4 façons dont les industries du transport de marchandises et de l'accueil évoluent

juin
18, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Chaque industrie fait face à un ensemble unique de défis et de préoccupations. D'une part, l'industrie du transport de marchandises doit maintenir son efficacité tout en répondant aux demandes changeantes de ses clients. L'hospitalité pour une autre, doit équilibrer les ventes avec le service client .

Les récents changements dans les attentes des consommateurs obligent les deux secteurs à mettre à jour les approches traditionnelles, en particulier celles concernant le marketing et gestion de la relation client .

1. La croissance du commerce électronique

Le commerce électronique augmente de 19% par an mais les fournisseurs et les expéditeurs ne peuvent pas répondre adéquatement à cette demande avec les pratiques d'expédition traditionnelles sans sacrifier l'efficacité et les relations avec la clientèle. La croissance du commerce électronique mondial entraînera des problèmes de capacité pour de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME).

Le besoin de services d'expédition pour les petites entreprises augmentera à mesure que de plus en plus de PME entreront sur le marché du commerce électronique. Selon un rapport sur les tendances logistique bref de 2019 le resserrement des capacités provoqué par la croissance en plein essor du commerce électronique contribuera à la popularité des options d'expédition plus flexibles. Le secteur du transport maritime à charge réduite, en particulier, connaîtra une croissance considérable.

Les expéditeurs reprennent également la pratique du dropshipping, la méthode de gestion de la chaîne d'approvisionnement dans laquelle les fabricants et les entrepôts envoient

À mesure que le dropshipping et le transport par LTL gagnent en popularité, les entreprises de transport de marchandises devront utiliser un logiciel pour gérer et contrôler leurs entrepôts et leurs expéditions.

2. La disponibilité des mégadonnées pour les chaînes d'approvisionnement

Les nouvelles pratiques d'expédition ne sont pas les seules tactiques que les PME adoptent pour rivaliser sur le marché mondial du commerce électronique. L'une des façons dont les petites entreprises obtiennent une longueur d'avance sur leurs concurrents est de mettre en œuvre des services informatiques efficaces.

Related: Covid 19: Effet de la pandémie sur la logistique et la chaîne d'approvisionnement

Les clients des entreprises de logistique exigent une meilleure qualité, plus de fonctionnalités et des coûts plus bas; Les actionnaires des entreprises de logistique recherchent des rendements toujours plus élevés. La demande de services informatiques intégrés avec des services de Big Data et de blockchain pour les chaînes d'approvisionnement se poursuivra alors que les PME s'efforcent de rivaliser avec des concurrents plus importants.

Les professionnels de la chaîne d'approvisionnement s'appuient sur l'analyse pour interpréter les données de coûts et de logistique pour prendre des décisions. Les sociétés de transport de marchandises doivent donc fournir des capacités de Big Data fiables et précises.

Blockchain, logiciel initialement développé pour Bitcoin rationalise les processus d'expédition en minimisant la perturbation des informations et en permettant une correspondance directe entre les personnes impliquées . Cette technologie est essentielle pour maintenir l'efficacité et la précision dans le secteur mondial du transport maritime.

3. L'essor du marketing multigénérationnel

Avec tous les surnoms populaires pour distinguer les générations – Baby Boomers, Gen X Millennials et Gen Alpha – les entreprises commercialisent les attentes, les valeurs et les modes de vie uniques de chaque cohorte.

Le marketing multigénérationnel, tel que défini dans le Journal of Behavioral Studies in Business, fait référence à «la pratique de faire appel aux besoins et comportements uniques des individus au sein de plus d'un groupe générationnel spécifique, avec un génération étant un groupe d'individus nés et vivant [at] à peu près au même moment. »

Connexes: https://www.entrepreneur.com/article/351325 [19659004] Chaque entreprise a besoin d'une stratégie marketing diversifiée pour cibler plusieurs générations de manière unique. Les industries du voyage et de l'accueil, en particulier, ont commencé à s'adresser à leurs deux groupes de consommateurs les plus influents, la génération Alpha et la génération Y.

La génération Alpha (les enfants nés en 2010 ou après) détermine comment les familles voyagent. Selon l'étude Expedia Gen Alpha & Family Travel Trends (PDF) les jeunes enfants influencent 37% des décisions de réservation d'hôtel choisies pour des voyages en famille.

De même, les Millennials sont sont plus susceptibles de voyager que la génération X et les baby-boomers pour les affaires et le plaisir et sont désormais la première génération investie dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie.

En général, les milléniaux apprécient la transparence et l'honnêteté et sont plus susceptibles de fréquenter et recommander une marque à d'autres si sa communication est perçue comme agréable .

Comme le marketing multigénérationnel s'appuie sur l'analyse démographique pour favoriser la fidélité à la marque, la bonne plateforme de gestion de la relation client (CRM) est cruciale.

4. La puissance du contenu généré par les utilisateurs

Alors que l'hospitalité se concentre de plus en plus sur les jeunes voyageurs, l'industrie privilégie les médias gagnés – le contenu généré par les utilisateurs, en particulier – au détriment du marketing payant. Selon HospitalityNet, plus de 50 pour cent des Millennials font confiance aux médias gagnés plus qu'aux médias possédés (payés) .

Connexes: Agilité compétitive: comment l'industrie hôtelière peut gagner face à de nouveaux défis

L'utilisation réussie des médias sociaux est le meilleur moyen de promouvoir le contenu généré par l'utilisateur. En associant des tactiques de marketing multigénérationnelles à une stratégie de médias sociaux engageante, les entreprises peuvent créer un marketing unique axé sur le client. Instagram Facebook et TripAdvisor pour l'industrie hôtelière aident les clients potentiels à découvrir des entreprises avec des clients satisfaits qui ont partagé leurs expériences.

Les CRM permettent la croissance des entreprises.

Le transport de marchandises et les industries hôtelières s'adaptent à un marché en évolution.

La capacité d'une plate-forme CRM à stimuler l'efficacité, à équilibrer les ventes avec le service client et à gérer les relations clients est cruciale. Avec les bons outils, vous ne perdrez pas de temps ni d'énergie à analyser des données ou à effectuer des tâches qui pourraient être automatisées.

La meilleure façon de favoriser des relations clients significatives est de savoir qui est votre client. Les plates-formes de marketing et les CRM à grande échelle qui vous donnent une vue holistique de votre démographie cible et des expériences des acheteurs peuvent vous aider à faire exactement cela.