4 étapes pour démarrer avec l’optimisation du taux de conversion

Avez-vous généré du trafic vers votre site Web, mais personne ne s’enquiert ou n’achète vos produits ? Il est peut-être temps de prendre du recul et de penser à démarrer un programme d’optimisation du taux de conversion (CRO).

CRO souhaite transformer davantage de visiteurs de sites Web en clients. Mais pour ce faire, il est important de comprendre les véritables problèmes (et opportunités) que vous rencontrez et qui pourraient inciter vos visiteurs à franchir votre porte virtuelle.

Si vous débutez ou si votre site Web n’a pas encore atteint des milliers de sessions par semaine en moyenne, expérimenter et démarrer un programme CRO peut être difficile, mais ce n’est certainement pas impossible.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

4 conseils d’optimisation du taux de conversion pour les débutants

1. Familiarisez-vous avec vos points de données

Les données peuvent être effrayantes, surtout si vous n’avez jamais essayé de les parcourir auparavant. Cependant, votre niveau de confort dans l’utilisation des outils d’analyse que vous avez choisis peut affecter la façon dont vous interprétez les données et en tirez des informations exploitables. Il y a beaucoup de données à prendre en compte lors de l’intégration de la gestion de la relation client (CRM), de la carte thermique, de l’enregistrement de session, de l’enquête et d’autres outils de vente. Il est donc important de vous familiariser.

Ce n’est pas une condition préalable d’avoir tous ces points de données pour construire un programme CRO. Toutefois, il est fortement recommandé de vérifier plusieurs points de données dans votre analyse pour vous aider à dresser un meilleur portrait de votre situation.

Lorsque vous connaissez et comprenez suffisamment bien vos points de données, cela vous aide également à vérifier leur intégrité. Collectez-vous les données correctes pour vous aider à répondre à vos questions ?

2. Exposez-vous à différents sites Web

Vous avez peut-être entendu parler de l’expression « meilleures pratiques » qui est utilisée de temps en temps, en particulier lorsque vous naviguez dans l’amélioration de votre site Web et l’exécution de stratégies de marketing numérique. Pour être qualifiée de « meilleure pratique », la méthode, la stratégie, la tactique ou le processus ont été testés et ont donné des résultats constamment positifs au fil du temps. Pour cette raison, ils sont devenus la norme ou la ligne directrice à l’avenir.

En matière d’ergonomie du site Web (UX), nous suivons 10 grandes règles empiriques appelées heuristiques.

Les heuristiques fournissent raccourcis mentaux et des stratégies qui aident à prendre des décisions plus rapidement. Mais comme les lignes directrices sont génériques, il est important de s’exposer à leurs diverses applications. Étudier la recherche sur l’expérience utilisateur (UX) est également un moyen d’élargir vos connaissances. Les éditeurs aiment Institut Baymard sont d’incroyables ressources d’apprentissage pour les sites Web de commerce électronique.

3. Revisitez la méthode scientifique

Vous souvenez-vous du méthode scientifique de l’école primaire ? Sinon, ce n’est pas grave. Nous nous contenterons de la description principale : il s’agit du processus d’observation, de pose de questions et de recherche de réponses à travers des tests et des expériences.

Même s’il est peut-être vrai que votre site n’est pas encore prêt à mener des expériences pour votre nouveau programme CRO, la méthode scientifique reste utile pour déterminer les problèmes et les opportunités, ainsi que pour savoir comment les résoudre.

Il est important de vraiment comprendre votre problème. Les questions que vous vous poserez à cette étape détermineront l’orientation de vos optimisations. N’oubliez pas de créer une hypothèse, de proposer des solutions basées sur ces observations et de déterminer vos indicateurs de performance clés (KPI) avant d’exécuter quoi que ce soit.

4. Effectuez une analyse pré-test

C’est une erreur courante d’aller de l’avant et de simplement tester ou modifier des choses sans vraiment vérifier vos lignes de base. Si le site Web ne propose pas en moyenne 5 000 à 10 000 séances par semaine, vous ne pourrez probablement pas obtenir de résultats définitifs, mais cela vous donnera une idée des changements que vous pouvez ou ne pouvez pas apporter avec un niveau de confiance élevé.

CXL dispose d’un système convivial calculateur de pré-test comme référence pour vous aider à démarrer.

Tactiques CRO pour les sites Web à faible trafic

Tous ces conseils n’auront de sens que lorsque vous les appliquerez réellement. Commencez petit et commencez quelque part.

Les stratégies CRO et l’élaboration d’un plan d’expérience sont délicates, mais lors de vos premières tentatives, vous apprendrez les points clés qui vous aideront à pérenniser votre processus et à stimuler la croissance. À ce stade, le plus important est d’apprendre et d’intégrer tout cela à vos prochaines créations. Lors de l’exécution de votre programme CRO, évitez de vous limiter aux seuls correctifs nécessaires sur le site Web.

L’optimisation peut être vue à différentes étapes : rédaction, promotions, service, packages et bien plus encore. N’ayez pas peur de le vérifier. Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques idées :

1. Optimisation de la copie

Parcourez vos pages qui ont le trafic le plus élevé, mais aussi le taux de sortie le plus élevé. Si ces pages ne sont pas destinées à être la page de sortie, vous devriez probablement examiner de plus près la façon dont la page est écrite. Commencez par vous poser ces questions :

• Utilisez-vous trop de jargon technique ?
• Avez-vous abandonné vos services de base ?
• Y a-t-il trop de blocs de contenu ?

Le but de cet exercice est de garantir que nous ne soyons pas aveuglés par notre malédiction du savoir. Nous pourrions penser que nous expliquons notre marque et nos services du mieux que nous pouvons, mais nos utilisateurs et visiteurs peuvent ne pas être d’accord.

2. Test utilisateur

Les problèmes d’utilisabilité tueront les conversions. Certains problèmes peuvent être facilement repérés, mais d’autres peuvent être plus complexes, nécessitant davantage de paires d’yeux pour les détecter et les résoudre. Les tests utilisateurs peuvent être externalisés, mais si vous souhaitez commencer modestement, test de couloir pourrait être la meilleure configuration pour les débutants.

N’hésitez pas à corroborer les résultats avec vos données qualitatives et quantitatives. Cela aidera à déterminer et à prioriser les problèmes d’utilisabilité qui doivent être résolus.

3. Parlez à votre équipe commerciale

Votre équipe commerciale ou toute personne qui interagit avec vos clients dispose d’informations inestimables. Oui, les informations tirées de votre liste de clients actuelle peuvent vous aider à optimiser votre site Web et vos offres de produits. De plus, votre équipe commerciale et vos responsables de comptes, entre autres, connaissent les frustrations de vos clients, leurs listes de souhaits et toute autre objection qui pourrait les amener à partir (ou à ne pas vous confier leur affaire).

Comprendre les domaines problématiques ainsi que la manière dont vos équipes en contact avec les clients résolvent ces problèmes peut vous aider à aborder les problèmes de front.

4. Swing pour de grands changements

Voulez-vous toujours essayer d’expérimenter malgré la gestion d’un site à faible trafic ? C’est compréhensible. Si vous êtes prêt à effectuer des tests à une puissance inférieure (par exemple, 85 % de signification statistique et inférieure), optez pour des tests qui le rendent manifestement différent du site témoin ou actuel. Voici quelques exemples, mais ceux-ci ne sont pas exhaustifs :

• Modifications de prix
• Promos ou bundles différents du contrôle
• Modifications de flux complexes
• Nouveaux produits

Une configuration comme celle-ci vous rendra plus sensible à toute amélioration des métriques. Assurez-vous néanmoins de limiter les tests à un maximum de 8 semaines pour garantir l’intégrité des données.

À vos marques, prêts, CRO !

N’oubliez pas que le CRO est un processus et non une solution miracle. Analyser, tester et mettre en œuvre en permanence pour une croissance durable.

Besoin d’aide pour démarrer ? Spiralytics est là pour vous guider. Nous sommes un agence d’optimisation du taux de conversion et nous vous aiderons à mettre en place une stratégie qui vous permettra de transformer les visiteurs en prospects et les prospects en clients fidèles.

Contactez-nous aujourd’hui pour commencer votre parcours CRO.