3 raisons pour lesquelles les marques devraient passer à un modèle de vente directe au consommateur

Juillet
27, 2021

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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'époque où il fallait quitter la maison, gérer la circulation, trouver un parking et combattre la foule dans un environnement de vente au détail est révolue depuis longtemps. Les achats en ligne ne sont plus aussi étrangers à la plupart des consommateurs qu'auparavant. Il est maintenant courant et préféré, avec sa commodité, sa facilité d'utilisation et ses options à faible coût.

De nombreuses entreprises vendent en ligne, mais elles vendent via des marchés comme Amazon, eBay et Walmart. Ensuite, il y a des marques qui se sont immédiatement adressées aux consommateurs et sont devenues des baleines d'un milliard de dollars qui ont dominé leur espace en peu de temps. a pris de l'ampleur et a fait boule de neige leur croissance en vendant directement aux consommateurs sans aucun partenaire de vente au détail ni aucun marché tiers.

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Bien qu'il y ait des détails et des coûts supplémentaires — comme les entrepôts, l'exécution des commandes et le service client — à prendre en compte, il y a plusieurs avantages à emprunter la voie D2C.

1. Vous contrôlez et collectez de précieuses données sur les consommateurs.

Lorsque vous vendez directement au consommateur, vous gardez le contrôle de toutes vos données client et avez accès à des analyses et à des données que vous n'obtiendrez pas si vous vendez sur Amazon, par exemple. . Bien sûr, votre compte vendeur vous donne des informations, mais rien de tel que vous n'y avez accès lorsque vous possédez et contrôlez la plate-forme.

Voir d'où vient votre trafic de conversion avant de faire une vente vous permet d'en savoir plus sur vos clients et également d'identifier le potentiel. opportunités publicitaires. Voir comment les visiteurs de votre site Web interagissent sur votre site Web et quel flux ils suivent avant d'effectuer un achat vous permet d'offrir un meilleur parcours client global.

Chaque action qu'un consommateur entreprend sur votre site Web a un raisonnement. Être capable de suivre et d'analyser ces données vous permet de découvrir la partie « pourquoi », qui peut ensuite vous aider à mieux commercialiser et répondre à votre public. L'avantage est plus de conversions.

De plus, lorsque vous contrôlez vos données, cela élimine la possibilité d'être à la réception du contrecoup causé par une fuite de données. Même si ce n'est pas la faute des marques, les consommateurs rapporteront souvent une mauvaise expérience comme celle-ci avec le produit qu'ils ont acheté sur la plate-forme.

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2. La demande existante génère de nouveaux revenus

Pour les marques qui vendent via des points de vente et des plates-formes tiers, le consommateur leur est généralement présenté lorsqu'il visite un magasin de détail physique ou fait des achats sur une plate-forme telle qu'Amazon ou Walmart. Ce magasin de détail ou cette plate-forme tierce est rémunéré sous la forme d'une marge bénéficiaire ou d'un pourcentage de la vente pour cette introduction.

Une marque qui construit une clientèle fidèle et satisfaite via un modèle D2C n'a pas besoin de cet autre canal pour cette introduction. La demande est déjà créée, et une fois qu'elle l'est, cet « homme intermédiaire » n'est pas nécessaire pour la satisfaire.

Une marque peut prendre l'argent économisé en sautant un partenaire tiers (les réductions de revenus prises par les plateformes et la baisse des marges de vente en gros) et investir cet argent dans le développement de sa présence sur les réseaux sociaux. Cela seul peut aider à créer un énorme nombre d'adeptes et de demandes.

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3. Vous pouvez garantir une expérience client directe agréable

Personne ne peut raconter l'histoire de votre marque comme vous le pouvez, directement. Aujourd'hui, les consommateurs s'attachent à une certaine marque parce qu'ils ressentent un lien. La seule façon de créer cette connexion en premier lieu et de maintenir cette relation est de vendre directement au consommateur.

Cette connexion ne se produira jamais dans un cadre de vente au détail, ou sur Amazon ou un autre méga marché en ligne. La vente directe permet également de garantir à chaque client une expérience agréable. Vous n'avez aucun contrôle sur la façon dont un marché tiers traite vos clients ou sur la manière dont un employé de la vente au détail interagit avec quelqu'un qui achète votre produit.

La seule façon d'être certain à 100 % que chaque client est traité correctement et que votre marque est décrite et représentée professionnellement est d'éliminer l'intermédiaire. Ensuite, il n'y a personne à blâmer à part vous-même dans le cas où un client n'est pas satisfait de son expérience. Si cela se produit, vous pouvez identifier le problème, apporter des modifications, puis offrir une expérience directe encore meilleure à vos clients.