3 raisons pour lesquelles vous ne devriez pas être le seul visage de votre marque

Quand la plupart d’entre nous pensent à un petite entreprise, nous pensons à un détaillant local, un restaurateur, un prestataire de services ou une petite entreprise manufacturière. Dans une petite organisation, le propriétaire est souvent le « visage » de l’entreprise. Après tout, c’est l’individu qui a créé, acheté ou repris l’entreprise familiale. Dans les premières phases de l’activité, le propriétaire ou le gestionnaire joue de nombreux rôles essentiels.

Ils ont un vision qui soutient et fait avancer l’entreprise. Ils construisent et entretiennent ces relations très importantes. Ils peuvent même avoir développé le produit ou le processus. Les gens font des affaires avec d’autres, et l’une des raisons pour lesquelles beaucoup choisissent de faire affaire avec une petite entreprise est le propriétaire.

Lorsque les clients travaillent avec une grande entité, ils ont un vendeur ou un gestionnaire de compte comme premier contact. Ils réalisent la vente mais la confient souvent à d’autres qui font le travail. Dans le cas d’une entreprise plus petite, le propriétaire est plus impliqué. Ils travaillent sur tous les aspects de l’entreprise. Après tout, leur nom est souvent littéralement « à la porte » et ils doivent protéger leur réputation. Ils sont visibles. Ils sont accessibles. Les clients aiment pouvoir travailler directement avec le décideur, la personne qui représente la marque de l’entreprise.

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Il est temps de faire un « lifting »

J’entends souvent des experts parler de l’importance du fait que le propriétaire soit la marque. En fait, certains vont jusqu’à dire que sans propriétaire, il n’y a pas d’entreprise ni de marque. En théorie, je suis d’accord. J’aime recevoir des appels de clients qui souhaitent que je travaille sur des projets. Mais s’il est flatteur d’être recherché, être le visage de l’entreprise l’est aussi. dangereux. Cela peut avoir un impact sur la capacité du propriétaire à développer son entreprise et à la rendre durable à long terme.

Les propriétaires de petites entreprises sont connus pour vouloir tout faire. La réalité est que vous ne pouvez pas être partout. Vous avez besoin de sauvegarde. Que se passerait-il si vous tombiez soudainement malade ? Vous avez connu une forte augmentation de votre activité ? Ou vous vouliez simplement vendre et prendre votre retraite ? Passer à autre chose et devenir un entrepreneur en série ?

Si vous êtes le seul visage de votre entreprise et que vous avez dépassé la phase de démarrage, il est temps de penser différemment et d’envisager un lifting de votre personnalité publique. Voici trois choses pour vous aider à démarrer.

1. Former les employés à être en contact direct avec les clients

Les propriétaires possèdent une grande connaissance historique et une grande expérience de l’entreprise. C’est pourquoi clients je veux travailler avec le propriétaire. Lorsque vous éduquez et formez vos employés, ils disposent des outils nécessaires pour intervenir et assumer des tâches qui peuvent être déléguées. Vous devez le faire avant d’être submergé par les affaires et de ne pas pouvoir être présent lorsque les clients s’attendent à vous voir.

Transférer les connaissances acquises crédibilité dans votre organisation – pas seulement votre crédibilité. Les clients plus importants veulent également savoir que vous possédez une expérience approfondie. Ils ont investi dans vous et votre organisation ; si vous n’avez pas formé les autres, vous mettez vos clients en danger.

La formation ne doit pas se limiter à ce que vous proposez ou faites aux clients. Aidez les employés à comprendre les préférences uniques des clients, la façon dont ils aiment communiquer et ce qu’ils apprécient. Vous voulez qu’ils soient préparés et à l’aise pour offrir la meilleure expérience client.

2. Préparez les employés à briller

Portion employés devenir un autre visage de l’entreprise ne se produit pas par hasard. Et tout le monde n’est pas adapté à cette tâche. Cet effort adopte une approche réfléchie. Vous devez choisir des employés capables de diriger un effort et d’inspirer confiance. Certains auront cette capacité mais pas le désir de jouer ce rôle. Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour trouver la ou les bonnes personnes.

Installez-les lentement et délibérément. Commencez à les présenter aux clients en les incluant dans les communications et demandez-leur d’assister aux réunions et d’observer. Lorsqu’ils sont prêts, donnez-leur une partie de l’ordre du jour. Vous devez également déterminer quels clients accepteront le rôle élargi d’un employé. Certains résisteront. D’autres feront la transition facilement.

Assurez-vous de souligner les compétences et les réalisations de des employés aux clients. Décrivez certaines de leurs récentes victoires. Ont-ils géré un grand événement, fait tout leur possible pour faire quelque chose pour un client ou développé un nouveau processus ou produit ? Vantez-vous d’eux et de leur bon travail. Cela peut prendre un certain temps, mais bientôt, ce sont les clients qui les appelleront, pas vous. Et c’est une bonne chose.

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3. Faites volte-face

Je parle souvent de l’importance d’être présent et présent. Les clients apprécient cela. Il y a cependant des moments où il faut prendre du recul et peut-être faire volte-face. C’est difficile pour les propriétaires habitués à être devant. Cela peut aussi être difficile parce que clients considérer le propriétaire comme une couverture de sécurité. Une fois que vous avez formé et préparé vos employés à briller, trouvez-leur l’opportunité d’assumer des tâches sans vous. Commencez petit et assurez-vous de les préparer. Cela signifie exécuter des scénarios, des jeux de rôle ou tout ce qu’il faut pour réussir.

Un mot d’avertissement. Vous ne pouvez pas disparaître. En tant que propriétaire, vous devez toujours être impliqué. Participez à des réunions ou à des initiatives critiques. Ne vous précipitez pas pour essayer de prendre le relais. Cela sape tous vos efforts. Soyez plutôt là pour rassurer les clients et le personnel d’assistance.

Plus de visages, plus d’opportunités

Un propriétaire a la capacité unique d’être le visage de l’entreprise et de donner vie à la marque. Mais lorsqu’il y a plus de visages, cela crée davantage d’opportunités commerciales. Et une dernière remarque. À l’approche du moment de quitter ou de prendre votre retraite, vous souhaitez montrer que les employés entretiennent des relations et des connaissances qui permettront aux clients de rester engagés et de faire affaire avec l’entreprise. Sinon, la valeur totale de votre entreprise est diminuée. Alors soyez le visage, mais amenez également les autres à vos côtés.