4 choses que j’aurais aimé savoir avant de commencer mon parcours de franchise

En tant qu’ancien propriétaire de franchise et actuel consultant en franchiseon me pose fréquemment des questions sur les leçons tirées de mon expérience personnelle et de ma collaboration avec plus de 800 candidats à la franchise au fil des ans.

Ci-dessous, j’ai inclus quelques informations pratiques qui offrent des moyens concrets de vous aider dans votre parcours de franchise.

1. Maîtrisez les compétences nécessaires en matière de directeur général

Traditionnellement, en tant que directeur général – ou comme j’aime l’appeler, l’OEO (Only Executive Officer) – vous êtes un homme à tout faire. Vous devrez savoir dès le départ si vous (le propriétaire de la franchise) envisagez d’assumer le rôle de directeur général ou si vous comptez embaucher quelqu’un pour gérer les opérations quotidiennes.

Remarque : les compétences nécessaires pour un directeur général varient en fonction du type (marque basée sur la localisation ou marque basée sur les services) de franchise que vous possédez.

Marques basées sur la localisation :

Lorsque je dirigeais une franchise de boutique de fitness, j’ai découvert des indicateurs importants qui paraissaient excellents sur le papier, mais qui ne se traduisaient pas en ventes.

En tant qu’entreprise de fitness, nous avons attiré des gens qui étaient d’excellents instructeurs et passionnés par le fitness. Cependant, nous avons vite découvert que la passion ne s’est pas traduite par des ventes. De plus, après avoir travaillé avec un directeur général qui avait une grande personnalité et qui travaillait dur, nous avons découvert qu’il n’avait pas beaucoup de clairvoyance. Si tout allait bien, il ne savait pas comment planifier ou anticiper pour développer de futures opportunités de réussite.

À notre tour, nous avons dû définir que le directeur général idéal était quelqu’un qui vivait et respirait la vente, qui possédait d’excellentes connaissances en marketing, ainsi qu’une passion pour le fitness. La définition de ces compétences essentielles au succès nous a permis de recruter plus efficacement. Généralement, les opérations pour les marques basées sur la localisation sont très contrôlées, laissant à votre directeur général les compétences essentielles en matière de marketing et de ventes.

Marques de services :

En général, les marques basées sur les services sont plus pratiques et sont plus susceptibles de suivre une modèle de propriétaire-exploitant. (Contrairement à ma marque de fitness boutique basée sur la localisation, pensez à une marque de services à domicile comme la peinture.)

Dans le passé, ces propriétaires de franchise effectuaient non seulement un travail qualifié et géraient les demandes/tickets des clients, mais géraient également des projets de marketing et de vente. Heureusement, il y a environ 5 à 10 ans, les progrès technologiques besoins de vente rationalisés basés sur les services. Désormais, ces propriétaires disposent d’un logiciel d’exploitation robuste, structuré pour le marketing, la billetterie et les ventes. À leur tour, ces marques sont devenues plus semi-absentes et les managers n’ont plus besoin d’être des génies de la vente et du marketing.

Ainsi, pour les marques basées sur les services, plutôt que de se soucier d’attirer des clients, les compétences nécessaires doivent se concentrer sur la fourniture/l’exécution des services et la gestion des employés.

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2. Priorisez le bon emplacement

Cela semble évident : choisissez un emplacement dans une zone peuplée. Cependant, ce n’est pas si simple. Quand j’ai débuté, je n’avais pas compris l’importance de la densité pour emplacement.

L’objectif : vous avez besoin d’une haute densité de ton profiler les clients.

En règle générale : plus les clients sont fréquents, plus l’accès à leur domicile doit être pratique (plus vous avez besoin de densité dans un rayon de 10 minutes en voiture.) Si les gens viennent chez vous une fois par mois ou une fois tous les deux mois, ils seront un peu moins sensibles à la localisation.

En tant que franchisé, vous disposez d’un avantage majeur sélection du site en raison de la relation avec votre franchiseur. Par exemple, votre franchiseur doit avoir accès à un profil démographique de son client qui comprend le revenu du ménage, les tranches d’âge, etc. Au-delà des données démographiques traditionnelles, beaucoup utilisent également des données psychographiques qui indiquent comment les gens dépensent leur argent (caractéristiques de style de vie), quelle peut être leur flexibilité. (les nids vides qui voyagent, par exemple) et certaines de leurs capacités économiques (Dual Income No Kids ou « DINKS »).

Remarque : Même si certains de ces outils peuvent être très sophistiqués, ce n’est pas le seul élément à prendre en compte. Vous avez besoin d’une expertise immobilière locale et de votre propre vérification instinctive. Ne comptez pas aveuglément sur le franchiseur : il devrait donner son feu vert, mais vous devez trianguler.

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3. Investissez dans des outils efficaces

Il est important d’investir dans des outils qui vous offriront le meilleur rapport qualité-prix. Par exemple, dans ma franchise de fitness, nous avons investi dans un logiciel de planification peu coûteux et très efficace.

Tout d’abord, nous avons défini trois rôles professionnels de base : le manager, le chef d’équipe et le personnel.

Par formation croisée, nous avons veillé à ce qu’un manager puisse exercer ses fonctions et celles d’un chef d’équipe ou d’un employé, qu’un chef d’équipe puisse exercer ses fonctions et celles d’un employé, et qu’un employé ne puisse exercer que dans le cadre de son rôle défini. N’importe qui ci-dessus pourrait jouer n’importe quel rôle. Si quelqu’un devait manquer un quart de travail, il pouvait proposer son quart de travail à toute personne formée à son rôle et cela le rendait automatiquement disponible pour qu’une autre personne le prenne.

Cet outil nous a permis d’économiser du temps et des soucis de gestion tout en permettant à nos collaborateurs de déterminer leurs horaires. Prenez le temps de rechercher des outils efficaces pour votre marque : vous vous remercierez plus tard.

4. Assurez-vous de disposer d’un fonds de roulement suffisant

En fin de compte, vous dirigez une entreprise et devez avoir suffisamment capital de démarrage.

L’une des principales causes d’échec des jeunes franchises n’est pas que les propriétaires de franchises n’ont pas de bonnes affaires, mais qu’ils sont peut-être sous-capitalisés et ne laissent pas suffisamment de marge d’erreur. Peut-être qu’une pandémie frappe, peut-être que leur directeur général démissionne, etc. Les gens ont tendance à sous-estimer la valeur d’avoir du capital « supplémentaire ».

Point 7 du FDD (Document de divulgation de franchise) décrit « l’investissement initial estimé » qu’un nouveau franchisé devra avoir avant de commencer. Ce document aura une répartition montrant une colonne basse et une colonne haute (ex : véhicules, équipements, etc). La loi exige un le minimum de capital liquide à 90 jours.

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La réalité est que peu de nouvelles entreprises seront rentables (gagneront de l’argent) en 90 jours – même si c’est une exigence, ce n’est pas réaliste. Assurez-vous de vous donner un peu plus de marge de manœuvre que ce dont vous pensez avoir réellement besoin.

Il n’y a aucun moyen d’éviter tous les obstacles liés à la possession d’une franchise, mais il est important d’apprendre de personnes qui ont de l’expérience dans le domaine du franchisage avant de se lancer.