4 façons de gérer une entreprise à impact social réussie

L’une des premières leçons que j’ai apprises en tant que fondateur et PDG de Vraiment libre est que le sens bien ne garantit pas le succès. Il y a des années, quand nous étions un Commencezj’avais en tête que tout ce dont j’avais besoin pour réussir était une vision inébranlable pour faire un impact social, un produit incontournable, pas un produit agréable à avoir et un site Web facile à utiliser. La réalité a rapidement dissipé cette idée.

Toute personne nouvelle à commerce électronique apprend rapidement qu’avoir un site Web ne signifie pas que le trafic du site Web apparaît simplement. La logistique de base, cependant, nous a obligés à tout reconsidérer – le coût d’expédition de notre détergent à lessive naturel coûtait autant que le produit lui-même.

Nous sommes revenus au début. Il ne s’agissait pas simplement de trouver une solution au problème immédiat, même si cela était au cœur de nos efforts. Nous avons commencé avec notre entreprise objectif principal: fournir un produit sûr pour les familles, en particulier les enfants et les personnes ayant des réactions allergiques spécifiques aux produits chimiques et aux ingrédients agressifs. Le résultat a été que nous avons complètement repensé la buanderie moderne et la façon dont nous faisions nos affaires.

Quatre éléments clés sont apparus alors que nous transformions notre entreprise en une marque à impact social réussie. Ces composants critiques ont nécessité plus que de bonnes intentions et un site Web, mais le voyage – et plus important encore, les résultats ont généré un impact social positif bien au-delà de notre vision initiale. Voici quatre façons entreprises à impact social peuvent dynamiser l’objectif et les résultats de leur marque

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1. Faire de l’établissement de relations une compétence de base

À nous, les clients sont de la famille. Cette approche est plus qu’une simple façon de penser, c’est notre façon de faire des affaires.

À chaque décision, nous nous mettons au défi de réfléchir pour savoir si nous ferions cela pour notre famille. Voudrions-nous que notre famille utilise un produit contenant ces ingrédients ? Cette offre ou ce prix serait-il juste et quelque chose que nous recommanderions à nos familles ?

Chaque détail compte. L’attention portée aux détails peut être une idée bien rodée. Pourtant, quand les clients sont réellement témoins l’attention et l’énergie mises dans chaque détail – de leur expérience sur le site Web à la liste des ingrédients sur le produit – ils commencent à voir votre entreprise non seulement pour les produits que vous générez, mais aussi pour les valeurs et la mission que vous mettez dans le monde . Ces efforts se traduisent par une transparence et une confiance authentiques, fondement d’une relation solide et durable.

Par exemple, nous mettons chaque ingrédient sur les produits, afin que nos clients puissent faire des recherches par eux-mêmes. Basé sur les commentaires des clients, il a joué un rôle majeur dans la création des relations à long terme que nous visons à établir avec eux.

Établissement de relations peut être une initiative unilatérale, mais elle va très loin avec chaque client. Nous comprenons que les transactions paient les factures, mais notre expérience prouve que les relations bâtissent les entreprises.

2. Connecter les humains aux humains

Nos feuilles assouplissantes non toxiques sont fabriquées à la main par des femmes sauvées de la pauvreté et de la traite. Nos clients le savent et l’apprécient. Nos clients savent également que l’argent qu’ils dépensent avec nous aide à libérer des femmes et des enfants de la traite, à abriter et à nourrir des orphelins et même un village malentendant en Haïti.

Nous faisons une priorité pour nos clients de connaître le pouvoir de leur achat et comment cela a un impact positif sur la vie des autres.

La transparence associée à un objectif fait de bonnes affaires. Amplifier la élément humain de votre entreprise dès le départ peut rapidement communiquer votre énoncé de mission et renforcer votre position en tant qu’entreprise à impact social.

3. Privilégiez la commodité

Tout le monde est occupé. Nous ne voulons pas de tracas, et nos clients non plus. Nous avons peut-être les meilleures intentions, mais les gens ne souscriront pas à nos offres s’il est difficile de faire affaire avec nous.

Les marques doivent toujours donner la priorité à la commoditée pour chaque interaction client. Par exemple, en tant qu’entreprise de commerce électronique par abonnement, nous prospérons grâce aux abonnements. Si les marques peuvent faciliter la vie d’un client en automatisant une offre, comme un modèle d’abonnement et d’enregistrement, elles doivent l’intégrer à leur site Web, à leurs promotions et à leurs ventes incitatives. Dans le même temps, nous reconnaissons également qu’un nouveau client peut ne pas être prêt à prendre un engagement récurrent après la première interaction avec la marque. Pour vous assurer que vous présentez des options qui permettront aux nouveaux abonnés potentiels de se familiariser avec la marque, les entreprises doivent proposer un moyen d’acheter des transactions uniques à la caisse et une offre ou un forfait attrayant qui les incitera davantage à essayer l’abonnement et à économiser avec sans attaches.

Au début, certaines marques pourraient penser que ce modèle réduit les abonnements lorsqu’il se traduit par une opportunité de « rencontre », où un nouveau client peut apprendre à connaître la marque sans l’engagement total initial. En conséquence, et si cela est fait correctement, votre base d’abonnements continuera probablement de croître.

En donnant la priorité à la commodité dans chaque interaction avec le client, vous êtes en mesure de réduire les frictions et, en fin de compte, de répondre aux besoins uniques et situationnels de chaque client existant et potentiel.

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4. Réinventer le business model

Comme indiqué au début, logistique nous a obligés à réinventer notre modèle d’entreprise pour le mieux. L’expédition d’un détergent à lessive coûte autant que le produit lui-même. Notre plan initial était un moyen infaillible de fermer rapidement nos portes.

Quel était le problème? Lester. Que pourrait-on y faire ? Cette question nous a mis au défi d’aborder le détergent à lessive d’une toute nouvelle manière.

L’eau constitue la majeure partie du détergent. Enlever l’eau résoudrait le problème et nous aiderait à remplir notre mission d’éliminer des millions de plastiques à usage unique. Cette solution nous a conduits à proposer une vision entièrement nouvelle de l’espace de nettoyage et de blanchisserie pour les maisons. Aujourd’hui, nous vendons des recharges, pas des bouteilles en plastique géantes qui finissent à la décharge.

Les affaires ne doivent pas être affaires comme d’habitude. En examinant de plus près les défis opérationnels, il est possible de reconsidérer complètement le développement de produits. Et lorsque vous examinez de près les détails, vous pouvez complètement réimaginer la direction de votre entreprise pour le mieux.

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