3 raisons pour lesquelles l'empathie est bonne pour les affaires

Septembre
9, 2020

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Les bons chefs d'entreprise ont aujourd'hui besoin de toute une série de compétences et de traits pour se démarquer et obtenir des résultats, dont le moindre n'est pas l'empathie . Cette caractéristique peut facilement vous mettre, vous et votre entreprise, sur la voie du succès. Mais pourquoi exactement l'empathie est-elle si puissante et comment pouvez-vous la développer en vous-même et dans votre équipe? Il y a trois raisons principales pour lesquelles l'empathie est cruciale pour les professionnels.

1. Vous vendez à une personne, pas à une organisation

Parfois, vous pouvez vendre à un groupe plutôt qu'à un individu. Mais à la fin de la journée, vous vendez toujours à des personnes qui ont des sentiments et des expériences réels – pas une entité inanimée. Vous devez donc avoir une perspective très claire de qui est votre client actuel ou potentiel. Avoir une ligne de communication très transparente et propre avec eux, comprendre les problèmes dont ils ont besoin pour gérer et comprendre ce qu'ils doivent avoir pour faire leur travail est un incontournable . C'est ce qui maintient vos relations d'affaires viables et les empêche de dépérir sur la vigne.

2. Se sentir entendu crée une véritable connexion

L'écoute active fait naturellement partie de la construction de l'empathie et de la compréhension mutuelle. Lorsque vous laissez les clients ou les prospects parler réellement de leurs problèmes et les écouter de manière engagée, vous êtes mieux en mesure de leur montrer que vous comprenez ce avec quoi ils se débattent. Ils commencent à avoir l'impression qu'il y a enfin quelqu'un de l'autre côté qui comprend ce qu'ils vivent ou ce qu'ils pensent, ce qui facilite grandement le démarrage d'une relation. Et les relations sont en fin de compte ce que sont les entreprises.

Surtout, l'écoute active ne consiste pas seulement à répéter ce que vous avez entendu (par exemple, «Ce que j'entends de vous, c'est…») ou à établir un contact visuel. Il s'agit de vous entraîner à ralentir mentalement et à attendre que la personne ait fini de parler pour former votre réponse, plutôt que de formuler une réponse pendant qu'elle parle et d'essayer de vous assurer que la conversation oriente vers les points que vous voulez personnellement faire valoir. Mettez-vous aussi à l'aise que possible en attendant de répondre, car le silence peut les encourager à continuer et à diriger la conversation de manière plus profonde. Arrêtez-vous aussi pour réfléchir de manière critique après avoir terminé, afin que la personne à qui vous parlez vous comprenne vraiment, considère respectueusement et pleinement ce qu’elle vient de vous dire.

3. L'empathie se traduit immédiatement par un flux de trésorerie disponible

Si tous vos employés ont un haut niveau d'empathie envers vos prospects et clients, ils peuvent leur fournir un service fantastique. C’est le facteur numéro un qui se traduit par le bouche-à-oreille. C’est une publicité que vous ne pouvez jamais acheter qui a une influence directe et positive sur vos résultats. Une fois que vous disposez de ce soutien, votre entreprise peut bénéficier d'une bien meilleure stabilité, ce qui facilite sa compétitivité et son adaptation flexible dans les moments difficiles. Cela augmente également les chances que vous ayez les ressources nécessaires pour investir dans l'innovation, la dotation en personnel ou tout ce dont vous avez besoin. Être empathique par vous-même est bien, mais apprendre aux autres à être empathique est bien mieux, car vous aurez de nombreuses personnes différentes qui peuvent communiquer avec les autres au nom de votre entreprise.

Mais comment pouvez-vous bien faire cela? C’est assez simple – il suffit d’être un exemple.

Des stratégies comme l’écoute active sont un bon début pour modeler une bonne empathie pour les autres. Mais vous voulez aussi expliquer et montrer la différence entre la pensée Système 1 et Système 2 . Ces systèmes, comme le décrit l'économiste comportemental Daniel Kahneman, donnent un aperçu simple de la façon dont nous traitons la plupart des informations. La pensée du système 1, que vous pourriez appeler réactive ou intuition, est rapide et émotionnelle. La pensée du système 2 est plus rationnelle et prend un peu de temps.

Dans un environnement professionnel, vous ne voulez généralement pas vous lancer dans la réflexion sur le système 1. Vous voulez vous en tenir à la pensée du Système 2 et rester calme, calme et recueilli. Et en tant qu'enseignant et modèle, vous devez expliquer à votre équipe comment traiter avec les employés, collègues, clients et prospects avec une approche équilibrée – plutôt qu'impulsive.

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Votre meilleur outil pour couper ce qui ne fonctionne pas

L'empathie est un couteau précieux qui peut éliminer une grande partie des inefficacités et des problèmes de communication auxquels les entreprises sont confrontées. Et même s'il est formidable de rechercher des personnes empathiques dès le départ pendant le processus de recrutement, n'ayez pas peur d'être enseignant. Le modéliser pour votre équipe et renforcer le comportement peut totalement changer l'atmosphère de votre entreprise, alors soyez attentif et ayez le courage de vous ouvrir quand cela compte.