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août 24, 2022

2022 Holiday Prep pour les sites Web et applications de commerce électronique


Financièrement, les choses ne vont pas bien pour la plupart d’entre nous. Mais cela n’arrêtera pas le magasinage des Fêtes. Dans cet article, nous examinerons ce que les concepteurs peuvent faire pour préparer leurs sites Web et applications de commerce électronique à gérer les circonstances économiques actuelles ainsi que les préoccupations des acheteurs.

Bien que tout soit beaucoup plus cher de nos jours et que l’exécution des commandes soit moins que prévisible ou opportune, cela ne signifie pas que les vacances et les cadeaux qui les accompagnent seront annulés. Jusqu’à ce que les zombies ou les extraterrestres parcourent la terre, je ne pense pas que quoi que ce soit puisse arrêter la saison des achats des Fêtes.

Si vous créez des sites Web et des applications de commerce électronique pour gagner votre vie, c’est le moment idéal pour commencer à réfléchir à ce que vous allez faire pour aider vos clients à réussir en période de récession. Dans le post suivant, je veux regarder certaines choses que vous pouvez faire à présent pour aider les entreprises de commerce électronique et les acheteurs à se mettre d’accord sur la saison des fêtes de cette année.

Préparation des sites Web et des applications de commerce électronique pour la saison des fêtes de 2022

Il semble que cela fait des lustres que nous n’avons pas eu une saison de magasinage des Fêtes normale et prévisible. Ce qui aurait fonctionné en termes de marketing de vacances il y a quelques années à peine n’est plus une stratégie sûre.

Alors, que peuvent faire les designers pour changer de vitesse pour les acheteurs des fêtes de 2022 ? Voici quelques idées :

1. Accélérer les choses plus tôt à l’automne

Pour de nombreux consommateurs, les vacances shopping en novembre seront bien trop risquées cette année.

Pour commencer, toute augmentation de la demande de produits va mettre une tonne de pression sur la chaîne d’approvisionnement. Cela entraînera de sérieux retards d’exécution et pourrait amener de nombreuses personnes à ne pas recevoir leurs achats de cadeaux à temps.

Deuxièmement, l’inflation ne montre aucun signe d’arrêt. Les acheteurs soucieux de leur budget vont examiner leur pouvoir d’achat en baisse au cours de l’année écoulée et se rendre compte qu’acheter le plus tôt possible est la meilleure décision. L’inflation pourrait être de 9,1 % ici aux États-Unis en ce moment, mais elle pourrait s’aggraver considérablement plus tard à l’automne.

Ces deux facteurs à eux seuls inciteront les consommateurs à commencer leurs achats des Fêtes plus tôt qu’auparavant.

Alors, que devrais-tu faire?

Parlez à vos clients (ainsi qu’aux anciens clients pour lesquels vous avez créé des sites ou des applications de commerce électronique). Découvrez ce qu’ils ont prévu en termes de ventes cet automne.

Soyez prêt à annoncer ces ventes à l’avance sur leur site Web ou leur application, ainsi que sur leurs canaux de marketing numérique. Ensuite, planifiez les événements de vente pour qu’ils se déroulent plus tôt à l’automne, voire à la fin de l’été.

L’inflation ne frappe pas seulement durement les consommateurs. La réalisation de grosses ventes plus tôt dans le trimestre profitera également aux entreprises de commerce électronique.

En exécutant les ventes plus tôt dans le cycle, les entreprises de commerce électronique peuvent contrôler le moment où leurs taux d’achat sont les plus élevés. À leur tour, ils n’auront pas à dépenser autant d’argent en frais généraux, en marketing, en exécution, etc. pour gérer l’afflux de commandes associées aux vacances. De plus, ils n’auront pas à s’inquiéter des prix gonflés des produits plus tard dans la saison, ce qui effrayera la majorité des acheteurs.

2. Laissez la valeur guider vos décisions

Il fut un temps où les consommateurs achetaient auprès d’entreprises pour des raisons autres que la valeur. Comme des valeurs partagées, la durabilité et la qualité. Les entreprises qui ont pu répondre à leurs attentes ont été récompensées par leur fidélité.

2022 n’est pas la meilleure année pour tirer parti de la fidélité pour améliorer les ventes.

La valeur est ce qui compte pour de nombreux acheteurs en ce moment. Ils veulent trouver des entreprises de commerce électronique qui peuvent leur offrir exactement ce qu’ils veulent, au meilleur tarif et avec l’option d’exécution la plus abordable.

Si les entreprises de commerce électronique ne commencent pas à se tourner vers un marketing basé sur la valeur, la grande majorité des achats de vacances se feront sur Amazon. Les PME ont eu assez de mal ces dernières années. Faisons ce que nous pouvons pour nous assurer que les entreprises de commerce électronique ne perdent pas leur clientèle de longue date au profit de marchés sans âme.

Alors, que devrais-tu faire?

Encore une fois, parlez à vos clients. Pour certains clients, les ventes à l’échelle du site ne sont tout simplement pas réalisables. Il existe des moyens de contourner ce problème.

Commencez par évaluer leur offre. Ils pourraient ne pas être en mesure de se permettre les rabais importants que les acheteurs trouveraient le Prime Day. Cependant, ils pourraient être en mesure de fournir de la valeur ailleurs.

Peuvent-ils faire l’une des choses suivantes :

  • Offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant dépensé ?
  • Créer des offres groupées attrayantes ?
  • Créer des remises pour les commandes groupées ?
  • Offrir aux membres fidèles une garantie de prix fixe tout au long de la saison des achats des Fêtes et quelle que soit l’inflation ?
  • Offrir des ventes exclusives ou des surclassements aux membres fidélité qui ont atteint un certain niveau (comme Platinum par opposition à Silver) ?

Il peut être difficile de rivaliser avec une entreprise comme Amazon basée uniquement sur le prix. Il est donc important d’associer ces offres de valeur à quelque chose de plus. Comme l’envoi de recommandations d’achat personnalisées aux clients par e-mail ou SMS.

Bien que la valeur puisse être le principal moteur des achats en cette période des fêtes, certains clients ne pourront pas facilement abandonner les relations qu’ils ont établies avec leurs entreprises préférées. Surtout si vous êtes capable de leur rappeler cette relation bénéfique. Alors, tenez compte à la fois de la valeur en dollars de ce qui est vendu et de la valeur de la relation lorsque vous ajustez les sites Web ou les applications de vos clients.

3. Transformez le site Web ou l’application en compagnon d’achat

L’empathie est un élément essentiel de la conception UX. Sans la capacité de se rapporter à son utilisateur cible, il est très difficile de créer un produit avec lequel il souhaite s’engager.

Maintenant, un bon design est généralement invisible. Cela signifie que l’empathie est quelque chose que nous utilisons pour étoffer la conception du produit et ses parcours d’utilisateurs derrière les scènes. Cependant, à une époque où de nombreuses personnes sont stressées par leurs finances et par la façon dont elles vont pouvoir se permettre d’acheter des cadeaux cette année, il est temps d’intégrer cette empathie directement dans le produit.

Maintenant, quelque chose qu’Amazon et d’autres sites de méga marketplace ne font pas bien, c’est la conception empathique.

Entrer dans des sites de commerce électronique comme ceux-ci ressemble beaucoup à Times Square. Vous pourriez être captivé par certaines des choses que vous voyez au début, mais cela devient rapidement écrasant. Par où commencer ? Sur quelle offre vous concentrez-vous ? Comment s’éloigner sans gaspiller tout son argent pour des choses dont on n’a pas besoin ?

De plus, il n’y a personne pour vous aider. Vous avez tout le monde et leur mère qui vous crient de leur acheter quelque chose, promettant que cela en vaudra la peine, mais ce n’est qu’un gros pari que vous devez prendre vous-même.

Alors, que devrais-tu faire?

La conception empathique dépend des principales préoccupations de vos clients. La hausse de l’inflation et une récession sont en tête de liste. Tout ce que vous pouvez faire là-bas, c’est offrir d’excellents produits à un prix attractif, et c’est quelque chose que votre client contrôle.

Mais quoi d’autre est-ce que vos acheteurs vont être stressés ? En faisant en sorte que votre site ou votre application de commerce électronique ressemble davantage à un ami ou à un compagnon venu faire du shopping, vous pouvez aider à apaiser certains de ces facteurs de stress et de ces soucis.

Par exemple, il y aura forcément des gens qui auront des courses à faire plus tard dans la saison. Si vous aviez quelqu’un assis juste à côté d’eux, écoutant leurs principales préoccupations, quelles seraient-elles :

  • Inventaire faible ou inexistant ?
  • Des retards de livraison de plusieurs semaines ou mois ?
  • Des frais de port élevés pour éviter les retards de livraison ?
  • Se précipiter pour acheter quelque chose sans faire suffisamment de recherches ?
  • Autre chose?

Une chose que vous faites en termes de conception et de fonctionnalités pour les rassurer est d’offrir une transparence totale dès le départ. Si le magasin rencontre des problèmes avec l’un des éléments ci-dessus, utilisez des bannières de notification ou des fenêtres contextuelles pour fournir aux acheteurs des avertissements ou des suggestions à l’avance.

L’ajout de fonctionnalités permettant de réduire les coûts serait également utile. Par exemple:

  • Filtrage des produits en fonction de la gamme de prix
  • Tri des produits avec un paramètre par défaut de Prix bas à haut
  • Outils ou tableaux de comparaison de produits
  • Calculateurs de coûts pour que les acheteurs puissent prendre en compte les taxes et les frais d’expédition avant de cliquer sur « Ajouter au panier »
  • Achetez en ligne, ramassez en magasin (BOPIS) options dans la recherche de produits, les informations sur la page du produit et le panier

En parlant de BOPIS, une autre raison pour laquelle il est avantageux de concevoir un site ou une application de commerce électronique comme un compagnon est l’expérience de brique et de mortier.

Le personnel est toujours tiré dans un million de directions pendant cette période de l’année. Ajoutez des fonctionnalités au site Web ou à l’application qui en font le parfait compagnon d’achat en magasin. Par exemple, un lecteur de code-barres ou de code QR serait très utile. Les acheteurs pourraient l’utiliser pour trouver l’inventaire sur le sol, vérifier les niveaux de stock, lire les avis des clients, comparer les produits et plus encore.

Emballer

Il est prudent de supposer que la plupart des acheteurs vont resserrer les cordons de leur sac à main en cette période de magasinage des Fêtes. De plus, ils vont utiliser une stratégie différente lorsqu’il s’agit de choisir à quelles entreprises acheter, quoi acheter et quand.

Comprendre l’évolution de leurs habitudes d’achat vous permettra d’adapter vos produits e-commerce en conséquence. Adressez-vous à l’éléphant dans la pièce plus tôt dans la saison. Privilégiez les techniques de marketing et les messages basés sur la valeur. Et ajoutez des fonctionnalités plus empathiques au site. Faites ces choses et les sites et applications de commerce électronique de vos clients pourraient sortir gagnants de ce cycle de vente difficile.




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