3 clés pour l'avenir Proofing votre entreprise

31 mai 2018

6 min de lecture

Cette histoire est apparue à l'origine le Ellevate

Si vous demandiez à 10 personnes différentes pour leur définition de l'innovation, vous recevriez 10 réponses différentes. Même les grandes sociétés de conseil ne peuvent pas être d'accord. Doblin (Deloitte) revendique «Dix types d'innovation», McKinsey propose «Huit Essentials of Innovation» et «Innovation Architecture» d'Accenture combine six domaines de compétences. Les différences dans ces cadres proviennent du désir de différencier. Mais l'innovation en elle-même n'est pas subjective. Différentes définitions peuvent causer de la confusion et créer de la complexité autour de ce qui devrait être une prémisse simple et un objectif réalisable pour la plupart des marketeurs

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un de ces trois critères:

1. Résout le problème (droit)
2. Crée l'efficacité (plus rapide, meilleur marché, meilleur, plus facile), pour le consommateur, l'entreprise et / ou les deux
3. Crée de nouveaux marchés

Si vous pouvez cocher l'une des cases ci-dessus – félicitations! Vous avez innové. Cochez tous les trois et vous avez créé une transformation radicale. Les deux cas ci-dessous mettent en évidence la véritable innovation – l'un illustre les résultats du hasard et du collage, et l'autre le pouvoir du design délibéré. ​​

Un long chemin vers un nouveau marché

Honda décide de fendre le marché américain de la moto, inspiré par le succès de ses petits vélos motorisés, Super Cubs, introduit au Japon en 1958 et principalement utilisé pour effectuer des livraisons locales dans des zones urbaines surpeuplées. À l'époque, le marché américain était dominé par les grosses motos qui parcouraient de longues distances à grande vitesse (pensons à Harley Davidson). Tenant compte de cela, les ingénieurs de Honda ont conçu une moto rapide et puissante pour le marché américain. Puis ils ont envoyé trois cadres à Los Angeles pour vendre ce nouveau vélo, donnant à chacun d'eux un Super Cub à utiliser pour se déplacer en ville. Ces dirigeants ont rapidement frappé un mur de briques avec le marché américain, car la plupart des concessionnaires n'avaient aucun intérêt à vendre des motos Honda et ceux qui ont reçu des plaintes qu'ils n'étaient pas assez robustes pour l'utilisation de l'autoroute. Ces plaintes ont coûté énormément d'argent à Honda, qui a dû remplacer les vélos défectueux parce qu'ils étaient sous garantie.

À ce moment-là, l'un des cadres a décidé qu'il avait besoin de se défouler et de sortir son Super Cub. les collines à l'extérieur de Los Angeles. Il a apprécié le trajet et la prochaine fois qu'il est sorti, il a emmené les autres cadres avec lui. Les gens ont commencé à demander où ils pourraient acheter des Super Cubs pour eux-mêmes. Ce fut le début du dirt bike hors route aux Etats-Unis

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Mais l'histoire ne s'arrête pas là, car malgré le nouveau marché Chez Super Cubs, les dirigeants ont poursuivi leur stratégie de gros vélo. Au fil du temps, alors que de plus en plus de gens voulaient utiliser Super Cubs pour faire de la bicyclette, ils ont finalement compris l'opportunité de ce nouveau marché inattendu et de ces changements de vitesse

Comment cette étude de cas répond-elle à mes critères? D'abord, Honda a créé le marché de la moto aux États-Unis – ils ont créé une nouvelle demande des clients qui n'existait pas auparavant. Ils ont créé une version plus légère et moins chère d'un produit qui, à la fin, était plus souhaitable que l'original. La chose la plus importante que Honda a fait était sans le savoir exploiter un problème qui devait être résolu. Ils n'ont pas vendu de motocyclette; Au lieu de cela, ils ont vendu un défi physique de vitesse et d'adrénaline aux personnes à la recherche d'urgence. Mais au bout du compte, ce fut la persévérance et le manque de chance qui ont permis le succès de Honda aux États-Unis. Ils ont créé leur propre avenir en tenant assez longtemps pour que leur marché se matérialise.

Bien que l'histoire de Honda soit amusante et inspirante, il n'est pas pratique pour la plupart des marques d'introduire un nouveau produit. Ils ont besoin d'un processus reproductible.

L'innovation par la conception

Un autre exemple célèbre d'innovation est le programme «Keep the Change» de Bank of America. En 2004, Bank of America a voulu augmenter le nombre de personnes qui ont ouvert des comptes d'épargne et a décidé de se concentrer sur la conversion des détenteurs de cartes de débit existants en détenteurs de compte d'épargne. Ils se sont lancés dans une recherche client immersive axée sur les femmes Boomer et leurs familles. Ils ont passé des mois à les suivre tout au long de la journée et à les regarder magasiner, équilibrer leurs chéquiers et effectuer des transactions financières. La Banque d'Amérique a pris la tête de cas extrêmes – à la fois des gens qui étaient bons pour épargner et ceux qui se débattaient avec. Ils ont noté les habitudes d'épargne quotidiennes des gens, y compris jeter le changement lâche dans un pot d'épargne à la fin d'une journée. Cette recherche a fourni des idées clés qui, une fois liées, sont devenues la base de leur nouvelle offre.

Tout d'abord, Bank of America a appris que beaucoup de femmes avaient vraiment du mal à économiser de l'argent. Deuxièmement, ils ont observé qu'une femme arrondirait ses entrées de chéquier parce que c'était plus rapide et plus facile que de faire les mathématiques précises. La combinaison de ces idées a conduit à l'offre «Keep the Change» de Bank of American. Les transactions par carte de débit sont arrondies au dollar suivant et la surtaxe est directement versée dans un compte d'épargne. Cette offre a connu un énorme succès lors de son lancement en 2005, gagnant 2,5 millions de clients au cours des 18 premiers mois. Du point de vue de l'innovation, «Keep the Change» vérifie toutes les cases du modèle d'innovation en résolvant le bon problème, en créant de l'efficacité et en découvrant un nouveau marché.

Qu'est-ce que cela signifie pour les marques? problème qui doit être résolu. Ces types d'informations ne peuvent pas être trouvés dans des bases de données ou des rapports ou à travers des corrélations de données ou des enquêtes. Ayez une véritable compréhension en parlant aux consommateurs des motivations qui sous-tendent leurs comportements et vous découvrirez des besoins qui ne sont pas satisfaits et qui ne sont pas exprimés. La seule façon de trouver ces opportunités est de parler et d'observer les consommateurs – utilisateurs et non-utilisateurs, extrêmes et courants. Ce processus crée des idées qui vous permettent de résoudre le bon problème et de prédire votre avenir.

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Il faut un lien humain profond, une détermination sans fin et une vision claire pour créer votre propre avenir. Ne laissez pas le sort de votre entreprise au hasard. Commencez à travailler dès maintenant pour obtenir les idées dont vous avez besoin pour réussir

(By Katie Fiore)