3 piliers stratégiques pour fidéliser un public hispanique

Octobre
18 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Les États-Unis évoluent en tant que nation. La diversité des jeunes devient le contrepoids des consommateurs blancs vieillissants. Ce changement démographique et culturel interpelle les marques de toutes les manières – de la manière d’interagir avec ces nouveaux consommateurs à l’efficacité et au du marketing . L'approche unique est désormais obsolète et les entreprises les plus progressistes se rendent compte qu'elle n'est plus rentable. Les entreprises doivent adopter une approche plus stratégique et développer une compréhension approfondie de la clientèle qu'elles servent.

Sur ce marché, vous devez créer une expérience si vous souhaitez générer une vente.

Je pense personnellement que le marché est en train de passer du point de vue de la transaction à un point de vue basé sur l'expérience de la marque . Avec un public diversifié, féru de technologie et plus exigeant, vous devez créer une expérience dès le premier contact du consommateur avec votre marque. Cette expérience doit les maintenir engagés tout au long du processus d’achat et les maintenir connectés par la suite.

La ​​façon de penser démodée et inefficace que je rencontre encore avec certains dirigeants d’entreprise est la suivante: "Vous venez chez nous si vous avez besoin de notre produit ou service . " Vous ne pouvez tout simplement pas avoir cet état d'esprit sur ce marché si vous voulez survivre. Aujourd'hui, vous devez tendre la main et connecter avec les consommateurs dans leur style de vie. Vous devez créer une expérience et des messages mémorables qui résonneront avec eux. Conservez l’élan tout au long de votre parcours, de l’introduction au passé. Gardez-les engagés et vous aurez un client fidèle. C'est essentiel si vous voulez augmenter vos revenus, votre part de marché et vous démarquer de vos concurrents.

J'ai interviewé Pablo Guzman, vice-président des ventes – marchés hispaniques, chez Keurig Dr. Pepper Inc. (CPG). Guzman est un leader du marché hispanique passionné et respecté, fort de plus de 20 ans d'expérience dans ce secteur, travaillant pour les marques CPG aux États-Unis.

Guzman m'a exposé les trois piliers stratégiques qu'il estime nécessaires au succès de toute entreprise hispanique. Initiative de marché.

Liés: 10 Exemples d’entreprises aux cultures fantastiques

Développer la présence de la marque.

Cela commence par la partie médiatique de la campagne marketing (numérique, Télévision, radio, point de vente, etc.). Vous devez donner vie au message pour le consommateur. Les médias doivent être coordonnés pour que la marque soit présente et disponible pour que le consommateur puisse voir, échantillonner ou acheter. Cela signifie créer une présence significative, qu’il s’agisse d’art de graffiti, d’un panneau publicitaire, de supports numériques interactifs ou du point de vente exposé au magasin. Vous devez être visible et présent

En outre, le message doit être aussi cohérent pour le consommateur du marché que pour le consommateur Latino. Il ne nécessite pas de campagne séparée en version espagnole (pour ne pas être interprété comme un média espagnol), mais plutôt trans-créé pour faire passer le message de la marque d'une manière culturellement pertinente. La marque sera présente lorsque le consommateur verra le même message sur l'ensemble du marché.

Exécute avec un accent centré sur les Latino-Américains

Le consommateur latino-américain achète aujourd'hui dans TOUS les magasins et les chaînes. Qu'il s'agisse de commerce électronique, de vêtements, d'aliments et de boissons ou de quelque chose d'autre, vous devez garder à l'esprit la culture du consommateur. Profitez de l'endroit où vous connaissez le consommateur pour faire ses achats de façon constante et avoir la bonne combinaison en tête. Prenez un soda, par exemple: la culture latino-américaine est un grand amateur d'arômes d'agrumes, vous pouvez donc mettre l'accent sur ces options. Mais n'oubliez pas: les consommateurs latino-américains évoluent également et développent de nouvelles préférences.

Cette approche axée sur les populations latino-américaines apportera authenticité et nouvelle croissance. Il suffit de regarder ce qui s'est passé dans l'alimentation: La salsa a surpassé le ketchup . Les tortillas sont un élément de valeur dans un burrito, mais elles constituent un élément à marge élevée lorsqu'elles sont appelées "enveloppements". C'est pourquoi il est également important de garder cette priorité lorsque vous regardez les magasins du marché général comme Kroger, Publix ou Walmart . Les consommateurs latinos font leurs achats partout, alors si vous ne proposez pas une bonne sélection d'articles hispaniques, ils iront ailleurs.

Les relations suivantes: Les 5 questions à poser lors d'une interview pour déterminer si une personne est apte

Devenez membre de la communauté

Construisez un engagement durable avec les communautés locales. Certains appellent cela le marketing de base, d'autres l'appellent le marketing de quartier. Guzman appelle cela bâtir la confiance. De nombreuses entreprises comptent sur la communauté latino-américaine pour assurer leur croissance et en profitent rapidement. Mais, s'ils ne construisent pas une relation à long terme avec la culture dans son ensemble, cette croissance sera de courte durée.

Dans le monde exécutif, il y a toujours un manque de compréhension ou de déni pour embrasser le fait que les consommateurs se diversifient et savent exactement ce qu'ils veulent. La technologie leur permet d'être ainsi. Ils peuvent déterminer si vous êtes une marque réputée et si vous pourrez répondre à leurs besoins simplement en touchant leur écran et en parcourant rapidement les avis en ligne.

Votre histoire derrière la marque et votre pertinence culturelle à l'époque. d'exécution sont cruciales. Si vous souhaitez vous connecter de manière très puissante à la communauté latino-américaine, découvrez le moyen approprié pour inciter ses comportements à s’engager avec votre marque. Ne vous attendez pas à ce qu'une campagne marketing suffise à elle seule. Il reste encore beaucoup à faire avec les consommateurs au point de vente. N'oubliez pas que le rôle de la publicité est de sensibiliser, de générer un désir de propriété et de générer du trafic vers votre site de commerce électronique ou votre devanture de magasin. À partir de là, vous devez agir sur la lancée et fournir une expérience client accueillante et culturellement pertinente afin de pouvoir la fidéliser, la fidéliser et la transformer en ambassadeur de votre marque.