4 conseils pour amener votre magasin de brique et de mortier dans le royaume en ligne

Octobre
9, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Cette année a été difficile pour les détaillants en brique et mortier . Les données de Yelp montrent que 60 pour cent des fermetures temporaires d'entreprises liées au COVID-19 sont devenues permanentes . De nombreuses grandes marques ont déposé le bilan car elles ont vu les ventes au détail se tarir.

À l'autre bout du spectre, le commerce électronique est prospère comme jamais auparavant. Statista rapporte que le trafic des sites de commerce électronique en mai et juin 2020 a en fait éclipsé les niveaux de trafic de la saison de magasinage des Fêtes 2019.

Alors que les magasins physiques continuent de lutter contre les restrictions gouvernementales et le désir du public d'éviter sorties qui pourraient mener à une exposition au COVID-19, la nécessité de mettre les entreprises en ligne n'a jamais été aussi urgente.

Même si vous êtes en retard sur le jeu en ligne, vous pouvez toujours réussir la transition.

1 . Choisissez la bonne plateforme d'hébergement

Tout d'abord: vous devez revendiquer un domaine pour votre boutique et choisir une plateforme d'hébergement qui vous permettra de réaliser des ventes en ligne. Bien que travailler avec une agence puisse vous aider à obtenir une mise en page plus personnalisable, des plates-formes telles que Shopify et Wix facilitent la configuration rapide de votre site, avec un design propre et efficace.

De telles plates-formes peuvent également répondre aux problèmes courants de commerce électronique comme la sécurité du site et le suivi des commandes. Cela vous aidera à gérer efficacement votre boutique en ligne et à offrir un service supérieur à vos clients.

Essayez de sélectionner un nom de domaine qui correspond au nom de votre magasin physique. Si votre boutique a un nom plus long, envisagez une URL plus courte qui sera plus facile à retenir pour vos clients. Si le nom que vous voulez n'est pas déjà disponible, recherchez des alternatives proches du nom de votre magasin ou du domaine d'intérêt de votre entreprise. ]

2. Donnez vie à votre marque dans un domaine numérique

L'expérience en magasin est remplie de branding. Tout, de la signalisation et des uniformes aux interactions avec les employés, contribue à renforcer la personnalité et l'image de votre marque. C'est en grande partie la raison pour laquelle les clients choisissent de faire leurs achats dans votre magasin.

Même si une vitrine numérique peut ne pas avoir la même impression en personne, vous devez tout de même incorporer des éléments qui aident votre marque à se démarquer. Votre logo et votre palette de couleurs sont acquis, mais la sélection de copies et d'images peut également aider à évoquer la bonne sensation pour votre marque. Créez un contenu fidèle à l'expérience que vous essayez de créer en magasin, et votre site Web sera plus mémorable et authentique.

Vous ne pouvez pas vous permettre de lésiner sur ces éléments de marque . Un site Web qui semble avoir été giflé à la dernière seconde n'inspirera pas la confiance de vos acheteurs. La photographie et la copie de qualité professionnelle seront plus attrayantes pour les acheteurs potentiels et présenteront votre marque sous son meilleur jour.

3. Réfléchissez à la manière de vendre des produits ou services en ligne

Déterminer comment vous vendre des produits ou services en ligne peut être un défi majeur. Si vous vendez une gamme variée de produits, vous souhaiterez peut-être ne proposer au départ que quelques-uns en ligne – concentrez-vous sur vos meilleurs vendeurs. Chaque produit aura besoin de sa propre page qui permet aux clients de l'ajouter directement à leur panier. Des images de produits attrayantes et des descriptions détaillées aideront les clients à acheter en toute confiance.

Et si vous êtes plutôt un fournisseur de services? Une réflexion hors des sentiers battus peut vous aider à réussir votre transition en ligne, comme ce fut le cas avec Clairissa Cruz, fondatrice de Bare at Home .

Dans un courriel, Cruz expliqua: «Quand mes salons de sucre corporel ont fermé parce que de COVID, je devais trouver un moyen d'empêcher la faillite de mon entreprise. J'ai essayé de me mettre à la place de mes clients en pensant à des moyens de pivoter et en réalisant que je pouvais transformer mon service en un produit avec un kit de sucre à la maison. Trouver un moyen de vendre une version productisée de mon service a créé une nouvelle source de revenus à une époque où d'autres sources étaient coupées. »

4. Planifier le service client

Le service client d'une boutique en ligne est un peu différent. Après tout, vous ne pouvez pas donner à vos clients une poignée de main et sourire pendant que vous résolvez leurs problèmes. Mais le manque d'interaction en face à face ne rend pas le service client moins important lorsque vous mettez votre entreprise en ligne.

Une expérience positive est toujours essentielle pour inciter les clients à acheter à nouveau avec vous – et comme HubSpot rapporte, 77 pour cent de ces clients partageront également leurs expériences positives avec d'autres. Pour les entreprises en ligne, cela génère souvent des avis publics positifs qui génèrent plus de trafic vers votre magasin.

À tout le moins, votre site Web doit indiquer un numéro de téléphone du service client, où vous ou un membre du personnel serez facilement disponible pour répondre aux questions des clients , préoccupations et plaintes. Tenez compte des préférences variées des utilisateurs en incluant également des options pour le courrier électronique et le chat en ligne. Aidez-les à vous joindre facilement, puis fournissez le même service amical que vous le feriez en personne.

Connexes: 12 façons de fournir un excellent service client

transition

Créer un magasin physique en ligne peut être intimidant. Mais il n'est pas nécessaire de prendre des mois pour mettre votre marque en ligne avec succès. Grâce à une boutique en ligne disponible 24h / 24 et 7j / 7, vos clients fidèles pourront effectuer des achats quand cela leur convient.

Il y a de fortes chances que vous attiriez également de nouveaux clients qui ne vous auraient jamais découvert autrement. En configurant votre site Web pour réussir, vous jetterez les bases d'une génération de revenus en ligne durable.