3 façons de promouvoir les comportements des employés qui génèrent des résultats

Parmi les marques que vous admirez le plus, il y a probablement des logos et des palettes de couleurs géniales. Identité visuelle est important, mais l’identité visuelle n’est pas ce qui transforme les clients potentiels en fans enthousiastes. Le secret pour fidéliser les défenseurs de la marque est l’employé comportement.

Beaucoup de gens pensent qu’une marque est simplement une question de avoir un logo et un site Web. Mais vous ne le faites pas ont une marque. Tu sommes une marque. Les éléments visuels sont sans aucun doute essentiels à votre marque, mais ils n’en constituent qu’une partie. Votre marque est beaucoup plus complète. C’est la somme collective de tout ce que vous et votre des employés dire et faire – comment votre équipe prend des décisions et se comporte.

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Le pouvoir d’une culture alignée

La façon dont votre marque fonctionne à l’intérieur est plus importante que son apparence à l’extérieur. Votre culture interne – la façon dont vos employés communiquent et agissent – est ce qui définit votre marque. La culture compte car c’est ce qui détermine si vos employés se comportent ou non conformément à la marque.

Sur les centaines de changements de marque que j’ai menés avec mon équipe à Historic Agency, ceux qui ont lutté ont tous suivi le même schéma : leurs dirigeants ont ignoré leur culture interne jusqu’à ce qu’elle sabote leur marque. Pendant ce temps, les clients qui traversent avec succès le processus de rebranding le font avec une culture qui s’aligne pour soutenir la marque et la faire avancer.

Comment le désalignement compromet la promesse de votre marque

Examinons votre atout le plus important : vos employés. Vos employés sont l’incarnation de votre marque. Comportement des employés parle beaucoup plus fort que votre identité visuelle et votre logo. Lorsqu’ils sont engagés et motivés, ils produisent des résultats significatifs, cohérents et innovants.

Mais lorsque leurs décisions et actions quotidiennes sont en contradiction avec votre marque, vous commencez à voir des problèmes qui se répercutent sur la livraison des produits. Les comportements des employés hors marque créent des expériences client qui ne correspondent pas à ce que vous leur avez promis. C’est ce qu’on appelle les écarts de marque – le désalignement entre la promesse de votre marque et ce que la culture interne aide vraiment les employés à fournir.

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Le résultat des lacunes de la marque ? Votre organisation perd crédibilité et l’engagement, et les abonnés abandonnent votre marque pour une marque plus authentique. Disons que votre marque promet d’excellentes Service Clients. Si votre culture incite les employés à atteindre les objectifs de vente au lieu de les récompenser pour ajouter de la valeur à la vie des gens, vous ne parviendrez pas à ravir les clients. Votre public perdra confiance et cessera d’adhérer à ce que vous dites sur votre marque. Vous ne pouvez pas reprocher à vos employés de se concentrer sur le comportement récompensé. Ils sont simplement guidés par votre culture interne, et non par ce que vous dites de votre marque.

Avant d’investir dans votre logo…

Si vous n’avez pas fait le un dur travail de s’occuper de votre culturealors ne tombez pas dans le piège de payer des seaux d’argent pour un logo époustouflant et un site Web impressionnant.

Mon équipe a aidé plusieurs entreprises et organisations à but non lucratif à récupérer leur marque après avoir remis de grosses sommes d’argent à quelqu’un qui leur a construit une identité visuelle mal alignée qui ne correspondait pas à la façon dont leurs équipes internes fonctionnaient ou à ce que les employés livraient. Au moment où ils nous ont appelés pour intervenir, ces dirigeants ont réalisé qu’ils avaient un plus gros problème entre les mains : une promesse que leur marque ne pouvait pas tenir, ce qui a creusé les écarts de la marque et s’est effondré confiance des clients.

Gardez ceci à l’esprit : aucune organisation n’a échoué à cause de son logo. Mais beaucoup ont échoué à cause de leur culture interne. Si vous négligez votre culture, elle peut devenir votre plus grand obstacle interne, bloquant les performances et désintégrant votre marque.

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3 étapes pour promouvoir les comportements des employés qui génèrent des résultats

Le succès de votre marque dépend de la capacité de votre organisation à façonner le comportement de vos employés et à éclairer les décisions qu’ils prennent. Suivez ces trois étapes pour établir la clarté interne dont votre culture a besoin pour préparer vos employés à incarner votre marque et contribuer à son succès :

1. Atelier tes valeurs : Chaque organisation a besoin d’environ 5 à 7 valeurs guidant le comportement des employés. Travaillez sur chacune de vos valeurs et transformez-les en principes comportementaux clairs, spécifiques et applicables auxquels vous pouvez tenir les employés responsables.

2. Allez grand sur la modélisation de vos valeurs : Une fois que vous avez clarifié vos valeurs et les avez liées à des comportements exploitables, vous devez les modéliser. Choisissez l’un des principes basés sur le comportement que vous avez élaborés et modélisez-le d’une manière époustouflante. Par exemple, Patagonie montre comment il donne la priorité aux employés et à leurs familles en offrant une garde d’enfants subventionnée sur place. Chez Historic, nous modélisons notre valeur pour le plaisir en offrant aux employés une allocation de vacances annuelles conçue pour aider à couvrir le coût des activités amusantes.

3. Récompensez le comportement sur la marque : Encourager les comportements des employés votre marque doit accélérer ses performances. Cultiver un environnement qui récompense l’innovation et la prise de risque sur la marque. Les récompenses ne doivent pas nécessairement être extravagantes ou coûteuses ; pensez aux cartes-cadeaux, au café gratuit ou même à un prix décalé qui revient aux autres membres de l’équipe chaque semaine. Les récompenses doivent simplement renforcer les décisions et les actions qui façonnent la culture que vous essayez de construire.

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Toute agence de marketing digne de ce nom peut concevoir un site Web magnifique, un logo époustouflant et une présentation attrayante. campagne publicitaire. Mais ces efforts ponctuels ne créent pas un grand coup de pouce pour votre marque. Pour éveiller votre auditoire à votre promesse, vous avez besoin de la force d’un culture alignée en interne. Une telle culture permettra à vos employés de prendre des risques liés à la marque, d’obtenir des résultats et de présenter votre marque sous son meilleur jour.