4 étapes à suivre pour traverser toute crise avec votre entreprise intacte

La plupart des articles que j’écris racontent comment notre entreprise a surmonté un problème et tout s’est bien passé. Au moment où j’écris aujourd’hui, nous sommes au cœur de la crise : une crise de fraude externe nécessitant des mois de brainstorming et d’énormes quantités de données de développement de produits pour être atténuée. Ça s’améliore. Nous disposons d’une feuille de route claire pour construire et mettre en œuvre les outils nécessaires, qui sont presque terminés, et le plus gros de la douleur est derrière nous, mais nous sommes toujours au milieu de la tempête.

La semaine dernière, j’ai emmené de nombreux employés de la région de Seattle prendre des repas en petits groupes pour m’assurer d’entendre et de répondre aux questions de chacun et de faire connaissance avec les gens dans un environnement plus intime. Beaucoup ont participé au travail acharné pour trouver une solution, j’ai donc également exprimé ma gratitude et essayé de réduire toute inquiétude. Au cours d’un de ces déjeuners, un membre de l’équipe m’a demandé comment je maintenais mon niveau de confort dans de telles circonstances. J’ai répondu : « À cause des membres de notre équipe. »

Notre entreprise est une étude de cas vivante sur la façon dont la résilience et unité Soutenir une équipe en cas de crise. Unity est un objectif commun et un réseau de soutien qui facilitent la gestion de l’adversité. La résilience ne consiste pas seulement à survivre aux défis, mais à prospérer malgré eux. Nous avons déjà fait face à des menaces plus importantes, mais en passant de sept employés à plus de 70, j’ai affiné mon approche pour garantir que nous disposons résilience et l’unité pour s’en sortir. Voici comment.

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Etre pro-actif

Plutôt que d’attendre qu’une crise survienne, les dirigeants devraient être proactifs dans la construction d’un équipe unifiée qui rebondit devant n’importe quel défi. Il faut des efforts quotidiens pour établir les bases de la confiance et du respect qui nourrissent l’unité, alors établissez une communication régulière et l’établissement de relations comme pratique bien avant que les problèmes ne surviennent. Autrement, il faudra beaucoup plus de travail pour communiquer, se connecter et se rallier à un moment où nous ferions mieux de préserver les ressources.

Lorsque notre équipe était plus petite, je pouvais regarder tout le monde dans les yeux et être sûr qu’ils se sentaient connectés, informés et motivés. En tant qu’équipe plus grande et plus distante, je compte davantage sur les managers pour comprendre les préoccupations de chacun. Lorsque mes subordonnés directs m’ont dit que les membres de l’équipe avaient des questions, j’ai réalisé de courtes vidéos pour y répondre et les retours positifs ont été massifs. De nombreux membres de l’équipe ont déclaré que le format était réconfortant, comme une réunion en personne, et je prévois de continuer les mises à jour vidéo comme pratique régulière. En construisant une meilleure communication et des relations plus solides, plutôt que de paniquer quand une crise frappenous y avançons avec détermination et unité.

Facilitez l’adhésion des gens

La crise actuelle ne sera probablement pas la dernière, et plonger les gens dans des problèmes une fois qu’ils surviennent peut être effrayant. Sans résilience et sans unité, cela la peur peut être le plus grand ennemi d’une entreprise, transformant même le plus petit ralentisseur en accident de voiture. Lorsque les perceptions négatives s’installent, les gens arrêtent de parler d’unité et se laissent emporter par leurs propres pensées. Plutôt que de penser à la résilience ou à l’unité, la crise frappe et ils perdent espoir.

Donnez à chacun des petits pas pour naviguer dans une crise en leur présentant des occasions sécuritaires de pratiquer. La première fois que nous sommes confrontés à un défi est la plus effrayante, uniquement parce que nous sommes les moins préparés à le relever. Suffisamment de défis à faible risque se présentent d’eux-mêmes pour donner aux individus la possibilité de les surmonter et de les surmonter afin que les événements futurs plus importants soient plus faciles à gérer. Résoudre cette première rencontre avec un problème peut donner l’impression de courir une course sans entraînement – ​​la ligne d’arrivée semble si loin et impossible à franchir. Plus nous le faisons, moins ce processus devient effrayant.

La transparence est la clé

Quand leader en temps de crise, la communication doit être claire, honnête et régulière. Répondez lorsque les gens ont des questions. Restez calme et sérieux quant aux réalités du problème, à l’urgence et aux ressources allouées pour le maîtriser et le reconstruire. La transparence peut aider à apaiser les craintes des gens dans un processus autrement inconfortable. Cela invite également les autres à s’impliquer dans la solution. En étant transparents avec mon équipe concernant la fraude, ils se sont unis pour créer une solution plus rapidement que prévu. Les gens sont plus susceptibles de répondre à la transparence avec patience ou en proposant de l’aide.

La communication en personne peut être plus facile que via des outils à distance pour lire le langage corporel et les signaux lors des échanges interpersonnels qui pourraient indiquer un inconfort. En prenant des repas en tête-à-tête avec les membres de mon équipe, j’ai pu entendre leurs préoccupations et avoir une idée de leur aisance avec le sujet, et ils pouvaient plus facilement faire confiance à mes assurances. Ils ont peut-être encore des questions auxquelles je ne peux pas répondre, mais je peux leur expliquer les étapes sous notre contrôle, combien de temps elles devraient prendre et quand s’attendre à une réévaluation. Lorsque nous laissons les gens voir où nous allons, ils peuvent plus facilement embarquer.

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Célébrez avec équilibre

Dans les moments difficiles, les dirigeants doivent répondre aux préoccupations de chacun, reconnaître que la tempête continue et célébrer dans un délai raisonnable – mais cela demande un équilibre et, parfois, un acte de foi. Alors que la solution à notre crise de fraude était en place et que nous étions prêts à la mettre en œuvre, j’ai eu une certaine appréhension à l’idée d’annoncer que je voulais donner à tout le monde un jour de congé supplémentaire en guise de remerciement, car nous avions encore beaucoup de travail devant nous. . Célébrer des victoires au milieu de la résolution d’un problème urgent peut sembler déraisonnable ou déconnecté.

En même temps, les gens commençaient à se fatiguer. Il nous a fallu des mois pour créer tous les outils nécessaires à la résolution de notre problème, et il en faudrait plusieurs autres pour les mettre en œuvre et les évaluer. Le juste équilibre de appréciation pendant une tempête peut motiver les gens à continuer de lutter pour le calme qui viendra bientôt.

En tant que dirigeants, les mesures que nous prenons avant une crise définissent la résilience future de notre équipe. Bien que bon nombre de ces étapes soient des expériences, elles reflètent les principes que nous pratiquons tout au long de l’année pour bâtir une équipe indomptable. Nous pouvons rencontrer des obstacles et devoir changer de cap, mais avec un plan pour rester résilients et unis, j’espère que nous pouvons tout surmonter.