3 approches de l'omnicanal que chaque marketeur devrait connaître

De nombreuses marques ont du mal à acquérir et à fidéliser de nouveaux clients. Mais savez-vous pourquoi? C'est parce qu'ils adoptent une approche décousue et cross-canal de l'acquisition. En d'autres termes, ils s'appuient sur des données cloisonnées ou incomplètes pour obtenir des informations cloisonnées ou incomplètes qui ne permettent pas d'optimiser leur engagement et leur acquisition de manière significative. Si vous cherchez à éviter les problèmes liés à l'engagement et à l'acquisition, vous devez intégrer l'une des trois approches suivantes de l'omnicanal.

Si elles sont correctement effectuées, ces trois approches de l'omnicanal vous permettront de trouver les bons clients dans le bon canal et au bon moment – le moment de l'examen . Et si vous pouvez le faire, vous aiderez votre marque à renforcer son engagement, son acquisition et sa fidélisation.

# 1 – Acquisition purement omnicanale

L'acquisition de clients coûte plus que de l'argent – cela coûte du temps, de l'énergie et du talent .

Le coût d'acquisition cumulé est particulièrement élevé (parfois jusqu'à 10 fois plus élevé) par rapport au coût total de fidélisation de la clientèle.

Cette disparité explique pourquoi les entreprises intelligentes et prospères conçues pour durer des décennies font de la fidélisation de la clientèle leur objectif principal et de l'acquisition de clients leur objectif secondaire. Les dirigeants de ces entreprises savent qu’il est préférable de fidéliser les clients existants tout en attirant quelques nouveaux clients ici et là, que de compenser un taux de désabonnement élevé en capturant de nouveaux clients par le chargement du bateau.

Ce cycle client vertueux est l'objectif de toute entreprise.

Utiliser l'omnicanal pour réduire les coûts d'acquisition des clients

Même si la fidélisation devrait usurper l'acquisition de manière d'importance, l'acquisition de clients sera toujours un objectif primordial pour tout responsable marketing. Par conséquent, il est essentiel de maintenir le coût d'acquisition aussi bas que possible.

À cette fin, les spécialistes du marketing et les marques pour lesquelles ils travaillent doivent savoir comment utiliser l'omnicanal comme outil pour réduire les coûts d'acquisition des clients. L'omnicanal permet de maximiser les données de prospects sur tous les canaux pour tirer parti de chaque point de contact tout au long du parcours client.

Les clés d'un processus d'acquisition omnicanal réussi

Vous avez besoin de bonnes données

Toutes les informations dont vous disposez sur les prospects (qu'il s'agisse de données connues ou inconnues) devraient être enrichies et utilisées pour s'engager dans la modélisation de l'IA. Pour réussir en termes d'obtention d'informations exploitables sur les clients individuels, il faut une forte capacité à identifier les prospects individuels et leur comportement grâce à l'attribution déterministe.

Vous avez besoin de bonnes stratégies de données

Pour prospérer avec l'acquisition omnicanal, vous avez non seulement besoin de des données de qualité, mais vous avez besoin de stratégies intelligentes pour utiliser ces données. Des stratégies efficaces peuvent être élaborées en utilisant un certain nombre d'approches, y compris la géolocalisation, la modélisation de sosies et la création de publics intéressés.

Vous devez activer les bons canaux

Tout commence par le site Web de votre entreprise, si ce n'est pas le cas. t boutonné, votre processus d'acquisition omnicanal ne prendra jamais, jamais son envol. Cela signifie que vous ne pouvez pas interrompre votre chemin de conversion sur site et, si vous le faites, vous devez être en mesure de réengager les prospects lors de leur visite sur site pour terminer leur conversion.

Après votre site, vous devez se concentrer sur l'activation et l'engagement par e-mail. Le courrier électronique est personnel, il est performant et il offrira le meilleur retour sur investissement d'acquisition pour votre marque. Oui, il peut manquer de portée (à moins que vous n'ayez accès à un public tiers autorisé), mais ce qu'il n'offre pas dans son ampleur compense largement son efficacité.

Enfin, vous avez besoin d'un réseau social substantiel et présence programmatique.

# 2 – Utilisez le courrier électronique pour améliorer l'acquisition de publipostage

Pour les spécialistes du marketing et les marques qui utilisent le publipostage pour l'acquisition de clients, le courrier électronique est un canal cela ne peut être ignoré. Pourquoi? – Parce qu'aucun canal ne prend en charge et amplifie l'impact du publipostage comme le courrier électronique.

En soi, le publipostage comporte des limitations coûteuses en ce sens qu'il est à la fois coûteux à mettre en œuvre et lent à générer des résultats.

La puissance du courrier électronique PLUS le publipostage

L'acquisition de clients par courrier électronique permet aux spécialistes du marketing d'atteindre…

] Construire une stratégie unifiée de courrier électronique et de publipostage

Utilisés pour se compléter, le courrier électronique et le publipostage possèdent un effet multiplicateur qui permet aux spécialistes du marketing de faire plus facilement de grandes choses en matière d'acquisition. Mais à quoi ressemble réellement une stratégie unifiée? Dans la plupart des cas, la stratégie comportera quelques éléments:

• Listes de diffusion
• Liste de diffusion directe
• Analyse dérivée de rapports incrémentiels
• Modèles de test intelligents pour comprendre les performances des canaux en direct

Pour élaborer cette stratégie, vous devez créer une liste de diffusion unifiée qui intègre à la fois une adresse physique des prospects et leur adresse e-mail. Sans cette liste unifiée, il n'y a aucun moyen de garantir que les prospects reçoivent le bon message sur les deux canaux. Vous devez également garantir la continuité des offres à la fois dans le publipostage et dans le courrier électronique. Toute variation de la promotion, de l'esthétique du design ou de la copie peut compromettre la probabilité d'une conversion.

# 3 – Réengager et vendre croisée [19659004] Le coût d'acquisition n'a pas besoin d'être un coût irrécupérable. Vous pouvez réduire le coût d'acquisition au fil du temps en maximisant la valeur à vie de chaque client acquis. Alors, comment maximiser cette valeur à vie? – En réengageant les clients et en effectuant des ventes croisées.

Clients inactifs et clients actifs

Pour réussir avec le réengagement et la vente croisée, il est important de faire la distinction entre un client actif et inactif. En d'autres termes, vous devez créer un critère clair pour chaque classification de client. Cela facilitera le développement et le déploiement de différentes stratégies adaptées à chaque public. Avec des clients actifs, ces stratégies seront centrées sur un engagement léger sur des canaux soigneusement sélectionnés. Avec les clients inactifs, ces stratégies intégreront un engagement plus important ciblant des types spécifiques d'individus (par exemple, les acheteurs ponctuels) utilisant des canaux particuliers.

Que faut-il pour créer une stratégie de réengagement gagnante?

D'abord et avant tout, vous avez besoin de données client solides.

De bonnes données vous permettent d'identifier:

• Comportement hors ligne
• Historique des transactions client
• Clients ponctuels provenant de clients réguliers
• Clients ayant une valeur à vie élevée par rapport à ceux ayant une faible valeur à vie

Une fois que vous avez collecté et rassemblé vos données, vous devrez les enrichir avec des signaux supplémentaires – signaux géographiques, signaux comportementaux, etc.

Quelle que soit l'approche omnicanale vous take…

Voici ce dont vous et votre marque aurez besoin pour réussir.

Vous avez besoin d'une gestion centralisée des données client

La gestion centralisée des données vous permettra d'exploiter efficacement les informations dont vous disposez sur les clients pour trouver de nouveaux acheteurs .

Vous avez besoin d'un processus d'implémentation simple et indolore

Si vous ne disposez pas déjà d'une solution de gestion des données client vous devez en acquérir une. Assurez-vous qu'il est livré avec un processus de mise en œuvre simple et indolore. Quelque chose que vous pouvez mettre en œuvre rapidement pour isoler et mettre à l'échelle des combos hautes performances.

Vous devez accéder à de nouvelles entrées de données

En actualisant constamment vos données client existantes avec de nouvelles entrées et signaux, vous serez plus réussir à trouver, à attirer et à acquérir de nouveaux clients.

Vous avez besoin d'IA

L'intelligence artificielle est le seul moyen efficace pour votre marque de modéliser et d'enrichir les données de ses clients existants.

Vous avez besoin d'une portée en temps réel

] Il ne suffit pas de simplement «contacter» les acheteurs potentiels selon vos conditions. Vous devez pouvoir utiliser des signaux en temps réel pour vous connecter avec de nouveaux clients selon leurs conditions. En quelques instants et à travers les canaux qu'ils souhaitent utiliser pour l'engagement.

Vous avez besoin d'une mesure déterministe

La seule façon de suivre avec précision et efficacité vos progrès en améliorant l'acquisition grâce à des stratégies omnicanales est d'utiliser une mesure déterministe.

Vous devez comprendre le parcours client

Comprendre le chemin emprunté par les gens – les canaux que les gens interagissent avec votre marque et la séquence dans laquelle ils parcourent ces canaux. Dans de nombreux cas, obtenir une image claire de ce parcours pour les clients individuels nécessitera un CDP exceptionnel .

Vous souhaitez en savoir plus sur l'omnicanal?

Pour en savoir plus sur l'une des approches de l'omnicanal évoquées dans ce blog, ou comment votre marque peut mieux déployer des stratégies omnicanales pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients, parlez à Zeta.