3 façons gratuites de maintenir l'authenticité de la marque et d'augmenter les revenus

Si une chose est certaine pour les entreprises pendant COVID-19, c'est que peu d'autre l'est. De nombreuses entreprises n'ont toujours aucune garantie concernant leurs chaînes d'approvisionnement, par exemple, et la pandémie a créé un changement radical dans ce que les clients veulent et priorisent. Les dirigeants s'interrogent donc naturellement sur l'authenticité de leurs marques et sur la manière de maintenir une certaine cohérence. Il est possible de garder la voix de votre marque claire, mais cela vous oblige à exploiter régulièrement la relation que vous entretenez avec vos clients.

Outil 1 : Rétroaction

Le meilleur outil à votre disposition pour maintenir l'authenticité de la marque aujourd'hui et pour l'avenir est de loin de recueillir les commentaires de vos acheteurs. Cela a toujours été important car les préjugés peuvent créer des écarts entre ce que vous pensez que les clients veulent et ce qu'ils réellement veulent. C'est plus critique en ces temps troublés, cependant, parce que ce que les clients pensent et préfèrent change si rapidement.

Donc, que vous utilisiez une plate-forme de sondage, que vous effectuiez une enquête en face-à-face ou d'autres outils, allez parler aux gens. Oui, donnez-leur des options et demandez-leur lesquelles ils préfèrent. Mais alors allez plus loin. Demandez-leur ce qu'ils ressentent, comment vous pouvez les aider et quelles sont leurs principales préoccupations.

Connexe : Pourquoi 2021 devrait être l'année ? Informez-les pour savoir si les solutions fonctionnent pour votre entreprise et s'alignent sur vos valeurs, par exemple, ou orientez-les vers de bonnes sources sur des sujets comme la vaccination. À mesure que les informations changent ou que de nouvelles sources deviennent disponibles, informez les clients le plus tôt possible afin qu'ils aient le temps de réfléchir à tout ce que vous partagez. Quoi que vous partagiez, utilisez simplement le style et les plateformes que vos clients connaissent déjà et attendent de vous. demandes/options avec votre voix d'origine

Sur la base des commentaires que vous recevez de vos clients, vous constaterez peut-être que les gens veulent quelque chose de très différent de ce que vous avez fait dans le passé. Ne laissez pas cela vous effrayer. Il est normal que les marques laissent les clients être les moteurs de la marque et initier des changements, tant que cela signifie que vous finissez par mieux les servir. Ayez confiance en votre capacité à évoluer et voyez-la comme une opportunité.

En guise d'exemple d'adaptation réussie dirigée par le client, jetez un œil aux restaurants et aux hôtels. Traditionnellement, ces deux industries étaient plus analogiques et reposaient sur un engagement en face à face. Mais en écoutant leurs clients, de nombreuses installations ont été en mesure de proposer de nouvelles options, telles que la réservation ou la commande en ligne et le paiement numérique. Mais si les clients sont plus à l'aise dans cet espace, ou si vous êtes dans une situation comme la pandémie de COVID-19 qui ne vous permet tout simplement pas de travailler de la même manière que vous le faisiez auparavant, alors transformation numérique peut créer de nouveaux points de contact différents qui vous permettent de vous engager plus fréquemment et plus profondément qu'auparavant. Votre espace numérique peut toujours ressembler à l'espace physique auquel vos clients sont habitués, de sorte que le sens des relations et des valeurs perdure.

Faire fonctionner le système

Notre entreprise fournit un bon exemple de la façon dont toutes ces stratégies peuvent se combiner pour assurer la cohérence de la marque. Nous sommes principalement une entreprise en personne depuis 45 ans. Mais lorsque COVID-19 a frappé, notre équipe a dû commencer à travailler à domicile. Nous avons envoyé des sondages simples pour savoir ce dont nos travailleurs avaient besoin. Grâce à cela, nous avons découvert que certains problèmes potentiellement « importants » n'étaient pas aussi énormes que nous le pensions. Il était facile, par exemple, de laisser les travailleurs vérifier un moniteur ou d'autres équipements. Parce que notre équipe possédait ces bases et pouvait travailler à pleine capacité, elle a pu maintenir notre image de marque auprès des clients. Et une fois ces principaux problèmes résolus, nous avons pu réévaluer et voir plus clairement où nous en étions et ce que nous devions faire d'autre.

Dans votre propre entreprise, la clé est d'utiliser vos conversations en cours avec l'itération. Votre première étape, par exemple, pourrait être simplement de voir ce que les clients pensent généralement d'un changement que vous souhaitez apporter. Le prochain pourrait être d'obtenir des commentaires sur certaines options spécifiques que vous envisagez. Déplacez-vous rapidement, mais ne prenez pas de décisions soudainement basées uniquement sur votre instinct.

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Votre histoire peut survivre, peu importe où vos acheteurs vous emmènent

La société n'est jamais statique. L'énigme de la cohérence de la marque n'est pas nouvelle. Bon nombre des stratégies qui ont toujours fonctionné, comme parler à vos clients, restent viables même en temps de crise. En étant vulnérable et ouvert d'esprit sur vos points de contact et vos plateformes, vous pouvez faire face à la nouvelle réalité de vos acheteurs et évoluer sans sacrifier complètement l'histoire et l'histoire de votre entreprise. Faites-le par petites étapes collaboratives et vous pourrez passer à un avenir incroyablement brillant.