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avril 1, 2020

3 grandes questions pour affiner vos compétences décisionnelles


Utilisez ce cadre pour prendre de meilleures décisions pour votre entreprise.


5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.


Lorsque nous avons démarré notre première entreprise en 2001, nous étions des lycéens de 16 ans et nous ne savions pas ce qu'il fallait pour qu'une entreprise réussisse . Nous savions simplement que nous résolvions un problème qui était extrêmement douloureux pour nous. Dans notre cas, nous avons trouvé le processus de création de bibliographies extrêmement fastidieux, nous avons donc développé un site Web appelé EasyBib qui créerait des citations en entrant le nom du livre ou du site Web que vous utilisiez dans votre recherche.

Avance rapide de 15 ans et EasyBib, ainsi que nos autres sites de portfolio, atteignaient plus de 30 millions d'étudiants chaque année. Collectivement, ils sont devenus l'un des plus grands atouts de l'éducation sur Internet.

Quelqu'un m'a demandé récemment: «Comment saviez-vous que vous atteindriez autant de personnes? Comment avez-vous pensé à l'opportunité dans cet espace? " La vérité était que nous n’avons suivi aucun processus ni cadre défini. Nous avons suivi nos instincts à propos de ce problème et créé un produit qui l'a résolu. Nous ne savions pas non plus ce qu'était un MVP. Nous avons juste construit ce que nous voulions et avons fait tout ce que nous pouvions pour parler aux gens du service.

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Notre traction était une bénédiction – et une malédiction. Cela nous a donné une confiance prématurée que nous savions ce que nous faisions et que nous avions les moyens de réussir. Comme nous nous concentrions sur nos affaires à plein temps après l'université, bon nombre de nos décisions seraient prises en utilisant la même formule d'intuition et de logique intestinales. Parfois, cela nous a bien servis, mais à d'autres moments, cela nous a freinés.

Ce n'est que lorsque nous avons été acquis par une société publique, Chegg, que nous avons affiné nos outils de prise de décision en tant qu'opérateurs. Dan Rosenweig, PDG de Chegg et ancien COO de Yahoo, nous a appris à poser trois questions clés dans notre prise de décision .

1.

Une idée est-elle assez grande pour avoir de l'importance, ou comme nous aimions à le dire, est-ce B-E-T-M? Lorsque vous dirigez une entreprise, il y a des milliers de décisions et de directions à prendre. Si vous remodelez votre site Web, si vous ajoutez une nouvelle fonctionnalité, devez-vous répondre à cette plainte des clients?

Le nombre de choses que vous pouvez faire ou essayer avec votre entreprise est infini. En vous demandant si elle est assez grande pour avoir de l’importance, vous vous forcez à prioriser les initiatives qui feront vraiment bouger l’aiguille. Y a-t-il quelques plaintes de clients concernant un bug en marge suffisamment importantes pour faire avancer votre entreprise? Probablement pas. Rester concentré sur une refonte du site qui, selon vous, améliorera les conversions de 20% et ajoutera 1 million de dollars de revenus suffisamment importants pour avoir de l'importance? Probablement.

Comprendre ce qui est assez grand pour être important est également relatif. Vous pourriez avoir un certain nombre de grandes initiatives. Chez Chegg, nous avons appris à commencer à dimensionner nos initiatives. Si nous pensions que l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité pourrait améliorer la rétention de 30% et améliorer les revenus de 5 millions de dollars, la refonte du site qui pourrait générer 1 million de dollars de revenus n'était soudain pas assez importante pour avoir de l'importance.

Demander si une opportunité est BETM est également important pour évaluer les entreprises que vous pourriez démarrer . Nous avons lancé une nouvelle initiative de jeu avec Solitaired où nous essayons de connecter l'entraînement cérébral aux jeux classiques. La première question que nous avons posée est de savoir si le marché des jeux classiques et de l'entraînement cérébral est suffisamment important pour avoir de l'importance, et la réponse a été un oui retentissant.

2. Quel problème résolvez-vous?

Tout ce que vous faites devrait répondre à un besoin ou à un problème sous-jacent, et cela devrait être une question facile à répondre. Avec EasyBib, nous pensions que les bibliographies étaient difficiles et chronophages.

Parfois, en posant cette question, vous constaterez peut-être que vous ne résolvez pas nécessairement un problème réel et que vous devriez reconsidérer ce que vous faites.

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À un moment donné avec EasyBib, nous avons pris les milliards de citations créées sur notre site et les avons indexées pour créer un moteur de recherche. Nous avons investi une tonne d'argent dans la construction de cela, et nous pensions que nous savions dans nos os que cette fonctionnalité serait importante. C'était un raté. Il s'est avéré que les étudiants n'avaient pas de problème à découvrir des sources via Google ou leur bibliothèque, ni qu'ils avaient un besoin sous-jacent de voir ce que les autres citaient. Nous ne résolvions tout simplement pas un vrai problème.

3. Comment mesurez-vous le succès?

Alors maintenant, vous savez quel problème vous résolvez et s'il est suffisamment important pour être important. Comment vous tenez-vous responsable et mesurez-vous si l'initiative fonctionne ou non? Si vous ne savez pas comment mesurer le succès, vous ne saurez pas quand retirer la fiche, ni comment itérer et faire évoluer l'initiative.

Cela se résume vraiment aux KPI et aux feuilles de route. Imaginons que vous repensiez votre page de destination. Vous souhaiterez définir des délais dans les statistiques. Vous vous attendez peut-être à augmenter les conversions de 15% et à repenser la page dans les trois mois, ce qui est tout BETM. Cela devient votre référence pour mesurer le succès. . ou pourquoi vous n'atteignez pas ces objectifs. Si la refonte de la page d'accueil génère une augmentation de 2% de la conversion, vous pourriez en conclure que les efforts de refonte sur la page d'accueil ne sont pas BETM, ou que vous devez réévaluer vos idées de conception.




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