3 leçons à l’épreuve de la récession que nous pouvons tirer de l’industrie des spas médicaux

Le président d’Estée Lauder, Leonard Lauder, l’a appelé l' »effet rouge à lèvres » — la croissance de la demande de petits luxes en période de crise incertitude économique. L’hypothèse derrière ce phénomène est que lorsque les gens sont davantage stressés, les rituels de beauté et de soins personnels offrent une forme de confort psychologique.

McKinsey a même signalé un montée en flèche de la demande pour les produits de soins de la peau et de bien-être pendant la pandémie. Alors, avec craintes d’un ralentissement économique jamais loin de la surface, la même chose pourrait-elle s’appliquer aux alternatives plus abordables aux interventions chirurgicales comme l’abdominoplastie ?

L’une des marques de dermatologie les plus connues aux États-Unis, LaserAway, s’est désormais étendue à plus de 120 sites et rapporte que le secteur connaît une croissance annuelle de plus de 20 % aux États-Unis. Le PDG Scott Heckmann déclare que LaserAway a connu des « années fortes » en 2008 et 2020 malgré les récessions. Il l’a attribué, en partie, au fait que les patients s’éloignent des prestataires plus coûteux comme les chirurgiens plasticiens et les dermatologues.

En tant que directeur marketing de Vagaro, un fournisseur de logiciels pour l’industrie du bien-être, j’en ai moi-même été témoin : de nombreuses personnes abandonnent les procédures chirurgicales au profit de méthodes non invasives telles que le remodelage du corps que permettent désormais les progrès de la technologie de la beauté. Ils sont tout simplement plus accessibles et moins écrasants. Je souhaite approfondir la croissance de LaserAway en tant que baromètre de l’industrie, car elle en a tiré trois leçons qui peuvent aider d’autres marques de beauté. à l’épreuve de la récession eux-mêmes dans un climat économique imprévisible.

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1. Un marché en évolution est un bon marché

Lorsque les clients confient aux praticiens d’une clinique quelque chose d’aussi sensible que leur corps et leur visage, étant très transparent sur ce qu’implique une procédure est essentiel à la crédibilité. Les réseaux sociaux de LaserAway présentent des vidéos avec de vraies personnes, de vraies infirmières, des traitements réels et des intrigues de base – au fond, ces procédures visent à aider les gens à retrouver leur confiance en eux.

Fournir aux patients une image réaliste des résultats probables garantit également qu’ils seront plus susceptibles d’être satisfaits du traitement. Les données internes de notre marché montrent demande croissante pour ces traitements esthétiques non invasifs. Au cours des cinq dernières années, nous avons constaté une croissance annuelle moyenne de 24 % des nouvelles entreprises de spas médicaux sur notre plateforme.

La technologie a été un facteur clé. Alors que les chirurgiens esthétiques ont un public très limité et des prix élevés, les cliniques médicales offrent une myriade de services qui ouvrent la porte à un vaste marché, y compris à un nombre croissant d’hommes. En fait, les soins de la peau représente 45,6% du marché mondial des soins pour hommes (d’une valeur 85,2 milliards de dollars en 2023) alors que les vieux stéréotypes masculins cèdent la place aux soins personnels parmi les jeunes générations.

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2. La diversification renforce la résilience

Dans de nombreux secteurs, les marques doivent être spécialisées dans leurs produits ou services. Mais les chaînes de spas médicaux comme LaserAway, Sculpt MD et Sono Bello peuvent revendre une gamme de services tout en conservant leur expertise dans chaque domaine. Que diversification est vraiment important car cela génère des clients fidèles et plus de revenus. Lorsque les gens font un remodelage corporel une fois, ils sont susceptibles de revenir. C’est la même chose avec le Botox.

Sur notre plateforme, nous avons constaté que les établissements de spas médicaux proposent en moyenne 47 services. Avoir un équilibre entre des offres de valeur supérieure et inférieure comme celle-ci est une excellente stratégie pour maintenir un revenu stable malgré les fluctuations économiques, car les gens considèrent les traitements comme un investissement continu dans leur bien-être.

La technologie avec paiements intégrés est également un élément clé pour aider les gens à se permettre tous les types de traitements. De nombreux consommateurs choisissent des procédures non invasives parce qu’elles obtiennent les mêmes résultats que la chirurgie, mais n’ont pas à faire face à un long temps de récupération.

Cependant, l’option de paiement ultérieur peut rendre ces traitements financièrement viables. Cependant, faire franchir la porte aux gens ne nécessite pas de vente difficile, car les consommateurs sont plus conscients que jamais de ce qu’ils veulent et de ce qu’ils attendent.

3. Le pouvoir des références

Toutes les entreprises de beauté doivent être conscientes que le modèle de vente traditionnel a évolué après avoir d’abord engagé les clients via leurs différents canaux numériques et marketing. La pandémie a été le principal moteur de l’influence numérique, mais les gens veulent désormais être influencés par l’utilisation d’études de cas réels au lieu de se sentir « vendus ». D’où le rôle des influenceurs.

Nous pouvons désormais supposer qu’une fois que les gens ont recherché un produit ou un service en ligne et effectué leurs propres recherches, ils sont déjà chaleureux. Pour moi, ce n’est qu’une fois convaincu qu’une entreprise a de l’autorité et de l’intégrité que je suis prêt à parler à un vendeur. La demande de plus authenticité ne fait que renforcer l’idée selon laquelle le plus grand point de vente dans l’espace beauté et bien-être devrait être le référencement.

Il sera intéressant de voir les entreprises s’adapter à cette nouvelle attente quant à la manière dont les consommateurs souhaitent être influencés par les ventes. C’est d’autant plus vrai qu’ils font déjà beaucoup de bien, comme leur processus d’intégration qui amène les patients à choisir leur traitement, leurs zones corporelles cibles, le nombre de traitements déjà reçus et leur âge. Ce type de données peut éclairer le régime approprié et être exploité pour anticiper les tendances de consommation et continuer à renforcer la crédibilité.

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