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janvier 30, 2021

3 stratégies rapides pour traiter les personnes toxiques


Personne n'aime avoir affaire à des gens difficiles. Suivez ces conseils et changez la façon dont vous interagissez avec ces personnes.

Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Selon Ralph Waldo Emerson "Rien ne surprend plus les hommes que le bon sens et un bon traitement." C'est une observation solide sur la gestion des interactions avec personnes difficiles . Mark Goulston, psychiatre et consultant en affaires de Los Angeles et auteur de Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone dit qu'il est simple de traiter les intimidateurs le blâme, le hurler et se plaindre. Voici trois stratégies:

1. Ne vous attendez pas à ce qu'ils soient difficiles. Une fois que vous avez identifié une personne difficile, ajustez vos attentes pour ne pas être surpris par ses actions et établissez une distance émotionnelle.

2. Dites-vous, nous y revoilà. Lorsque ces types de personnes n'obtiennent pas ce qu'elles veulent, elles vous conduisent à la colère ou à l'exaspération, ce qui vous rend plus difficile de penser clairement. Recadrez la situation, rappelez-vous, c'est leur problème, pas le vôtre.

"Les gens les plus difficiles nous provoquent parce qu'ils cachent souvent quelque chose, un manque de capacité, un manque de capacité ou quelque chose qu'ils étaient censés faire. faire et ne pas faire », dit Goulston. «En nous provoquant, que ce soit par colère ou par plaintes, ce qu'ils essaient souvent de faire est de nous détourner de tout ce qu'ils cachent.»

3. Laissez-les finir de parler. L'interruption peut aggraver les choses. Si vous restez calme et concentré, les personnes difficiles comprendront et commenceront à reculer. Quand il est temps de répondre, choisissez la méthode qui vous semble la plus efficace:

– Dites: «Pouvez-vous me répéter cela sur un ton plus calme? Je n'ai pas compris ce qu'il m'a dit "
– Faites une pause. Vous devez avoir l'air confus, pencher la tête et demander:" Comment? "
– S'ils utilisent beaucoup de langage hyperbolique, demandez-leur:" vous croyez vraiment ce que vous venez de dire? "
– S'ils sont désespérés, utilisez la technique" FEM ": pour sortir quelqu'un de son animosité, dites:" Il semble (frustré, en colère, bouleversé)… pourquoi? [19659009] Retirez ces personnes difficiles de votre vie et de votre entreprise. En tant qu'entrepreneur, ne vous concentrez pas trop sur les résultats qui vous permettent de laisser un intimidateur courir comme un fou parmi vos employés. Selon Goulston, "plus vous reconnaissez et supprimez des gens difficiles de votre entreprise, la culture plus positive sera et plus les gens voudront venir travailler avec vous. "




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