3 astuces pour mieux vous connecter avec vos clients »Martech Zone

En substance, les médias sociaux sont une voie à double sens, dans laquelle les marques peuvent aller au-delà du push marketing traditionnel et s'engager véritablement avec leurs clients pour les fidéliser au fil du temps. Voici trois astuces que votre entreprise peut utiliser pour mieux contacter ses clients sur les médias sociaux:

Astuce n ° 1: Configurer un système pour ne jamais manquer une notification

Si vous publiez du contenu de haute qualité sur vos comptes de médias sociaux et augmentant considérablement votre audience, il est probable que vos followers et vos clients vont interagir avec votre marque. C’est un cercle vertueux que vous voulez maintenir afin de recruter des ambassadeurs qui, à leur tour, diffuseront votre contenu par le bouche à oreille et contribueront à la croissance de votre public.

Un moyen éprouvé d’atteindre cet objectif réside dans la réactivité, en veillant à connaître et à répondre rapidement à tous les commentaires, @mentions et messages privés que vous envoyez. Chaque interaction représente une opportunité de démontrer à quel point vous vous souciez de votre public, en remerciant les commentaires enthousiastes et en écoutant / agissant sur des sentiments moins flatteurs.

Vous pouvez y parvenir en connectant vos comptes de médias sociaux à votre hub / logiciel de service client. , tirant parti des systèmes exhaustifs de notification par e-mail et push proposés par la plupart des réseaux sociaux ou en utilisant une solution d'engagement du public telle que Loomly.

Pourquoi c'est important: Selon le principe de réciprocité, les utilisateurs ont tendance à réagir action avec une autre action positive, permettant à votre marque de nouer des relations et des échanges continus.

Astuce n ° 2: Construire une communauté de clients

Etre présent sur les médias sociaux avec des comptes accessibles au public est la base d'un succès numérique. stratégie de marketing, car elle permet à votre marque de briller et d’alimenter le sommet de votre entonnoir avec vos clients potentiels.

Passer au niveau supérieur consiste à continuer de tirer parti des médias sociaux en créant et en maintenant une communauté fermée dédiée à vos clients existants, par exemple avec un groupe Facebook.

Cette approche vous permet d'aller au-delà de la simple transaction. la nature de votre relation avec vos clients et offrez-leur une chance de nouer des liens avec d'autres personnes partageant les mêmes intérêts – pour créer des liens spontanés avec votre marque et / ou votre produit de manière spontanée

. les membres les plus engagés du groupe aux avantages immatériels, tels que les premières collections, l'accès rapide aux ventes privées et les invitations à des événements corporatifs exclusifs.

Pourquoi c'est important: Créer un sentiment d'appartenance fait appel à l'humain besoin que vos clients soient acceptés en tant que membres d’un groupe et qu’ils créent un lien affectif entre vos clients et votre marque.

Conseil n ° 3: Surveillez votre Brand Everywhere Online

Plus vous vous développez, plus vos clients sont susceptibles de parler de votre marque sur des canaux que vous ne possédez ni ne contrôlez. Cependant, ce n'est pas parce que les clients ne vous posent pas directement une question que vous ne devez pas y répondre, surtout en ce qui concerne votre marque.

En configurant une alerte sur votre marque, soit avec une simple (et gratuite) alerte Google. ou avec une solution plus premium telle que Mention, vous serez averti à chaque fois qu'un internaute utilise le nom de votre marque.

Il s'agit d'une occasion unique de prendre part à des conversations pertinentes et de surlivrer en proposant un support – ou tout simplement un conseil – lorsque et lorsque les clients potentiels et existants ne s'y attendent pas.

Pourquoi c'est important: Le sentiment de surprise est l'un des facteurs émotionnels les plus intenses qu'un homme puisse expérimenter. Lorsque vous établissez des liens inattendus avec vos clients, votre marque génère un capital sentimental et crée de la bonne volonté.

Un avantage concurrentiel significatif pour votre entreprise

À l'ère du numérique, où l'abondance des choix est la norme, il est possible de créer une marque forte se rapporter à et identifier avec est un facteur de succès nécessaire. Une meilleure connexion avec vos clients est la voie à suivre pour développer un lien affectif, créer un climat de confiance et augmenter la fidélité. C'est l'un des investissements les plus intelligents que votre entreprise puisse faire.

En raison de sa composante sociale naturelle, les médias sociaux constituent un excellent point de départ. Mettre en place un processus pour toujours répondre aux interactions de votre public, créer une communauté exclusive et enrichissante pour vos clients existants et surveiller votre marque en dehors des canaux que vous possédez sont trois options à considérer.

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