3 prédictions et conseils pour attirer des clients en cette saison des Fêtes

Avec la hausse des prix de l’énergie, des taux d’intérêt, des loyers et des factures de services publics, consommateurs n’ont plus forcément le même pouvoir d’achat qu’avant, ce qui entraîne une modification de leur comportement. Les consommateurs ont désormais une nouvelle échelle de préférences, avec un luxe presque hors de portée pour la majorité de la population.

Les petites et grandes entreprises en ressentent déjà les effets. Selon rapports de Salesforceles ventes mondiales sur le même site Web ont diminué de 3 % d’une année sur l’autre au premier trimestre de 2022. Les principaux contributeurs à cette baisse sont le trafic (2 %) et les dépenses des acheteurs (1 %).

Nouvelle période des fêtes. Nouveau consommateur.

Alors que nous entrons rapidement dans la période la plus compétitive et la plus rentable de l’année, les détaillants modifient leurs priorités. Les consommateurs sont plus sélectifs dans leurs décisions d’achat, de sorte que les achats impulsifs sont moins courants. Le courant inflation taux a également un effet lorsqu’il s’agit de maintenir les marges bénéficiaires.

Selon Bilan des fêtes 2022 du numérateur sur les tendances de consommationprès de neuf consommateurs sur dix (89 %) s’attendent à ce que l’inflation ait un impact sur leur 2022 magasinage des fêtes. Cinquante-neuf pour cent s’attendent à ce que l’impact soit modéré ou important, et plus de 15 millions d’acheteurs américains (15 %) ne sont pas sûrs d’acheter des cadeaux cette année.

Comment un Entreprise prospérer avec les acheteurs frugaux ? Commençons par comprendre le changement dans les habitudes d’achat des consommateurs.

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Quel est le changement ?

Il y a une incertitude record parmi les acheteurs concernant le prix des marchandises. Dans Rapport sur le comportement des consommateurs de vacances 2022 de Justunoalors que 35 % des consommateurs prévoient de dépenser la même chose qu’en 2021, 17,6 % ne prévoient pas de dépenser du tout.

Comparer les budgets cadeaux des fêtes, plus de 56 % des acheteurs prévoyez 500 $ pour un cadeau des Fêtes, comparativement au budget moyen de 648 $ en 2021. Une différence de 148 $ en un an seulement montre comment le pouvoir d’achat des consommateurs influence les habitudes d’achat.

Cependant, les détaillants axés sur la croissance peuvent transformer ces défis en opportunités – s’ils peuvent prendre des décisions délibérées et stratégiques. De cette façon, ils peuvent atténuer l’effet de la récession sur leur entreprise.

Vous trouverez ci-dessous trois prévisions à prendre en compte concernant le changement de comportement des consommateurs pour la saison des fêtes 2022 :

1. Ventes anticipées des fêtes

Dans le passé, les consommateurs et les détaillants marquaient la fin octobre comme le début de la saison des fêtes. De Vendredi noirHalloween, Cyber ​​lundi, Noël, à Thanksgiving, les ventes et les offres ne manquent pas au cours du dernier trimestre de l’année. Mais pas cette fois. Avec l’avertissement que l’inflation va probablement s’aggraver vers la fin de l’année, les consommateurs magasinent tôt pour éviter les hausses de prix.

Selon les recherches de Salesforce, plus de 37 % des consommateurs américains envisagent de commencer à acheter des cadeaux plus tôt cette année, ce qui en fait le changement de comportement le plus important. L’enquête de Justuno auprès de 250 consommateurs corrobore cette recherche, car plus d’un quart des consommateurs américains prévoyaient de commencer leurs achats des fêtes avant septembre.

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2. Le prix plutôt que la fidélité à la marque

C’est un euphémisme de dire que le coût de la vie des gens détermine leurs habitudes de dépenses. Il n’est donc pas surprenant qu’en temps de crise, les consommateurs réorientent rapidement leur budget vers les nécessités qui comptent dans leur vie quotidienne.

Dans un reportage de Food Dive, la baisse des prix des marques de substitution a influencé les décisions de plus de 65 % des acheteurs. Cela signifie que les consommateurs feront tout pour économiser de l’argent, y compris en optant pour des marques de magasins à bas prix au lieu de leurs marques préférées. Plus que huit consommateurs sur dix (85 %) recherchent des alternatives moins chères lors de leurs achats. Ce chiffre passe à neuf ménages à faible revenu sur dix.

3. Les achats en magasin prennent la tête

Propriétaires de magasins physiques ont eu leur juste part de malchance au plus fort de la pandémie en 2020 et 2021. Les consommateurs achetant à domicile, certains magasins ont fait faillite et fermé. Mais avec les magasins entièrement rouverts et l’inflation en hausse, le vent tourne en leur faveur.

Selon Rapport du numérateurles achats en magasin sont l’option la plus préférée pour vacances— Noël étant l’exception. Le véritable avantage pour les détaillants ici est l’exécution des commandes. Des rapports récents suggèrent que les magasins physiques influencent près de 60 % des commandes en ligne. Ça signifie omnicanal Les marques de commerce électronique peuvent traiter plus de commandes physiques et en ligne, ce qui entraîne plus de ventes globales que les marques qui n’ont que des magasins en ligne.

Capitaliser sur le changement pour plus de ventes

Ces prévisions ne vous donneront qu’un aperçu de ce à quoi s’attendre des consommateurs pendant cette période de vacances. Capitaliser sur le changement pour faire plus de ventes dépend de vous. Vous trouverez ci-dessous trois conseils qui vous aideront à générer plus de ventes dans cette économie sensible aux prix :

Les meilleures offres d’Amazon sont parmi les meilleurs de la période des fêtes. Les acheteurs achèteront rapidement les produits en solde, ce qui vous donnera une fenêtre pour exécuter les commandes des acheteurs qui ne pourraient pas obtenir ce dont ils ont besoin sur Amazon. Reciblez vos campagnes organiques et payantes vers Amazone utilisateurs et augmenter leurs ventes.

• Optimisez les performances de votre site Web

WalmartCostco et J. Crew ont eu leur juste part de plantages de sites Web au cours de la saison Q4 qui leur a coûté des millions de dollars. Walmart a perdu 9 millions de dollars en 150 minutes. J. Crew a perdu 755 000 $ en environ 5 heures. Costco a perdu 15 millions de dollars.

Votre site tombera en panne et gâchera l’expérience des acheteurs si vous n’êtes pas préparé à la ruée vers les fêtes. Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous :

• augmenter la vitesse des pages de votre site Web
• améliorer votre interface utilisateur et votre expérience
• cachez votre site web sur un CDN
• exécutez votre boutique sur un serveur sans tête

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• Personnalisez l’expérience des acheteurs

Les données des consommateurs sont essentielles, mais uniquement entre de bonnes mains. La personnalisation de l’expérience de chaque acheteur à partir de recommandations de produits basées sur l’emplacement, l’historique de recherche, les goûts, les listes de souhaits, etc. peut augmenter les revenus. Non seulement le consommateur appréciera son produit, mais il appréciera également l’expérience d’achat transparente et en redemandera, ce qui renforcera la fidélité à la marque au fil du temps.

Sans aucun doute, la saison des fêtes de cette année établira de nouveaux records pour les détaillants et les consommateurs. Et tandis que le pays lutte contre l’inflation, on espère que ce niveau d’incertitude appartiendra au passé pendant longtemps. Cela dit, l’utilisation des stratégies susmentionnées vous aidera à naviguer dans la marée changeante du commerce de détail en période d’incertitude économique.