3 façons dont les consommateurs conduisent le changement dans la logistique de vente au détail pour 2023

Les consommateurs affichent de plus en plus des préférences pour les produits éthiques, la transparence, pratiques durablesla personnalisation, la commodité et la numérisation – et cela entraîne de grands changements dans l’industrie de la vente au détail à mesure que les marques en prennent note et s’adaptent.

Dans l’ensemble, les attentes des consommateurs placent la barre plus haut pour les détaillants. Cela laisse aux dirigeants deux choix : hésiter, atteindre un point de basculement et être obligé de pivoter (et risquer perdre des clients en cours de route), ou restez en phase avec les consommateurs et apportez dès maintenant des changements opérationnels percutants.

Sur le plan logistique, voici trois façons dont les détaillants peuvent adopter les signaux des consommateurs en matière de durabilité, de transparence et de service client en 2023 et au-delà :

1. Expédition durable

Les consommateurs en sont venus à attendre la responsabilité environnementale des marques qu’ils achètent. D’une génération à l’autre, les consommateurs sont même prêts à payer plus pour des produits durables. En réalité, 90 % des consommateurs de la génération Z ont déclaré qu’ils étaient enclins à dépenser 10 % supplémentaires pour des options durables.

Pourtant, bien que ce chiffre ait augmenté par rapport à un peu plus de 34 % il y a deux ans, les deux tiers des dirigeants du commerce de détail pensent que les consommateurs ne paieraient pas plus pour des produits durables. Des déconnexions comme celle-ci offrent aux détaillants l’occasion d’écouter ce que les consommateurs disent de la importance de la durabilité et prendre des mesures.

Pour commencer, les consommateurs sont de plus en plus conscients des impacts à long terme de leurs décisions d’achat, en particulier à l’ère du commerce électronique et des offres du lendemain qui augmentent circulation des véhicules de livraison, émission de dioxyde de carbone et emballage. Selon Forrester, certains 68 % des personnes hautement autonomes les consommateurs prévoient d’accroître leurs efforts pour identifier les marques qui réduisent leur impact environnemental et 61 % recherchent des étiquettes écoénergétiques lors de leurs achats.

Les chaînes d’approvisionnement de détail étant responsables d’environ 25 % des émissions mondiales, les marques ont la possibilité de partager les valeurs des consommateurs et d’adopter des pratiques respectueuses de l’environnement à chaque étape de leur chaîne d’approvisionnement. Cela comprend l’approvisionnement en matériaux renouvelables ou recyclés, l’utilisation de sources d’énergie propres, l’adoption de sacs réutilisables et l’engagement envers des livraisons durables du dernier kilomètre.

Prenez la marque de mode durable basée à Montréal, Frank And Oak, par exemple. L’entreprise s’est récemment associée à une entreprise soucieuse de la durabilité tiers logistique (3PL) fournisseur de rapprocher ses entrepôts de ses clients et d’offrir aux acheteurs livraisons neutres en carbone, le jour même et le lendemain. Sur les principaux marchés canadiens et américains, les colis des acheteurs seront livrés via des véhicules électriques, et là où les livraisons de véhicules électriques ne sont pas possibles, des compensations de carbone seront calculées et achetées.

Du port au porche, les détaillants peuvent exécuter pratiques d’expédition plus écologiques avec des fournisseurs 3PL qui alignent leurs services sur les objectifs de durabilité de la marque et du consommateur.

2. Transparence accrue

Augmenté transparence, tels que l’origine des matériaux et les coûts environnementaux et réels de fabrication des produits, aident les acheteurs à décider s’ils doivent cliquer sur « acheter » ou non. Le détaillant de vêtements américain Everlane appelle ce haut niveau de visibilité « transparence radicale ». Fondée sur la mission de vendre des vêtements avec des prix transparents, Everlane révèle les véritables coûts de production de tous ses produits et donne un aperçu de ses initiatives de développement durable et de ses pratiques commerciales consciencieuses dans l’ensemble de ses opérations.

Les consommateurs sont désormais habitués à ce degré de transparence, et cela va au-delà du simple fait de cliquer sur « acheter ». Une fois qu’ils ont passé une commande en ligne, les acheteurs veulent savoir exactement où se trouve leur commande et quand elle arrivera à leur porte.

Au sein de la logistique, les détaillants peuvent offrir une transparence totale de leur exécution et opérations de livraison. Les 3PL technologiques permettent aux détaillants de suivre des milliers de SKU hébergés, emballés et expédiés à partir d’entrepôts centralisés, puis d’accorder aux consommateurs l’accès à un suivi approfondi des commandes jusqu’à la minute où leur commande est livrée.

3. Meilleur service client

Les consommateurs expriment leurs expériences – en particulier en ce qui concerne les livraisons – et partagent leurs opinions en publier des avistaguer les marques sur les réseaux sociaux et faire preuve de souplesse en matière de dépenses.

Presque 80% des consommateurs américains disent que la rapidité, la commodité, un service amical et une aide compétente sont les clés d’une expérience de service client positive. En réalité, 32% des consommateurs mondiaux quitteraient une marque qu’ils aiment après une seule mauvaise expérience.

Lorsque les détaillants s’associent à un 3PL qui prend en charge toutes les facettes de leur inventaire, de leur entreposage, de l’exécution des commandes, de la livraison et des retours, les entreprises gardent le contrôle de l’ensemble de leurs opérations logistiques. Et avec autant de points faibles tout au long du parcours d’exécution où des problèmes peuvent survenir, les détaillants ont besoin de partenaires de la chaîne d’approvisionnement connaissant la marque qui peuvent offrir une résolution rapide des problèmes à chaque étape. En s’associant à un 3PL qui gère sa logistique de bout en bout, les détaillants peuvent fournir efficacement une livraison transparente expériences de service client à partir du moment où une commande est passée jusqu’à son arrivée à la porte du consommateur.

Les consommateurs ont toujours été de puissants agents de progrès. En réponse à la pandémie, aux problèmes de chaîne d’approvisionnement et au changement climatique, les besoins et les désirs des consommateurs ont changé. Les détaillants seraient avisés de rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent et embrasser le changementen particulier autour de la durabilité, de la transparence et du service client.