4 caractéristiques dans lesquelles chaque équipe de direction devrait investir

Tout au long de ma carrière d'entrepreneur et d'investisseur, j'ai eu l'occasion de travailler avec des chefs d'entreprise de tous calibres — et avec plus ou moins de succès. Avec le temps, j'ai pu discerner les traits distinctifs qui séparaient ceux qui pouvaient créer de grandes entreprises de ceux qui seraient limités dans ce qu'ils pourraient accomplir.

Au cours des dernières décennies, j'ai investi dans la gastronomie, l'hôtellerie, les équipes sportives et l'immobilier (parmi d'autres entreprises), et cette connaissance m'a rapporté des dividendes à maintes reprises.

Que vous soyez un collègue investisseur cherchant à démarrer une nouvelle entreprise ou un chef d'entreprise qui souhaite attirer des partenaires financiers, voici quatre traits dans lesquels je pense qu'il vaut la peine d'investir.

1. Agilité

Peu importe votre secteur d'activité, être un chef d'entreprise n'est pas pour les âmes sensibles. Aujourd'hui plus que jamais, les tendances sont rapides et éphémères. Ainsi, une équipe leadership doit être disposée et capable de pivoter rapidement pour mieux servir ses clients, même si cela nécessite de repenser les stratégies clés.

Voici un excellent exemple : Warby Parker a ouvert ses portes en tant que détaillant en ligne de lunettes en 2010. Les clients pouvaient commander des kits d'essai personnalisés à domicile avant de faire un achat, éliminant ainsi un voyage long et coûteux chez l'ophtalmologiste. Cependant, les clients devaient obtenir leurs ordonnances ailleurs avant de pouvoir passer une commande. L'entreprise s'est rendu compte que cela ajoutait de la friction à l'expérience de ses acheteurs, alors ils se sont adaptés.

Parallèlement au lancement d'un test de vision basé sur une application, Warby Parker a ouvert 140 magasins en personne avec des optométristes agréés. Bien que cela puisse sembler une étape inattendue pour une entreprise numérique, d'autant plus que le secteur de la vente au détail décline, Warby Parker a utilisé ses emplacements physiques pour offrir une meilleure expérience d'achat de bout en bout à ses clients. clients.

À présent, alors que la société de 3 milliards de dollars se prépare à entrer en bourse, elle ancre sa stratégie de croissance sur l'ouverture d'un plus grand nombre de points de vente.

2. Conscientes de leurs communautés

Les entreprises sont redevables envers leurs communautés, et ont donc la responsabilité d'y contribuer et de les améliorer. Ainsi, lorsque je rencontre une équipe de direction qui partage cet état d'esprit, je suis encouragé. Cela me signale qu'ils ont non seulement l'intention de faire le bien, mais qu'ils sont également suffisamment avant-gardistes pour comprendre les avantages que ces initiatives peuvent avoir pour les employés, sans parler de la marque de leur entreprise.

La Fondation Ben & Jerry's est un brillant exemple de l'impact du mécénat d'entreprise. Alors que l'activisme a toujours été une partie importante de l'entreprise Ben & Jerry's, les fondateurs ont poussé leur engagement un peu plus loin en lançant la fondation il y a près de 40 ans. Ils étaient tellement déterminés à inculquer la communauté sensibilisation et plaidoyer pour la justice sociale qu'ils ont commencé la fondation avec un cadeau personnel en plus d'un engagement annuel lié à la performance de l'entreprise.

La clé du succès continu de la fondation. est qu'il a été conçu pour impliquer les employés de Ben & Jerry's à chaque étape, de l'octroi des subventions aux décisions d'attribution. À ce jour, la fondation a versé plus de 50 000 000 $ tout en favorisant l'engagement et l'implication de la communauté et des employés dans l'ensemble de l'entreprise. . Intentionnel

Malgré les idées préconçues que l'on peut avoir sur ma profession, je ne suis pas un homme de jeu. Je préfère placer mes paris sur un plan – et une équipe – qui montre une réflexion délibérée. Cela étant dit, je peux me lancer dans une aventure sachant que le plan est risqué, et il y a presque toujours une chance que cela ne fonctionne pas. Mais je crois que la façon dont quelqu'un calcule et exécute une stratégie en dit long.

En 2013, le PDG de Netflix Reed Hastings a publié une note aux employés et aux investisseurs détaillant sa vision de la façon dont l'entreprise évoluerait d'un distributeur en ligne du premier producteur et lauréat d'un Emmy et d'un Oscar pour le contenu original. Il a prédit qu'il faudrait cinq ans de travail délibéré à Netflix pour rattraper HBO, le leader international du marché. À l'époque, Hastings pourchassait un monstre, mais il était convaincu que cela pouvait être fait.

Hastings a depuis conduit Netflix à devenir synonyme de streaming en ligne. La société a enregistré une croissance constante de ses revenus chaque trimestre depuis 2013. Son contenu a remporté 112 Emmy et 15 Oscars, avec des centaines d'autres nominations et distinctions. Et, même si de nouvelles plates-formes de streaming émergent, sa base d'abonnés continue de croître. Axé sur les personnes

En fin de compte, les affaires sont une affaire de personnes, qu'il s'agisse d'employés, de clients, de membres du conseil d'administration ou d'adeptes des médias sociaux. D'après mon expérience, les équipes de direction les plus performantes ne le perdent jamais de vue.

Zappos a bâti toute son activité sur son service client. En fait, 75 % des achats sont effectués par des acheteurs qui reviennent. Mais l'entreprise a poussé son engagement encore plus loin pendant la pandémie de Covid-19 en lançant son initiative Customer Service for Anything (CSA)dans laquelle ils ont ouvert leurs lignes téléphoniques à tous ceux qui voulaient appeler pour n'importe quoi. Visant à favoriser l'interaction humaine – et à réduire les méfaits de l'isolement au milieu de la quarantaine – la hotline a reçu plus de 1 000 appels au cours de sa première semaine. Et bien que je puisse presque garantir que bon nombre de ces appels n'avaient pas grand-chose à voir avec les chaussures, ils ont peut-être commencé une relation entre l'appelant et la marque.

Il n'y a pas deux opportunités d'investissement identiques, et toutes les équipes de direction ne seront pas en mesure de le faire. livrer. Mais, avoir les bonnes personnes en place – et être aligné sur vos valeurs clés – peut certainement vous aider à vous mettre sur la voie du succès.

Connexe : The Problems With Servant Leadership