3 mentalités tournées vers l'avenir Les entrepreneurs doivent avoir sur l'IA

30 juillet 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Le concept de l'intelligence artificielle (AI) existe depuis un certain temps. Les organisations gouvernementales et les grandes entreprises ont expérimenté cette technologie pendant des décennies.

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Les résultats ont conduit à toutes sortes de solutions qui rendent le monde plus intelligent et plus efficace. Cependant, la mise en œuvre massive d'AI dans le secteur des petites entreprises est encore relativement récente.

Pour les entrepreneurs qui ne sont pas spécialisés dans l'apprentissage automatique et l'analyse de données volumineuses, lire le potentiel de l'AI . La façon de l'incorporer dans les pratiques commerciales quotidiennes peut certainement être écrasante.

Pourtant, ignorer la tendance de l'IA n'est tout simplement pas une option pour les entrepreneurs nouveaux ou chevronnés. De plus, l'état d'esprit sceptique et la résistance générale dont beaucoup d'entre eux ont longtemps fait l'objet ont été abandonnés.

Voici trois attitudes que les entrepreneurs doivent avoir sur l'IA s'ils veulent l'utiliser pour améliorer leur journée. opérations au jour le jour:

1. AI peut être utilisé pour améliorer la performance des employés.

Utiliser AI pour améliorer le parcours client est le concept qui a obtenu la plupart de la couverture médiatique jusqu'à présent. Cependant, l'une des choses les plus importantes à retenir au sujet des affaires est que la fourniture d'une expérience client stellaire commence le à l'intérieur .

Donc, si vos employés ne sont pas capables de faire leur travail efficacement, va inévitablement déborder à l'extérieur. Quand vous faites vos recherches sur l'IA, un bon état d'esprit tournera autour de la question: «Comment cela peut-il être utilisé pour améliorer l'expérience des employés ?»

Heureusement, de nombreux outils AI existent et peuvent être changeurs de jeu à la fois pour prédire et améliorer la performance des employés . Certaines d'entre elles peuvent même être appliquées avant qu'un nouvel employé ne soit recruté.

Par exemple, pendant le processus d'embauche, les ressources d'IA peuvent être utilisées pour évaluer les candidats avec des évaluations spécialisées, pour évaluer les traits clés compétences, organisation et plus encore. À partir de là, les capacités d'apprentissage automatique s'appuient sur un certain nombre de jeux de données disponibles publiquement et spécifiques à l'entreprise pour prédire comment un employé particulier pourrait travailler au travail.

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En termes d'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer les performances des employés, il existe un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser pour suivre les mesures de performance de chaque personne et les comparer à votre retour sur investissement global. À partir de là, les outils d'IA sont équipés pour identifier les modèles qui déterminent la performance moyenne d'un certain département et les traits des plus performants, et, bien sûr, les sources des points faibles.

Ces aperçus détaillés peuvent ensuite être utilisés pour créer "norme d'or" que les employés doivent être tenus. Cela peut concerner la gestion du temps, les habitudes de messagerie électronique, les approches de multitâche et d'autres facteurs. En outre, ces normes claires de réalisation peuvent essentiellement éliminer les préjugés sur le lieu de travail.

Selon une étude d'Accenture les entreprises qui appliquent avec succès l'IA pourraient augmenter la productivité (et la rentabilité) de près de 40%. Adopter la mentalité selon laquelle l'IA est un outil puissant pour améliorer la performance des employés est l'une des meilleures choses que vous pouvez faire pour la croissance à long terme.

2. Investir dans l'IA peut éliminer de nombreuses tâches monotones et chronophages.

L'une des plus grandes craintes des employés à propos de l'IA est qu'elle finira par prendre un grand nombre d'emplois sous contrôle humain. Bien que l'on ne puisse certainement pas le nier, l'IA peut également sauver la vie des nouveaux entrepreneurs qui cherchent à lancer leurs startups.

En résumé, l'IA peut automatiser de nombreuses tâches quotidiennes qui, au cours des décennies précédentes, nécessitaient qu'un entrepreneur: a) travaille des heures interminables; ou, b) augmenter ses frais généraux en embauchant un (e) employé (e) avec un budget restreint.

Pour mettre les choses en perspective, la prévision des ventes est l'un des rôles les plus cruciaux d'AI dans le paysage commercial actuel. Bon nombre de ces outils s'appuient sur une vaste gamme d'ensembles de données pour prédire les pics de demande, repérer les modèles qui pourraient entraîner des baisses et créer un pipeline fiable. Des outils comme Pipedrive ou Aviso sont parfaits à cette fin et permettent à un propriétaire d'entreprise d'économiser énormément de temps sur des tâches monotones telles que la saisie de données et la recherche.

éliminer une grande partie des démarches nécessaires pour construire une présence sociale – ce qui est indispensable de nos jours. La recherche manuelle sur les tendances et les perspectives des médias sociaux est une tâche qui nécessite une attention 24 heures sur 24.

Mais ce n'est plus nécessaire car des outils IA comme Hootsuite et Brandwatch vous permettent garder un œil sur le nom de votre entreprise, vos concurrents et certains mots clés sur les principales plateformes. À partir de là, vous pouvez identifier les modèles qui vous donnent une idée des sujets sur lesquels poster, quand publier, des informations clés à inclure et bien plus encore.

Les plats à emporter: La prévision des ventes et la surveillance des médias sociaux sont seulement deux des tâches encombrantes que l'IA peut rationaliser. Simplicité et simplicité: Si vous voulez «faire face à l'avenir» à votre entreprise, vous devez chercher des moyens d'automatiser le travail fastidieux. C'est un état d'esprit que de nombreuses grandes entreprises ( Amazon en particulier ) ont pleinement adopté.

3. AI peut être utilisé pour fournir des informations granulaires sur le service clientèle

Customer service est l'une des dernières frontières de l'IA. De plus, c'est l'un des domaines les plus sceptiques quant à l'utilisation des technologies. Les opposants tendent vers l'état d'esprit selon lequel le service à la clientèle est purement une entité interhumaine et devrait rester ainsi.

Maintenant, si vous êtes fermement derrière cette idéologie, plus de pouvoir pour vous. Cependant, il est important que au moins soit informé sur la façon dont l'IA peut être utilisée dans ce domaine. Si vous n'êtes pas familier avec les chatbots par exemple, vous devez examiner ce qu'ils peuvent faire et comment ils peuvent aider votre entreprise.

En raison du fait qu'ils sont actionnés par une machine, les robots peuvent être utilisé pour fournir un service client instantané 24/7. Et ce n'est que la pointe de la lance en termes de capacités des chatbots. Beaucoup de ces applications utilisent l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour mesurer les demandes des clients et identifier les threads communs.

Par exemple, si vous utilisez un outil comme ManyChat ou Chatfuel , vous pouvez obtenir des rapports détaillés sur la démographie des personnes qui interagissent avec vos chatbots, la phraséologie commune qu'ils utilisent et les solutions qui répondent à leurs questions.

La ​​meilleure partie des chatbots alimentés par AI est que chaque interaction client des aperçus granulaires qui peuvent être utilisés pour améliorer le suivant. En d'autres termes, les chatbots travaillent constamment à améliorer l'exactitude de votre service à la clientèle.

À un niveau plus approfondi, ces robots peuvent être programmés pour aller au-delà du niveau de la FAQ. Ils peuvent être utilisés pour faire des upsells et des ventes croisées aux moments les plus opportuns d'une conversation.

Par exemple, supposons que vous dirigiez une société SaaS pour la gestion de projet. Si quelqu'un vous invite à chatter pour vous poser une question sur la fonctionnalité du stockage de fichiers, vous pouvez insérer un upsell pour une mise à niveau qui offre plus d'espace et de polyvalence.

The take Away: tir long. Cependant, approcher cette fonction avec l'état d'esprit selon lequel les robots AI pourraient gérer les demandes courantes de votre entreprise pourrait vous faire des merveilles en termes d'assistance plus rapide et de libérer le temps nécessaire aux représentants du service client pour résoudre des problèmes plus importants.

Adopter un état d'esprit favorable à l'IA pour les opérations commerciales est un peu plus complexe qu'un changement d'attitude rapide. Savoir où et comment investir dans l'IA est une tâche qui nécessite beaucoup de recherche et d'analyse critique de la structure de votre entreprise.

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Dans une perspective générale, cependant, vous devez considérer l'IA comme une partie de l'opinion que votre entreprise est un travail constant en cours. Les succès et les échecs d'hier doivent avoir une forte influence sur ce que vous faites aujourd'hui et demain. En un mot, l'avenir est ce que l'IA est tout.