4 domaines clés pour une transformation réussie de la gestion de l'information

La technologie d'entreprise et les programmes de transformation numérique sont notoirement difficiles. Un article récent de la Harvard Business Review (HBR) déclarait: «Pour réussir, il faut rassembler et coordonner (une) gamme d'efforts bien plus étendue que ce que la plupart des dirigeants apprécient… Plus que toute autre chose, la transformation numérique requiert du talent… Bien sûr, même les meilleurs talents ne garantissent pas le succès. Mais son absence garantit presque l'échec. »

Alors, comment les organisations peuvent-elles garantir le succès de leur transformation de la gestion de l'information?

Technologie

La plupart des organisations déploient une gamme de technologies de gestion de l'information – telles que Contenu Services Gestion de l'expérience client Discovery et AI . Ces solutions offrent un potentiel incroyable pour transformer votre entreprise. Cependant, les intégrer à votre écosystème technologique d'application existant est essentiel pour permettre l'adoption par les utilisateurs et réaliser la transformation. Comme le note HBR, «la plupart des entreprises ont une énorme dette technique – des technologies héritées intégrées qui sont difficiles à changer».

Les solutions et référentiels hérités, allant des serveurs de disques et de fichiers locaux à une multitude de solutions de gestion des informations, aggravent encore le besoin pour une grande expertise en planification et en architecture de solutions. Les organisations qui réussissent associent leur savoir-faire technique à leurs connaissances commerciales et à un plan de gestion du changement centré sur l’entreprise pour fournir des solutions attrayantes pour les utilisateurs professionnels.

Données

Le volume et la variété des données augmentent de façon exponentielle dans chaque organisation, ce qui conduit à problèmes liés à la qualité des données et aux silos de données – rendant les informations indisponibles au moment et à l'endroit où elles sont nécessaires. Une approche planifiée de la gestion des données doit tenir compte des informations non structurées, des mégadonnées et des réglementations strictes en matière de confidentialité (par exemple, CCPA et GDPR). Cela nécessite des modèles améliorés de propriété et de gestion des données, et implique généralement de soutenir la gestion décentralisée (c'est-à-dire la propriété de l'entreprise plutôt qu'une approche centralisée hébergée dans les services informatiques ou de gestion de l'information).

Pour les informations non structurées, favoriser une culture et des compétences de la gestion des données par l'entreprise est un investissement clé. Les données ERP ont une valeur éprouvée depuis longtemps, mais ces données structurées ont souvent un frère de données non structurées qui les complète – par exemple, un objet métier pour une réclamation d'assurance a généralement des documents et des images qui racontent le reste de l'histoire. Dans l'ensemble, une approche planifiée de la gestion des données est la clé d'une transformation réussie.

Processus

Simplement automatiser un mauvais processus sans repenser le processus – communément appelé «ouvrir un chemin de vache» – ne produira pas d'avantages commerciaux significatifs . Mais la réingénierie des processus et la gestion du changement associée sont des entreprises non triviales. Les outils de processus peuvent être efficaces pour la transformation numérique lorsqu'ils sont utilisés pour automatiser, examiner et intégrer des processus dans toute l'organisation.

Mais le plus important pour la transformation est de favoriser un état d'esprit novateur sur l'optimisation et l'automatisation des processus avec le personnel informatique , Gestion de l'information et disciplines commerciales; conduire des processus transactionnels et axés sur la connaissance. L'éducation et la promotion active du «royaume du possible» et des succès antérieurs, au sein de l'organisation et à l'extérieur, s'appuieront sur les succès initiaux.

Changement organisationnel

La transformation numérique n'est pas exclusivement un défi technique. L'établissement de compétences dans le déploiement de la technologie, la gestion des données / informations et l'optimisation des processus, comme décrit ci-dessus, est fondamental. De même, le leadership du changement par les dirigeants est essentiel pour établir la vision de la transformation numérique que tout le personnel est censé soutenir.

À quelques exceptions près, les objectifs de transformation numérique sont atteints grâce à l'adhésion de l'équipe commerciale et, en fin de compte, des utilisateurs professionnels. L'adoption par les utilisateurs métier de nouvelles solutions de gestion de l'information est impérative dans la planification et l'exécution des projets de transformation, mais il est également essentiel que les équipes métier mènent le changement. L'élaboration de critères de réussite et de livrables centrés sur l'entreprise, associée à un excellent partenariat entre l'expertise métier, informatique et de gestion de l'information, est importante pour aligner toutes les personnes impliquées.

Construire l'équipe idéale

Selon HBR, «Rassembler la bonne équipe de personnes chargées de la technologie, des données et des processus qui peuvent travailler ensemble – avec un leader solide qui peut apporter des changements – peut être l'étape la plus importante qu'une entreprise envisageant de transformer numérique peut franchir.»

exigence d'une telle diversité de compétences et d'expertises, de nombreuses organisations recherchent des partenaires de confiance pour contribuer au succès de la transformation. L'équipe OpenText ™ Professional Services possède une expérience éprouvée sur le terrain, guidant les organisations à travers la transformation numérique avec des approches complètes mais pragmatiques pour aligner la vision des résultats commerciaux sur la feuille de route de la solution EIM et une exécution efficace des projets. Nous sommes fiers d'offrir une large gamme d'expérience de domaine et la plus grande équipe au monde d'experts certifiés OpenText, aidant les clients à répondre aux besoins décrits dans cet article.

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