3 facteurs clés dans le choix du meilleur CRM d'entreprise pour votre entreprise

En matière de gestion de la relation client, toutes les technologies ne sont pas égales, en particulier pour les entreprises. La solution que vous choisirez en définitive fournira la base pour comprendre vos clients et répondre à leurs attentes croissantes. Cela, à son tour, déterminera le retour sur investissement de votre marketing et le succès de votre marque pour les années à venir.

Choisissez judicieusement.

Les diamants dans la dureté numérique

Des milliers de solutions fournies par pas moins de 6 242 fournisseurs différents sont disponibles pour le CMO-27% YoY d'aujourd'hui qui devrait se poursuivre.

La technologie évolutive comprend au moins 200 relations clients solutions de gestion y compris les fournisseurs établis et les nouvelles startups perturbatrices. Comment un leader du marketing dans une grande entreprise avec une audience considérable choisit-il le bon?

Principales considérations pour le choix d'un CRM d'entreprise

Les entreprises ont des défis uniques à relever pour répondre aux attentes toujours changeantes des consommateurs connectés. Reconnaître la valeur d'expériences personnalisées et pertinentes est une chose, mais la livraison à des centaines de milliers, voire à des millions d'individus à travers le monde est une tâche décourageante pour le CMO le plus performant.

Choisir une solution CRM d'entreprise qui vous permet de réaliser des expériences 1: 1 à grande échelle peut faire la différence entre gagner en fidélité et être oublié. Lorsque vous comparez vos options, prenez soin de prendre en compte les facteurs suivants:

Traitement des données

La clé pour comprendre vos clients en tant qu'individus, anticiper leurs besoins et les impliquer en temps réel réside dans les données.

les données sont au premier plan des CMO depuis des années; trouver des moyens d'organiser, d'interpréter et d'agir sur les montagnes d'informations sur les consommateurs maintenant disponibles demeure une priorité élevée .

Presque tous les systèmes de gestion de la relation client possèdent des capacités d'analyse de données. Mais cela peut aller de l'analyse web rudimentaire à la science de données déterministe sophistiquée.

Idéalement, une solution CRM d'entreprise donnera accès à un large pool de données propriétaires pouvant être utilisé pour compléter données client. Les entreprises sont souvent confrontées à de grands volumes de données disparates. Une bonne option de gestion de la relation client peut également adapter et unifier ces ressources dispersées en une seule vue de vos clients.

Les consommateurs utilisent actuellement une large sélection de canaux et de périphériques. n'importe quel moment. Un CRM d'entreprise efficace doit être capable d'accumuler des signaux en temps réel à partir de n'importe quelle entrée et de les traduire en réponses omnicanales réfléchies.

Enfin, un CRM d'entreprise performant doit être extrêmement sécurisé s'aligner sur les normes de confidentialité sociales et réglementaires en évolution rapide. Compte tenu du volume important de données qu’une grande entreprise traite et de la sensibilité de l’information à l’intérieur, les entreprises ne peuvent se permettre de prendre des risques. L'histoire récente est pleine de violations de haut niveau qui compromettaient les données d'entreprise et de clients et les marques ternies – ne laissez pas votre plateforme technologique marketing être votre plus grande vulnérabilité et recherchez

ce qui permet à une entreprise de bénéficier d'une expérience client puissante, pertinente et personnalisée et de la faire évoluer jusqu'à des milliers voire des millions d'individus à travers le monde.

La plupart des systèmes de gestion des ressources manquent d'automatisation. une relation convaincante avec chaque client. Recherchez un fournisseur disposant de la technologie sophistiquée d'IA pour capturer et interpréter un flot de signaux clients en temps réel et décider quand, pourquoi et comment réagir.

Flexibilité

La plupart des entreprises ont un environnement technologique énorme comprenant des systèmes hérités, des bases de données dispersées et des fournisseurs tiers. Même les grandes entreprises dotées d'équipes informatiques robustes trouvent extrêmement difficile d'intégrer de nouveaux outils et de nouvelles plates-formes dans leur pile.

Un outil CRM idéal pour les entreprises peut s'adapter facilement à votre infrastructure technologique et de données existante. Un processus d'intégration rapide et la possibilité d'unifier les données des clients en un seul endroit constitue un énorme avantage dans la lutte perpétuelle pour attirer l'attention et fidéliser les consommateurs.

Ce que disent les experts

processus mais choisir le bon peut littéralement déterminer le succès de votre entreprise pour un avenir indéfini. Heureusement, il ne manque pas de ressources et d'expertise pour choisir une solution qui apportera le plus de valeur à vos clients.

Une de ces autorités est la prestigieuse MarTech Breakthrough Awards qui récompense les leaders et les innovateurs. dans le monde diversifié et en constante évolution du marketing et de la technologie publicitaire. Cette année, ZetaHub la plate-forme technologique de Zeta Global, a été nommée «Meilleure solution de gestion de la relation client pour les entreprises», comptant plus de 2 000 candidats.

Lire le communiqué de presse complet de MarTech Breakthrough ici .

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Chaque jour, nous travaillons en étroite collaboration avec nos entreprises clientes dans les domaines du commerce de détail, du voyage, de la finance, de l'assurance, des médias et au-delà. Ce n'est pas une hyperbole: pour voir par vous-même comment notre solution rend possible le marketing basé sur les personnes à grande échelle, demande une démonstration aujourd'hui.