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janvier 15, 2020

3 façons de différencier votre entreprise dans un marché concurrentiel


Votre entreprise occupe-t-elle une niche bondée? Si c'est le cas, vous devrez vous démarquer pour survivre.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


De nos jours, il est de plus en plus difficile pour un entrepreneur de se démarquer. Une concurrence extrême a conduit les consommateurs à des attentes élevées. Souvent, le simple fait d’offrir des produits de qualité supérieure à la moyenne ne suffit pas. Les propriétaires d'entreprise doivent rejeter l'idée dangereuse selon laquelle la différenciation concerne ce que leur entreprise fait uniquement en termes de processus, d'emballage, de livraison, de marketing, etc. Tout dépend de ce que le client retire d'un produit, que ce soit par une plus grande utilité, mieux

Comme l'a dit le gourou de la gestion Peter Drucker «Un produit n'est pas de qualité car il est difficile à fabriquer et coûte beaucoup d'argent, comme le pensent généralement les fabricants. C'est de l'incompétence. Les clients ne paient que pour ce qui leur est utile et leur donne de la valeur. Rien d'autre ne constitue la qualité. »

L'avantage concurrentiel, comme Jeff Bezos aime le dire, concerne l'obsession du client – fournir des utilisations et des avantages qui rendent les consommateurs heureux et les incitent à renouveler leur commande auprès de l'entreprise. et encore. Voici trois credos que les entreprises doivent garder à l'esprit lorsqu'elles recherchent un avantage concurrentiel sur leurs concurrents.

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1. L'importance de la qualité ne peut être sous-estimée.

Comme le dit Drucker, la qualité doit être considérée du point de vue du client et non du fournisseur. Plus précisément, il doit répondre ou dépasser les attentes de l'acheteur en matière de fiabilité et de durabilité, de sûreté et de sécurité, d'efficacité, d'expérience utilisateur et de service à la clientèle .

La haute qualité génère également potentiellement des millions de dollars en publicité gratuite. Un exemple récent est le Cybertruck de Tesla . Son dévoilement en 2019 a généré un buzz mondial extrême et des critiques élogieuses d'experts automobiles. La société d'Elon Musk a par la suite reçu un quart de million de précommandes en moins d'une semaine. Et tandis que la plupart des entreprises ne peuvent pas égaler la vision audacieuse et les conceptions de Musk, sans parler des ressources, Tesla peut servir d'inspiration aux entrepreneurs qui recherchent une qualité supérieure et des clients fidèles à long terme.

Un autre exemple est Tael, dont la technologie de contrefaçon permet aux consommateurs de vérifier l'authenticité du produit avec leur téléphone portable. L'entreprise a même construit tout un écosystème de qualité autour de ses utilisateurs, qui sont récompensés par des jetons pouvant être utilisés pour des produits de haute qualité et des services soigneusement sélectionnés.

2. Les consommateurs attendent de la vitesse; c'est votre travail de livrer.

La vitesse ne signifie plus ce qu'elle était. Les gens ne sont pas facilement impressionnés lorsque Apple, Google et Amazon les gâtent avec de superbes appareils et services fournis pratiquement en temps réel. La vitesse signifie désormais des transactions instantanées, un service client immédiat et une expédition en une journée ou une livraison porte-à-porte le jour même.

Dans l'industrie de la blockchain, la vitesse est essentielle pour une adoption massive. Les transactions peuvent être lentes et, selon le réseau, peuvent prendre plus d'une heure à régler. Ce type de temps de cycle est peu impressionnant pour un système de paiement. La vitesse est également essentielle dans le secteur alimentaire. Plusieurs études montrent que les convives se mettent en colère de façon exponentielle s'ils attendent plus de 20 minutes pour se nourrir.

La vitesse et la qualité sont les raisons pour lesquelles Instant Pot est le produit le plus vendu sur Amazon. À la fin des années 2000, le fondateur Robert Wang a parié ses économies qu'un pot polyvalent qui cuit rapidement serait bien reçu par les mamans et les professionnels occupés. Quant à son succès continu, Wang invoque le principe de Drucker, lisant toutes les critiques négatives et améliorant le processus de fabrication en fonction des commentaires négatifs des clients.

3. La confidentialité est une préoccupation croissante pour les acheteurs du monde entier.

Les révélations des pratiques d'exploration de données de Google et de Facebook inquiètent les gens quant à l'utilisation des informations personnelles. La législation qui classerait les données personnelles en tant que propriété privée est au point mort au Congrès, mais les technologues n'attendent pas et ne devraient pas attendre Washington, car les entreprises peuvent gagner la confiance des consommateurs en mettant en œuvre des politiques et des innovations conviviales en matière de confidentialité.

Prenez ARPA, un entreprise de blockchain qui permet aux organisations de collaborer et de partager des données informatiques sans compromettre la confidentialité ou la sécurité des données. La société utilise des contrats intelligents et permet aux participants de communiquer via un réseau sans confiance, protégeant les informations sensibles des pirates grâce à une méthode propriétaire qui inclut des codes d'authentification de message et le partage de secrets.

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Sans ventes récurrentes, une entreprise meurt lentement et des clients satisfaits sont ce qui stimule les ventes récurrentes. C'est pourquoi il est essentiel de garder à l'esprit que la qualité, la vitesse et la confidentialité peuvent donner à toutes les entreprises un avantage sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.




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