3 façons d'augmenter votre empathie vous rend plus efficace leader

Mars
8 2019

9 min de lecture

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Il y a des années, je travaillais pour une équipe de marketing régionale très performante pour une entreprise mondiale. Nous avons gardé un pipeline de vente plein jusqu'à trois fois le quota. Nous avons soutenu les représentants avec des efforts stratégiques et tactiques. Nous avons travaillé harmonieusement avec des collègues du bureau, ainsi que des personnes travaillant dans des endroits éloignés.

Puis un jour, notre intrépide vice-président est parti pour une autre occasion. Mais nous avons gardé le navire et les canalisations pleins et avons fonctionné sans chef de division pendant près de six mois.

Un nouveau vice-président est enfin arrivé. Mais l'excitation a vite cédé à l'effroi dans ce qui est devenu un environnement de travail toxique. Cette personne régnait par la peur et se concentrait sur la politique en rencontrant d’abord les autres chefs de département au lieu de s’asseoir avec l’équipe et de nous demander ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas et de reconnaître nos contributions jusqu’à présent. On nous parlait souvent en réunion, on se lamentait pour tout ce qui avait mal tourné, et on mentait même à propos de ce que les autres avaient dit et fait dans le but de nous faire mal paraître. Nous assistions à des réunions comme des écoliers effrayés, sur le point de se faire gronder de savoir qui sait quoi ce jour-là. Au moins une fois par semaine, quelqu'un serait en larmes.

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C'étaient des artistes intelligents et proactifs qui étaient souvent courtisé par les recruteurs. En fin de compte, ces spécialistes du marketing très talentueux ont tous quitté la société et ont ensuite occupé d'autres postes avec succès. L’équipe avait acquis des compétences professionnelles précieuses grâce à l’expertise de cette personne, mais elle ne pouvait plus s’épanouir dans la culture créée par ce leadership.

Le leadership concerne certes l’expertise et les capacités, les relations interpersonnelles. Et l'empathie, la capacité de voir d'autres points de vue, de comprendre le point de vue de quelqu'un et d'agir avec compassion, joue un rôle primordial dans la réussite du leader et de son équipe.

L'auteur et expert en leadership, Simon Sinek, déclare que l'empathie est cruciale pour un leadership réussi . Il la définit comme «la capacité de reconnaître et de partager les sentiments des autres» et affirme qu’il est l’instrument le plus important de la boîte à outils du leader. Satya Nadella, PDG de Microsoft, estime que l’empathie est la pierre angulaire d’un style de leadership réussi et suscite l’innovation – et que son entreprise bénéficie à la fois d’un point de vue culturel et de la performance du marché.

Mais qu’en est-il si vous ' Vous n’êtes pas très "empathique" ou croyez que vous n’avez pas le genre de compétences en relations humaines pour acquérir ces avantages de leadership? Il s'avère qu'avec l'empathie, comme pour beaucoup d'autres compétences dans la vie, la pratique rend parfait.

Nous sommes câblés pour l'empathie

La biologie évolutive et les neurosciences nous ont appris que les humains sont réellement câblés pour l'empathie dès la naissance. Pendant que je travaillais sur mon prochain livre, The Empathy Edge: Tirer parti de la valeur de la compassion, moteur du succès (Page Two, octobre 2019), le primatologue néerlandais Frans de Waal est apparu maintes et maintes fois dans mes recherches sur racines scientifiques de l'empathie. Selon le livre du spécialiste des sciences sociales Roman Krznaric, L'empathie: son importance et comment l'obtenir les expériences menées par De Waal dans les années 1990 «ont renversé le vieux tableau hobbesien et darwinien de la nature humaine en montrant que l'empathie une capacité naturelle chez une gamme d'animaux, tels que les gorilles, les chimpanzés, les éléphants, les dauphins – et les êtres humains. "Cette idée de l'empathie étant une partie innée de notre humanité est à l'origine du concept de Homo Empathicus . C’est le concept selon lequel nous, en tant qu’êtres humains, survivons et prospérons grâce à la collaboration et à l’appartenance, et non à l’intérêt personnel ou à l’isolement.

C’est vrai dans le monde des affaires. Cultures et dirigeants empathiques.

Selon un article du Forum économique mondial 71% des millennials veulent que leurs collègues ressemblent à une «deuxième famille» et une étude de Deloitte montre que 75 pour cent d’entre eux croient que leur employeur devrait encadrer et nourrir leurs talents innés. Un sondage de Deloitte a également révélé que 92% des femmes de la génération Y pensent que l’activité économique doit être mesurée au-delà du simple profit, et que le véritable succès englobe également un objectif sociétal. Cette génération aspire à une expérience de travail différente, dans laquelle leur contribution est valorisée, leur communauté favorisée et leurs employeurs soucieux de créer un monde meilleur.

Si vous ne fournissez pas ce type d'environnement, le désengagement peut être cher. Des études menées par la Queens School of Business et par la Gallup Organization ont montré que les travailleurs désengagés avaient un taux d'absentéisme de 37% supérieur et 60% d'erreurs de travail. (Vous n'aimez pas votre travail? Pourquoi vous occuper de votre meilleur travail?) Non seulement cela, les entreprises dont le niveau d'engagement des employés était faible avaient des employés dont la productivité était réduite de 18% et la rentabilité de 16%.

Vous devez diriger avec empathie pour atteindre ces 5 objectifs cruciaux en matière de leadership

Alors, oui, l'empathie joue un grand rôle dans la création d'un environnement florissant dans lequel les employés peuvent faire de leur mieux, augmentant ainsi la rétention , productivité, attraction de talent et collaboration. Et tous ces traits de "bien-être" peuvent conduire à de meilleures performances et à une meilleure rentabilité du marché. Voici trois façons pour les dirigeants de cultiver plus d'empathie:

1. Pratiquez la présence.

Si vous vous sentez constamment dispersé et préoccupé, vous ne pourrez pas prendre en compte le point de vue des autres ni penser clairement. Vous serez constamment en mode défensif et réactif, ce qui est l'antithèse de l'empathie. Vous serez trop pris dans vos propres affaires!

Même cinq minutes pour se mettre à la terre tous les jours est un bon début. Si vous pouvez vous engager à cinq minutes par jour au lieu de 30 minutes par semaine, engagez-vous à cinq minutes. Une fois que vous êtes cohérent, la pratique engendre la pratique. Et lorsque vous commencez à voir les résultats dans la façon dont vous gérez les conflits, à voir le point de vue d'un autre et à agir avec compassion, les résultats parlent d'eux-mêmes.

Voici quelques pratiques de pleine conscience que vous pouvez essayer cinq ou dix minutes par jour pour voir ce que vous faites. fonctionne mieux pour votre style personnel. Programmez l'heure dans votre calendrier et tenez-la pour sacrée:

• Asseyez-vous en silence et remarquez où va votre esprit
• Méditez (peu importe ce que cela signifie pour vous)
• Respirez profondément et lentement, en vous concentrant sur vos exhalations et inhalations [19659024] Knit
• Journal
• Marchez, étirez-vous ou faites un jogging rapide

Pour cultiver la pleine conscience en présence des autres, commencez par éviter les distractions. Rangez votre téléphone, ne jetez pas un coup d'œil au courrier électronique. Faites-le dans toutes vos réunions et encouragez tous les autres à faire de même. Ne faites pas plusieurs tâches. Éteignez votre moniteur lors de rencontres individuelles. Créez un environnement qui permet une concentration singulière et une concentration respectueuse.

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2. Écoutez plus, parlez moins.

La première étape consiste à pratiquer suffisamment la présence pour rester immobile et dans le moment présent, mais la prochaine étape est le véritable engagement. La présence peut être quelque peu passive, mais l'empathie vous oblige à écouter activement et à entendre ce qui se passe pour quelqu'un d'autre. Vous ne pouvez pas faire cela si vous parlez tout le temps. Au lieu de toujours vous demander «voici ce que je pense que vous devriez faire», demandez conseil et réfléchissez à la réponse que vous recevez.

Un leadership empathique exige de la retenue pour écouter les expériences, les récits et les points de vue de chacun, et en tirer des modèles cette information, encore et encore.

Lorsque les dirigeants parlent constamment et détruisent les autres orateurs, ils diffusent la dureté. Lorsque les dirigeants parlent moins et écoutent davantage, le message qu'ils envoient est que les opinions autres que les leurs comptent vraiment. Ces humbles leaders-serviteurs sont communicables, abordables et inspirants.

Pratiquez donc une écoute active. Laissez les gens s'exprimer, parler et s'exprimer avant de vous lancer dans vos réponses. Ne cramponnez pas au moment d’attendre votre tour pour parler; faites attention aux informations qui vous sont données. Cela vous donnera accès à une mine d'informations que vos collègues et vos subordonnés directs sont impatients de partager.

3. Soyez curieux.

L'un des traits caractéristiques des personnes très empathiques (HEP) est qu'elles ont une curiosité insatiable pour les étrangers. Ils trouvent d'autres personnes plus intéressantes qu'eux-mêmes, désireux de connaître des vies et des visions du monde différentes des leurs. Leur ouverture naturelle les aide à comprendre le monde sous de multiples angles.

Allez au-delà des discussions informelles et interrogez votre équipe sur leur vie personnelle (le cas échéant) afin que vous puissiez comprendre ce qui les motive ou ce qui pourrait alimenter leur état d'esprit. un jour donné. Un directeur exécutif que je connais commence toutes les réunions du lundi du personnel en demandant à tout le monde de parler de ce qui se passe personnellement avant de se lancer dans les affaires. Lorsque quelqu'un propose une solution avec laquelle vous n'êtes pas d'accord, au lieu de la rejeter immédiatement, soyez curieux: pourquoi ont-ils l'impression que cela fonctionnera? Quels défis peuvent-ils envisager? Quels gains prédisent-ils? Les autres ont-ils essayé de cette façon? Pourquoi n'a-t-il pas pu faire ce travail?

Y a-t-il des moments où vous devez être décisif et rapide? Absolument. Rien ne motive plus l’équipe qu’un chef indécis qui exige constamment un consensus avant d’agir. Mais si vous choisissez prudemment l'empathie comme mode de collecte des données avant de prendre une décision finale, l'équipe le remarquera – même si la décision n'est pas celle que certaines personnes auraient souhaité que vous preniez. Et toute cette écoute portera ses fruits plus tard, car vous comprendrez mieux comment communiquer cette décision et transmettre le message pour le meilleur résultat de l'équipe.