3 façons de bâtir une entreprise durable après le COVID, selon Jon Taffer

juillet
7, 2020

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En cas de problème, entrepreneurs le résolvent. Mais il ne suffit plus de résoudre les problèmes d'aujourd'hui. C'est réactif et myope. Nous avons une occasion énorme de prospérer après cette pandémie mais cela ne se produira que si nous passons aujourd'hui à résoudre les problèmes de demain. Regardez vers l'avenir et créez les solutions qui résonneront dans les mois et les années à venir.

Vous n'avez pas besoin d'être diseur de bonne aventure pour ce faire. Je vais vous donner un exemple.

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Disons qu'un gars nommé Joe a un hamburger préféré endroit. Ils font un excellent hamburger, et il a hâte d'y manger à nouveau. Mais lorsque son verrouillage local est finalement levé, ce lieu de hamburger préféré semble désordonné et désorganisé. Pendant ce temps, il y a un deuxième meilleur hamburger dans la rue – et cet endroit est impeccable. Alors, où va manger Joe? Je parie qu'il choisira le deuxième meilleur burger.

Que pouvons-nous apprendre de cette histoire? Voici ce que je vois:

1. L'importance de la confiance.

Chaque entreprise doit se distinguer, et cela s'est toujours produit de bien des façons – avec des facteurs comme la qualité, le prix et la commodité. Mais quand Joe a choisi le deuxième meilleur hamburger, il a mis de côté toutes ces anciennes qualités et la confiance a plutôt atteint le sommet. C’est un changement énorme. Avant la pandémie, la confiance était à peine évoquée.

Cela signifie que les entrepreneurs peuvent se démarquer des concurrents de nouvelles façons. Vous pouvez répondre aux nouvelles attentes des gens en vous concentrant sur différents éléments de votre entreprise. Par exemple, votre client ne s'est peut-être jamais soucié de vos opérations auparavant, mais il le fera maintenant. Comment pouvez-vous innover là-bas? Et comment pouvez-vous être transparent pour que les gens fassent confiance à ces nouvelles opérations? Dans mon nouveau restaurant Taffer’s Tavern par exemple, j'ai installé des caméras connectées à Internet dans la cuisine. Je veux que le monde voie ma cuisine – et fasse confiance à ce qui en sort.

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2. L'importance de changer les mentalités.

Il est temps de vous poser quelques questions simples et difficiles. Commencez par ceux-ci: est-ce que je vends un produit qui résout un problème unique à aujourd'hui? Est-ce que les gens m'apprécient plus ou moins aujourd'hui?

Vos clients posent des questions similaires. Ils se demandent, qui comprend mes besoins maintenant? Qui peut être là pour moi? Et franchement, ils ne savent peut-être pas quoi penser de vous. Ils vous ont peut-être aimés auparavant, mais tous les paris sont annulés maintenant.

Vous voulez que ces clients reviennent, et vous ne pouvez pas le faire simplement en demandant. Vous devez changer comment ils pensent de vous – et pour ce faire, vous devez d'abord comprendre comment ils pensent, puis y réagir.

3. L'importance de l'ouverture.

Dans le passé, les entrepreneurs cachaient leurs problèmes financiers. Si les clients savaient que nous étions en difficulté, nous craignions qu'ils ne reviennent pas. Mais COVID-19 a inversé la tendance, car nous sommes tous dans le même bateau. Si vous êtes une entreprise précieuse, personne ne veut que vous disparaissiez.

Ils veulent vous soutenir.

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Il est temps de commercialiser une position de faiblesse, et laissez cela devenir votre force. Partagez vos défis, puis montrez comment ils vous ont conduit à de nouvelles solutions intéressantes. Laissez vos meilleurs membres de l'équipe intensifier. C'est une époque où la grandeur sera faite – où les grands spécialistes du marketing, les opérateurs et les promoteurs trouveront leur voix et leur pouvoir. C'est une époque où les petites entreprises peuvent devenir grandes, et les grandes entreprises peuvent vraiment le faire exploser.

L'équation de la valeur a changé. Donc, pour prospérer, nous ne pouvons pas simplement dire que nous avons changé. Nous devons intensifier – et vraiment changer.