Je n'ai pas de budget pour ce marché, ce n'est pas une priorité car nous sommes satisfaits à l'heure actuelle». Ou ils disent, "Une fois que nous embauchons des employés bilingues avec une hotline de service à la clientèle et nous convertissons notre matériel de marketing dans plusieurs langues, alors nous commencerons à penser à la commercialisation aux Hispaniques."

Comme Zig Zigler dit: les lumières sont vertes avant que vous ne quittiez la maison, vous ne commencerez jamais votre voyage vers le haut. "

Vous devez commencer quelque part. Réaffectez une partie de votre budget marketing aux Hispaniques. Vous obtiendrez un meilleur ROI.

3. La culture est plus importante que la langue.

La croissance du marché hispanique viendra de ceux nés aux États-Unis, bilingue, bi-culture, revenu du ménage plus élevé, plus haut niveau d'éducation .

Pour de nombreuses entreprises, une initiative hispanique consiste à cibler les consommateurs hispanophones traditionnels grâce à un partenariat avec un réseau hispanique diffusant des messages traduits ou des scripts en espagnol.

Mais qu'en est-il de millennials ] et la génération Z? La diversité juvénile devient le contrepoids des consommateurs vieillissants blancs. C'est pourquoi la pertinence culturelle est la clé pour engager avec les Hispaniques. Il ne s'agit pas de la langue, mais de la culture et de la façon dont vous la comprenez.

L'anglais pourrait être leur langue préférée, mais votre exécution doit faire appel à leurs nuances culturelles.

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4. Soyez inclusif.

Vous devez avoir la bonne représentation de la diversité dans votre entreprise. Si vous êtes dans une région où, par exemple, 20% des personnes vivant dans un rayon de 5 à 10 miles de votre magasin sont hispaniques, qu'est-ce qui vous fait penser que vous n'avez pas besoin de personnes bilingues dans votre équipe? [19659005 Je me souviens avoir parlé avec un concessionnaire automobile de Miami qui nous a tendu la main parce que les ventes diminuaient pour lui

. alloués au marché Anglo. Fondamentalement, il n'atteignait que 30% du Miami-Ft. Marché de consommation de Lauderdale DMA. C'était une grande partie de son problème.

Donc, si vous voulez vraiment réussir avec les consommateurs hispaniques, le meilleur investissement que vous pouvez faire est dans l'éducation. Apprenez qui ils sont, découvrez leur culture et comment ils interagissent avec votre marque.

Commencez à investir sur ce marché aujourd'hui, afin de pouvoir assurer une croissance durable pour votre entreprise maintenant et dans l'avenir.