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mai 8, 2020

3 domaines que les dirigeants doivent appliquer une orientation renouvelée après une crise


Où se recentrer lorsque les plans stratégiques à long terme ne sont plus pertinents.


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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


Il y a presque toujours un moment dans les jeux de sport professionnels où un joueur se retrouve immobile au milieu d'un terrain. Nous attendons de voir si le joueur sera chargé sur une civière ou acceptera une main et sera tiré sur ses pieds pendant que la foule applaudit et qu'il s'éloigne.

J'ai l'impression d'être ce joueur. J'ai l'impression que les récents événements mondiaux m'ont frappé comme un joueur de ligne défensif. Pendant un certain temps, j'étais allongé sur le terrain à essayer de déterminer si j'allais bien. Est-ce que mon équipe va bien? Oui. Des clients? Endommagé, mais pour la plupart, oui. Les affaires? Je ne suis même pas sûr à ce stade, mais j'ai bon espoir. Je dois prendre la décision de me lever. Nous devons recommencer à marcher. Nous devons bouger. Mais où allons-nous? En marge? Le vestiaire? L'hôpital? Cette réponse dépend de la façon dont vous avez été gravement touché. Quel que soit l'impact, au cours des 90 prochains jours, la concentration est cruciale et pourrait déterminer notre succès pour les années à venir.

Voici trois domaines dans lesquels vous devez avoir une concentration implacable.

1. Prenez un soin extraordinaire des clients existants.

Selon votre secteur d'activité et l'étude que vous choisissez de croire, l'acquisition d'un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher que de conserver un client existant. Oui, vos clients peuvent également souffrir. Mais comme ils commencent à se secouer et à se relever, vous devez vous présenter. L'auteur Jill Lublin a basé un livre entier sur l'idée que «la gentillesse est la nouvelle monnaie ». Concentrez des quantités extrêmes de votre temps et de vos ressources à vous présenter de manière exceptionnelle pour vos clients.

2. Chaque dollar compte

Beaucoup d'entre nous sont immédiatement passés, comme par réflexe, à d'importantes réductions de dépenses. Il est maintenant temps d'évaluer ces réductions. Ont-ils un sens? Sont-ils suffisamment profonds? Ou la coupure nous fait-elle vraiment mal à long terme? C'est aussi le moment d'évaluer les pivots rapides que nous avons réalisés. Les revenus supplémentaires d'une nouvelle ligne sont-ils réellement rentables à long terme? Est-ce que ça pourrait être? Ou existe-t-il d'autres domaines vers lesquels nous devrions nous déplacer rapidement? Chaque dollar qui entre et chaque dollar qui compte compte maintenant plus que jamais.

3. Recalibrez et raccourcissez vos objectifs

Comme vous, j'ai un beau plan stratégique 2020, avec des indicateurs de performance clés et des actions assignées. Cela n'a pas beaucoup de sens à ce stade. Mon venait juste de faire rapport sur les objectifs du premier trimestre. Au lieu de cela, nous nous sommes réunis et avons créé un plan simple de 90 jours. Nous avons mis nos objectifs de 2020 sur «pause» et créé un plan très ciblé pour nous aider à nous stabiliser à court terme.

Si vous ne dites pas à votre équipe ce qui est le plus important aujourd'hui et à court terme, ils sont fonctionnant probablement hors de la pensée et des objectifs anciens. Pour nous, un certain nombre de projets poussés à l'automne ont créé une capacité inhabituelle pour nos équipes créatives. Un projet potentiel a atterri devant nous que nous aurions transmis il y a tout juste deux mois. Si nous n'avions pas recalibré nos objectifs – «chaque dollar compte» – et les avions également communiqués à toute notre équipe, nous aurions pu passer. Ce sont des revenus critiques que nous aurions perdus si nous fonctionnions selon le plan de janvier.

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Comme toujours, le leadership se résume à . Il ne suffit pas de créer des objectifs ciblés, il s'agit de savoir dans quelle mesure vous pouvez les communiquer clairement et dans quelle mesure vous pouvez les rendre réalisables. Les équipes ont plus que jamais besoin de leadership et de direction. Ils sont également plus disposés que jamais à faire un effort supplémentaire pour aider leurs organisations à réussir. Assurez-vous de diriger votre équipe pour canaliser cela dans des domaines qui auront un impact réel sur votre court terme. Il n'y a tout simplement pas de temps pour un travail ou des activités occupés qui ne bougent pas l'aiguille.

J'espère que nous allons tous bientôt dépoussiérer ces beaux plans stratégiques, et je soupçonne que d'ici là, nous aurons également une nouvelle appréciation pour la capacité de penser et d'agir à long terme.

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