4 façons dont l'intelligence artificielle façonne l'avenir pour les entreprises, grandes et petites

avril
25 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

L'intelligence artificielle (IA) devient non seulement un concept curieux, mais un atout commercial digne de l'attention de tout entrepreneur. A. progresse dans les sujets allant des séquences de courrier électronique basées sur le comportement et des popups opt-in aux robots de messagerie avertis et même à l'analyse interne de la satisfaction des employés (IBM indique qu'ils peuvent déterminer avec une précision de 95% quand une personne a l'intention de quit),

Vous pouvez utiliser AI pour augmenter la rétention des clients, le NPS, le taux de clôture des ventes et pour pré-qualifier des prospects. Il est difficile de savoir où sera l'IA dans une décennie ou deux. Mais, il joue déjà un rôle important dans les activités quotidiennes de nombreuses entreprises. Il peut également jouer un rôle important et bénéfique dans votre entreprise, maintenant et à l'avenir. Voici quatre méthodes:

1. Analyse émotionnelle

Annette Zimmermann a déclaré en 2018 : "D'ici 2022, votre appareil personnel en saura davantage sur votre état émotionnel que votre propre famille."

L'émotion AI, également connue sous le nom de calcul affectif, est une itération de Une intelligence artificielle capable de détecter les émotions humaines et de réagir à ces émotions en conséquence. Et bien que ce ne soit pas encore parfait, la technologie est renversante. Une étude de l'Université de l'Ohio affirme que l'IA détecte maintenant mieux les émotions que les humains – un exploit remarquable compte tenu des millions d'années d'évolution de cette sorte de chose.

Je crois que ces personnes sont intelligemment émotionnelles. les bots transforment vos opérations commerciales, et c’est pourquoi j’ai créé une startup d’intelligence artificielle basée sur cette technologie.

Imaginez-vous en mesure de capter les émotions d’un spectateur en visionnant une vidéo en ligne ou en utilisant des séquences de vente par e-mail, des robots de messagerie, et même des options téléphoniques d'assistance à la clientèle qui s'adaptent automatiquement en fonction des émotions des utilisateurs.

Une étude analysant 1400 études de cas des meilleures campagnes publicitaires des 30 dernières années a révélé que les publicités qui provoquaient des émotions humaines ressemblaient à environ 100 pour cent plus profit gains. "

Et si vous pouviez déclencher les émotions right au moment right ?

2. Assistance à la clientèle

L’efficacité n’est peut-être pas plus importante que dans l’assistance à la clientèle – l’endroit où les gens veulent des réponses et les veulent tout de suite. Et bien que satisfaire ces clients nécessiteux puisse sembler être une recette commerciale après coup, ce n’est pas le cas

Selon un rapport de Temkin une amélioration modérée de l’expérience client peut considérablement améliorer les recettes. Selon les termes mêmes de l’étude, "notre analyse montre que le NPS est fortement corrélé à la volonté des clients de dépenser plus avec les fournisseurs de technologies, d’essayer leurs nouveaux produits et services, de leur pardonner après une mauvaise expérience et d’être une référence pour eux avec leurs clients potentiels. . "

J'ai utilisé des sociétés comme Forethought, par exemple, qui sont les chefs de file en matière de produits d'assistance à la clientèle avec leur outil de recommandation de réponse, Agatha Answers. Conçue comme une solution d'entreprise plug-in pouvant être installée en deux jours et améliorant jusqu'à 30% le temps de résolution du support client, Agatha a attiré l'attention du grand public en propulsant Forethought à la victoire lors du 2018 TechCrunch Disrupt Battlefield .

"Agatha Answers recommande des réponses aux demandes d'assistance, réduit le temps de résolution des problèmes et accroît la productivité des agents", a déclaré Deon Nicholas, fondateur de Forethought, lors du concours de TC. "Forethought utilise l'IA pour augmenter le nombre de professionnels de la connaissance."

Avec 33% des Américains citent les mauvaises expériences de service à la clientèle, rapportées par Business Insider, comme étant la seule motivation requise pour quitter le navire. rôle à jouer dans l’avenir du secteur du service à la clientèle.

3. Ventes et génération de leads

L'intelligence artificielle influe considérablement sur les ventes interentreprises (B2B) et la génération de leads. La Harvard Business Review rapporte par exemple, que les entreprises qui utilisent l'IA peuvent réduire le temps d'appel de jusqu'à 70% et augmenter le nombre de prospects de 50%. De plus, une source estime que 85% des tâches liées aux ventes pourraient être sous-traitées aux robots d'ici 2020 (sans perte – et probablement une amélioration – à un rythme proche).

Prenez LeadFuze, par exemple. Cet outil est un produit basé sur l'IA axé sur l'amélioration des ventes et sur la recherche du segment de clientèle et du leadership appropriés. C’est le premier et le seul outil logiciel de génération de leads de ce type à combiner l’agrégation de données provenant de plusieurs sources fiables, tout en offrant un accès illimité et une automatisation complète de la construction de listes.

J’utilise ce produit. la collecte de contacts et plus de temps sur les conversations de vente réelles. Les entreprises axées sur Insights, telles que LeadFuze, devraient générer plus de $ par an d'ici 2020 . Et ce n'est pas pour rien: les entreprises comme la mienne bénéficient de ce type d'intelligence automatisée générant des leads.

4. Intelligence des talents

Recruter le bon talent pour votre entreprise peut être une expérience frustrante. D'énormes moteurs de recherche en ligne pour des emplois tels que Indeed ou Monster peuvent aider à trouver des candidats, mais l'analyse de milliers de candidats potentiels est souvent une tâche fastidieuse. Heureusement, les produits d'intelligence artificielle peuvent offrir une certaine assistance.

Selon un sondage mené par Eightfold auprès de 1 000 cadres dirigeants de grandes entreprises, 78% des entreprises interrogées citent les programmes de gestion du talent. seulement 44% disent que celui qu'ils utilisent est efficace. Il est évident que la solution de recrutement d’intelligence artificielle offre une marge considérable d’amélioration en matière de recrutement de talents.

Appelée leur plate-forme "Talent Intelligence", la solution d’intelligence artificielle d’Eightfold offre un réservoir de talents qui réduit le temps nécessaire aux candidats engagés. entretien, sélectionne les listes de candidats pertinentes, élimine les biais avec un filtrage à l'aveugle et attire l'attention avec la mobilité interne Toutes les perspectives de données pertinentes peuvent être portées dans une seule interface, ce qui rend le processus de gestion des talents beaucoup plus facile à gérer.

Après tout, plus vous trouvez rapidement et facilement le personnel right de votre entreprise, plus entreprise prospère, vous serez en mesure de construire.