4 astuces pour créer des fanatiques de marque

septembre
27 2019

4 min de lecture

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Les entrepreneurs ont entendu parler des expériences amoureuses de la génération Y. La vérité est que ce n’est pas que des millénaires; c’est toute l’Amérique. Une étude tirée du rapport de l’année dernière sur l’industrie du voyage parrainé par Expedia Générations en mouvement a révélé que 74% des Américains accordaient désormais la priorité aux expériences plutôt qu’aux biens matériels. Que les gens veuillent vraiment essayer de nouvelles choses ou juste pour rendre leurs amis jaloux via les médias sociaux, les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent acheter des moments fugaces (documentés en images, bien sûr) que des objets éternels.

Qu'est-ce que cela signifie pour la façon dont les entreprises construisent des bases de fans? Cela nécessite quatre tactiques qui engendrent la loyauté.

1. Planifiez des événements exclusifs.

Pour montrer à vos fans que vous leur accordez de la valeur, allez au-delà des solutions traditionnelles (offres de récompenses et remises, par exemple) et offrez-leur des expériences vraiment uniques. Fournissez un accès rapide aux produits très attendus ou laissez les utilisateurs bêta-tester vos dernières inventions. Invitez-les à libérer les parties et les rencontres avec les employés. Même les offres les moins chères peuvent donner le sentiment aux clients de se sentir spéciales si elles impliquent des éléments de véritable exclusivité et d'engagement de marque de niveau initié.

Si une partie non négligeable des revenus de votre société provient de quelques clients, organisez un événement d’une nuit uniquement rempli d’avantages. Go big: restauration de luxe, musique live et sacs de butin peuvent créer une expérience VIP. American Express le fait pour ses clients Centurion qui dépensent au moins 250 000 dollars par an sur leurs cartes. Ne perdez pas votre chance de montrer à vos clients à quel point vous appréciez leur fidélité.

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2. Faites preuve de précision dans le marketing.

Lorsque les marques parlent à tout le monde à la fois, elles ne sont entendues par personne. Les fans de longue date, en particulier, peuvent dire quand les entreprises ignorent la segmentation et essaient de cibler tout le monde avec un seul ensemble de points de discussion. Même les produits et services avec des cas d'utilisation bien définis ont des clients de démographie et de désirs différents.

Bien qu'il soit plus coûteux de créer plusieurs versions d'actifs marketing, il est plus rentable de penser à différents publics et à la personnalisation. À titre d'exemple, Molekule, une société de purification de l'air pur basée à San Francisco, s'est associée à la société de vidéo haute performance TubeScience pour trouver de nouveaux clients. Ils ont produit deux campagnes Facebook avec huit ensembles d'annonces chacun. En exploitant les différents types de contenu et en les testant dans différentes stratégies de gestion de budget de campagne, Molekule a pu générer un retour sur investissement supérieur de 1,25 fois et un coût par achat réduit de 19%. Sur l'ensemble d'une campagne, ces économies compensent largement les coûts de production vidéo supplémentaires.

3. Laissez les utilisateurs choisir leur canal de communication.

Les consommateurs vivent sur plusieurs plates-formes. Nombre d’entre eux ne supportent pas les entreprises qui ne parlent à leurs clients que par téléphone ou par courrier électronique. Pire encore, les frustrés en profiteront pour faire exploser les marques sur les mêmes canaux qu’ils négligent. Même si seulement une douzaine de clients utilisent une plate-forme donnée, soyez sur celle-ci. Activez les notifications mobiles pour pouvoir répondre aux demandes immédiatement. L’agence de design FreshSparks suggère aux marques de disposer de une heure pour répondre sur les sites sociaux avant de risquer de perdre leur client. Gérez des requêtes simples du type "Quelle est l'adresse e-mail de votre région la plus proche de chez moi?" Dans les commentaires. Lorsque quelqu'un pose une question personnelle (ou utilise un langage accusateur), invitez-le à poursuivre la conversation dans un message privé.

Related: 4 façons simples de mieux communiquer avec les clients [1945] 19659006] 4. Permettez-leur d'acheter plus d'avantages.

Les marques nationales ont compris que les fans paieraient en fait de meilleurs avantages. Amazon Prime est l'exemple le plus populaire, avec 119 dollars par an pour des avantages allant de l'expédition gratuite en deux jours au stockage illimité de photos. Amazon n’est cependant pas la seule marque à facturer des expériences premium. Pour seulement 20 dollars, REI offre aux clients un abonnement à vie au programme REI Co-op qui s'accompagne de nombreux avantages. Les loyalistes perçoivent un dividende annuel de 10%, ainsi que des invitations à des offres spéciales, un accès réservé aux membres et aux opportunités de suivre des cours et des excursions spéciales. Le prix est peu élevé, mais les membres qui se joignent se sentent beaucoup plus proches de leur marque préférée – et la valeur justifie plus que le prix.

Des relations solides avec les clients sont la meilleure chose à faire pour améliorer votre résultat net. Ils réduisent vos dépenses de vente et de marketing, vous protègent des replis du marché et fournissent des informations produit inégalées. Parlez directement aux fans et donnez-leur les avantages qu’ils souhaitent, et ils resteront là, même si vous vous trompez.