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novembre 12, 2018

3 signes que votre entonnoir de vente est cassé (et comment le réparer)


Un entonnoir de vente bien pensé peut générer des milliers, voire des millions de dollars de revenus pour votre entreprise. Alors, pourquoi négligez-vous le vôtre?


5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Il n’existe rien qui puisse profiter à votre entreprise et la développer comme un entonnoir de ventes. Vous prenez le client par la main et le guidez tout au long du processus d’apprentissage de votre produit. En cours de route, vous augmentez l’intérêt du client, négociez le prix et d’autres détails de la vente; et enfin vous faites cette vente.

Vous semblez assez basique, n'est-ce pas?

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Lorsque vous avez terminé, un puits Un entonnoir de vente bien pensé peut générer des milliers, voire des millions de dollars de revenus pour votre entreprise. Cependant, un entonnoir mal fait peut coûter beaucoup plus cher s'il est négligé. Dans une étude décrite par Salesforce, 68% des entreprises dans une étude décrite par Salesforce n’avaient même pas mesuré leur entonnoir de ventes. C'est beaucoup d'argent jeté par la fenêtre.

Si votre propre entreprise dispose d'un entonnoir de conversion mais ne vous donne pas les résultats escomptés, vous devez optimiser votre stratégie. Voici trois signes indiquant que votre entonnoir de vente nécessite peut-être un peu de travail.

1. Le processus d'achat est difficile à naviguer

Un entonnoir de vente devrait s'étendre de manière transparente du point A au point B à C, etc. Si le processus actuel de votre entreprise est source de confusion pour les clients, comment comptez-vous réaliser des bénéfices? Les consommateurs potentiels se retireront avant même d’avoir la possibilité d’ajouter quelque chose dans leur panier!

Si le processus d’achat est source de confusion pour le consommateur, cela signifie que le nombre d’étapes impliquées est trop important. Si une personne exprime déjà de l’intérêt pour votre marque, il n’est pas nécessaire de la faire accepter en utilisant trois courriels distincts ou en remplissant plusieurs formulaires. Cela ne fera qu'augmenter votre taux de rebond et réduire vos conversions.

À propos: 5 étapes pour créer votre premier entonnoir de ventes en ligne

Vous pouvez recréer votre page de destination pour en faire plus convivial, si c’est là que les consommateurs se désengagent. Vous pouvez configurer des appels clairs à l’action qui mènent le consommateur d’une offre à l’automne à l’achat, puis au client qui se répète. Faites-le aussi simple que possible. Analysez les endroits où vous pouvez supprimer des étapes supplémentaires qui représentent une bataille ardue pour vos clients, afin de rendre leur processus d'achat plus facile et plus agréable.

2. Vous voyez moins de conversions que prévu

Si vous avez tracé un entonnoir de ventes, vous devriez déjà avoir une idée du nombre de conversions que vous pouvez espérer dans le futur. Si vos ventes ne sont même pas proches des chiffres que vous aviez prévus, quelque chose ne fonctionne pas tout à fait. Mais, pourquoi?

Étant donné que chaque entreprise répondra différemment, la réponse simple est que vous n’avez pas identifié les difficultés de votre entonnoir. Vous ne pouvez pas vous améliorer si vous ne diagnostiquez pas le problème en premier lieu. Alors, voyez quelles étapes de votre entonnoir ont du mal à faire deux choses:

Google Analytics vous dira tout ce que vous voulez savoir sur votre entonnoir: combien de personnes ont cliqué vers la page de destination , où ils ont passé le plus de temps, où ils sont sortis, combien de temps il leur a fallu pour effectuer un achat et plus. En analysant ces données, vous pouvez avoir une idée de ce sur quoi vous avez besoin de passer plus de temps pour améliorer votre entonnoir. Cela se traduira par davantage de conversions payantes.

Les tests A / B consistent à comparer votre contenu dans différents formats pour voir de manière significative ce qui touche le plus de consommateurs. Malheureusement, seulement 44% des entreprises selon une infographie de Invesp, utilisent cet outil important dans leurs stratégies de marketing, un échec qui peut nuire énormément à une entreprise.

Ce sont les petites choses qui font la plus grande différence. Pour les consommateurs, et grâce aux tests A / B, vous pouvez déterminer ce qui génère plus de ventes et ce qui détourne les clients. Quelque chose d'aussi simple qu'un schéma de couleurs et une formulation pouvant affecter les conversions par glissement de terrain, il est donc utile de tester de nombreuses variantes de votre copie.

3. Vous ne vous concentrez pas sur les clients réguliers.

Si vous passez tout votre temps à essayer d’attirer de nouveaux clients tout en négligeant ceux que vous avez déjà, vous vous trompez. Les clients fidèles dépensent environ 67% de plus que les nouveaux clients, selon Business.com. C’est une formidable opportunité d’augmenter vos revenus et vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de les négliger.

De nombreuses entreprises pensent qu’une fois qu'un client effectue un achat, l’entonnoir se termine, mais cela ne peut pas être plus faux. Si les clients fidèles acceptent de dépenser plus de la moitié de ce que font les nouveaux clients, pourquoi ne perdriez-vous pas plus de temps avec eux?

En fait, 70% des leads sont perdus en raison d'un manque de suivi et engagement client une fois la conversion effectuée. Vous pourriez aussi bien commencer à dépenser de l'argent dans les toilettes si vous négligez les clients que vous avez déjà, car c'est là que vous pourriez faire le plus de profits.

Demandez-vous quel processus le consommateur suit une fois qu'il effectue un achat. Cette personne reçoit-elle un courrier électronique de remerciement exprimant sa gratitude pour la fidélité du client?

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Ne laissez pas votre entreprise perdre des clients potentiels car votre entonnoir de ventes n'est pas optimisé. Prenez le temps d'analyser chaque pièce du puzzle dans votre processus de conversion afin de générer davantage de revenus et de satisfaire vos clients.




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