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3 conseils pour une personnalisation de site Web réussie
La personnalisation existe depuis longtemps et a été l'un des mots à la mode les plus en vogue ces dernières années. Pourquoi? Parce que, au niveau le plus élémentaire, cela a du sens. Offrir la bonne expérience, avec le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment, lorsqu'elle est le plus engagée, entraîne des conversions plus élevées.
Si vous êtes une femme de 20 ans vivant dans le sud de la Californie, vous peut avoir des intérêts différents de ceux, disons, d'une femme de 55 ans vivant dans le Maine. Une entreprise qui peut reconnaître ces différences lorsque les clients visitent son site Web et fournir du contenu, des recommandations de produits et des promotions qui correspondent à ce qu'ils recherchent a de meilleures chances de conversion qu'une entreprise qui offre la même expérience exacte à chaque visiteur.
La technologie du marketing numérique a redéfini les possibilités de segmentation à l'ère des médias de masse, permettant aux entreprises de créer des expériences personnalisées comme celle-ci pour les clients à grande échelle. Avec l'accès à l'emplacement général, à l'historique en ligne, aux préférences et aux comportements des clients, vous pouvez acquérir une compréhension de vos clients basée sur les données et segmenter votre marketing sur une base individuelle, plutôt que de faire des hypothèses sur ce qu'ils veulent et d'espérer le meilleur.
Jeter les bases de la personnalisation
Créer des expériences personnalisées pour des clients individuels peut sembler écrasant, mais ce n'est pas obligatoire. D'un autre côté, cependant, de nombreuses entreprises essaient de se lancer trop rapidement dans la personnalisation complexe après avoir mis en place leurs outils de test de personnalisation et de conversion, sans d'abord jeter les bases stratégiques. Afin de mener une personnalisation efficace et d'afficher un retour sur investissement positif, une planification appropriée de votre stratégie, de vos intégrations de données, de vos analyses et de votre expérience utilisateur est cruciale.
Lorsque nous travaillons avec des clients dans leur parcours vers la personnalisation, nous les guidons à travers notre spectre de personnalisation. , une approche itérative qui les amène de l'exploration à la marche avec une personnalisation basée sur des règles, puis à la course et au vol avec la personnalisation automatisée. Cela leur permet de commencer petit et de développer leurs stratégies de personnalisation au fil du temps.
Par où commencer votre cheminement vers la personnalisation
Si vous débutez dans la personnalisation, voici trois conseils pour garantir le succès de vos efforts.
1. Tout tester
Chaque idée que vous avez pour personnaliser votre expérience client est une expérience, ce qui signifie que votre hypothèse doit être constamment mesurée et améliorée, dans le but final de trouver le point idéal où vous améliorez l'expérience client tout en accomplissant votre objectifs commerciaux.
Assurez-vous que chaque nouvelle expérience de personnalisation va améliorer votre site Web en le testant d'abord. Vous pouvez le faire en répartissant le trafic 50/50 et en comparant les résultats de l'expérience personnalisée à votre expérience existante, ou en dirigeant une petite partie de votre trafic vers la nouvelle expérience pour déterminer le retour sur investissement de l'effort de personnalisation, et s'il est Cela vaut la peine de continuer à se développer.
Au fur et à mesure que vous apportez des modifications à votre expérience client, utilisez l'analyse pour recueillir des informations et prendre des décisions. Ensuite, répétez. La personnalisation grâce à de nombreuses itérations de tests et d'analyses vous aidera à obtenir les meilleurs résultats possibles pour vos clients et vos résultats.
2. Essayez des recommandations de produits et de contenu
Fournir un contenu personnalisé aux visiteurs de votre site Web, en fonction de données telles que les préférences des utilisateurs, l'historique du navigateur ou les intérêts de recherche, est l'un des moyens les plus simples d'améliorer leur expérience client.
Sur les sites de commerce électronique, Les recommandations de produits personnalisées peuvent également augmenter les revenus en vendant incitativement et en faisant des ventes croisées de produits qui correspondent à leurs intérêts, ainsi qu'en rappelant aux clients les produits qu'ils ont déjà consultés. En effet, selon Monetate Research« les clients qui cliquent sur un produit recommandé ont un taux d'achat supérieur de 70 % (à 10,5 % contre 6,2 %) au cours de cette session. Cette augmentation des taux d'achat se répercute également sur les sessions de retour, bien qu'elle diminue en partie – à 55 %. »
Le détaillant de vêtements de sport Lids fournit un bon exemple d'utilisation de la localisation pour personnaliser l'expérience. Si une personne située dans la région de Boston visite le site Web, les outils de personnalisation de l'entreprise reconnaîtront cet emplacement et répondront en affichant des marchandises pour les équipes locales, telles que cette casquette des Red Sox de Boston.
Un autre exemple Il s'agirait d'une entreprise de vêtements qui utilise des données de géolocalisation pour personnaliser le style de vêtements en fonction du lieu de résidence du client et du climat. Vous pourrez peut-être vendre des maillots de bain toute l'année en Floride, mais cela n'aurait évidemment pas de sens au Minnesota en novembre. En personnalisant le contenu et les recommandations en fonction de ce que vous savez déjà de vos clients, vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque interaction en ligne avec eux.
3. Personnalisez vos pages de destination
Utilisez vos pages de destination pour proposer du contenu, des images, des titres et des offres personnalisés spécifiques à la publicité pour laquelle votre entreprise paie. Il a été prouvé que la correspondance du contenu de vos pages de destination avec les publicités qui envoient le trafic augmente l'engagement et les taux de conversion. Vous pouvez également personnaliser les pages de destination vers lesquelles mènent vos campagnes par e-mail pour le même effet.
À mesure que vous vous dirigez vers des pages de destination plus avancées, vous pouvez utiliser la personnalisation pour créer automatiquement des pages dynamiques avec une messagerie en temps réel, puis automatiser le processus en fonction de sur le succès de mesures spécifiques. Tester des variantes de ces pages de destination personnalisées vous aidera à améliorer vos taux de conversion et à mieux atteindre les objectifs de votre site Web.
En faisant tout cela, n'oubliez pas : ayez un plan, suivez une feuille de route et utilisez les données pour prendre des décisions. Vous n'avez pas à (et ne devriez pas) deviner ou supposer que quelque chose va réussir ; utilisez toujours des tests et des analyses de conversion pour améliorer votre entreprise et votre site Web.
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